Причины обращения к врачу
Пациенты жалуются по разным причинам:
- Отказ от обследования больного при поступлении.
- Неправильный или поздний диагноз.
- Ухудшение состояния гражданина в процессе лечения по вине врача.
- Отказ в выдаче больничного листа, рецепта на выписанное лекарство.
- Отказ педиатра от посещения дома заболевшего ребенка, вызов в поликлинику.
- Халатное выполнение обязанностей медицинским работником.
- Нарушение порядка ведения беременности врачом женской консультации.
- Отказ в выдаче здоровому ребенку справки для посещения школы, детского сада.
- Коррупция, требует денег за работу. С этим часто сталкиваются как посетители медицинских учреждений, так и граждане, вызывающие скорую помощь.
- Несвоевременное оказание медицинской помощи.
Жаловаться можно на любого специалиста: участкового терапевта и педиатра, ЛОРа, стоматолога и других врачей узкой специализации.
Куда пожаловаться на врача?
Пациент имеет право обращаться как к руководству учреждения, так и в вышестоящие надзорные органы. При отсутствии результата можно обращаться в правоохранительные органы.
К главному врачу
Главный врач несет ответственность за порядок в учреждении и работу сотрудников. При возникновении конфликтных ситуаций необходимо сначала связаться с ним.
К причинам обращения относятся:
- Неоказание медицинской помощи больному;
- Неверный диагноз;
- Ошибочно назначенное лечение;
- Грубость, хамство по отношению к пациенту;
- Отказ в приеме.
Главврач должен принять жалобу заявителя. Он изучает все обстоятельства дела и дает развернутый ответ. Даже если руководитель учреждения поддерживает работника, он обязан отреагировать на обращение и донести свое мнение до заявителя.
Ответ должен быть дан в течение 30 дней после регистрации жалобы. Если он не приедет, то гражданин может обратиться в вышестоящие инстанции.
Департамент здравоохранения
Вы можете пожаловаться в департамент здравоохранения, который есть в каждом регионе, если руководство медучреждения не реагирует на претензию пациента.
Основаниями для подачи жалобы являются:
- Неуважительное отношение к гражданину со стороны медицинского, обслуживающего персонала;
- Обследование, лечение, госпитализация в условиях, не соответствующих требованиям;
- Причинение вреда здоровью в результате неправильно поставленного диагноза или назначенного лечения;
- Разглашение личной информации, в том числе о состоянии здоровья, диагнозе пациента;
- Отказ в предоставлении информации о состоянии больного (самому гражданину или родственникам, которым может быть предоставлена информация).
Министерство здравоохранения
В каждом субъекте есть региональное министерство здравоохранения. Он регулирует деятельность медицинских учреждений, а также принимает жалобы от граждан.
Распространенные причины обращения в Минздрав:
- Халатное отношение врачей к своим обязанностям;
- Неправильно поставлен диагноз, что привело к негативным последствиям;
- Отказ от лечения больного;
- Несвоевременное оказание медицинской помощи.
Росздравнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) регулирует работу государственных и частных медицинских учреждений и аптек.
Гражданин может обратиться к нему в случае:
- Нарушение права гражданина на бесплатную помощь;
- Некачественное получение услуг по полису ОМС;
- Продажа лекарств, которые должны предоставляться бесплатно;
- Навязывание платных тестов;
- Отказ в выдаче направления на операцию;
- Нарушение условий договора с пациентом частной клиникой.
Также можно пожаловаться на невыдачу путевки в санаторий, отказ в установлении группы инвалидности.
В страховую компанию
Контроль за работой медицинских учреждений осуществляет страховщик. Если у гражданина есть полис ОМС, он может подать жалобу в компанию для защиты своих прав.
К причинам обращения относятся:
- Отказ от оказания помощи больному;
- Принуждение к платному лечению;
- Неправильное лечение, приведшее к неприятным последствиям;
- Отказ в выдаче направления на УЗИ, другие исследования;
- Отказ в выдаче направления к узким специалистам;
- Направление к платному врачу при отсутствии бесплатного специалиста в медицинском учреждении.
Сотрудники обязаны изучить ситуацию и принять меры. Страховщик вправе самостоятельно обращаться в соответствующие органы в случае выявления нарушений прав гражданина.
Прокуратура, суд, полиция
При отсутствии результата рассмотрения жалобы вы можете обратиться в правоохранительные органы: полицию, прокуратуру, суд:
- Прокуратура рассматривает обращения о соблюдении прав граждан. Орган инициирует проверку медицинского учреждения. Анонимные запросы не рассматриваются. После проверки документы могут быть переданы в суд. Также прокуратура может установить наличие/отсутствие факта нарушений.
- Необходимо обратиться в полицию, если здоровью гражданина причинен вред. Также можно обратиться, если действия врача подпадают под статью УК РФ. Полиция рассматривает ситуации, когда смерть наступила в результате врачебной ошибки, установлен факт вымогательства денег, угроз, шантажа.
- Если требуется возмещение морального или материального вреда, исковое заявление подается в суд.
Как написать жалобу на врача?
В документе должны быть отражены несколько основных разделов:
- Заголовок документа. Указываются ФИО получателя жалобы, данные ответственного лица. Также прописываются фамилия, имя, отчество, адрес, номер телефона, адрес электронной почты.
- Название документа.
- Описание ситуации. Указываются дата, время, место происшествия, данные врача, его поведение. Обязательно отметьте, какие права были нарушены.
- Требования истца. Можно требовать дисциплинарной, уголовной ответственности, вернуть деньги за медицинские услуги.
- Список приложений к жалобе. Приводится перечень документов, которые предоставляются в качестве доказательств.
- Дата составления и подпись заявителя.
Образец жалобы
Форма жалобы законом не установлена. Также не отражены требования к этим документам.
Жалобу необходимо предъявлять письменно, придерживаясь делового стиля. За основу можно взять этот образец:
Документы для жалобы
К жалобе прилагаются документы, подтверждающие факт нарушения прав гражданина. Список приведен в таблице.
| Наименование документа | Комментарий |
| Аудио- или видеозаписи | Позволяют подтвердить факт хамского отношения, вымогательства. |
| Выписка из медицинской карты, история болезни | Должна быть заверена медучреждением |
| Рецепты на препараты | Подтверждают факт неправильного лечения |
| Иные документы | Можно предъявить любые бумаги, по которым можно понять, что медицинская помощь оказана неквалифицированно |
Как подать жалобу?
Жалобы можно подавать различными способами. Доступны как удаленные варианты, так и личная передача.
Онлайн
Все ведомства и контролирующие организации имеют официальные сайты. На них можно найти форму обратной связи. После его заполнения гражданин направляет обращение на рассмотрение. Он имеет такую же юридическую силу, как и бумажный документ.
Вы также можете отправить жалобу по электронной почте. Стоит уточнить, принимает ли учреждение такие заявки.
Личный
Вы можете обратиться в надзорный орган лично. Жалоба подается в офис или на ресепшн.
Требуется два экземпляра документа. Один с печатью и подписью о принятии остается на руках у заявителя. Второй отправляется на проверку.
По почте
Документы можно отправить по почте. Необходимо отправить заказное письмо с описью вложений и уведомлением о вручении. В этом случае можно будет подтвердить факт отправки.
Образец запрашивается в суде врача
При отсутствии результата рассмотрения жалобы в суд может быть направлено исковое заявление. Также его направляют, если гражданин желает взыскать материальный и моральный ущерб.
Документ составляется в соответствии с требованиями, установленными законодательством.
В нем должны быть указаны:
- Наименование судебного органа, адрес;
- Данные истца, ответчика;
- Чену хочет;
- Обстоятельства спора;
- Ссылки на законодательные нормы;
- Требования истца;
- Дата, личная подпись.
Также нужно доказать факт досудебного урегулирования спора. Вы можете приложить копии жалоб, которые были отправлены главврачу, Минздраву, страховой компании.
Вопросы от наших читателей
Куда пожаловаться на врача частной клиники?
Частные клиники в своей работе должны руководствоваться теми же принципами, что и государственные. В случае нарушения прав гражданина также можно подать жалобу.
Вы можете обратиться в любой из вышеперечисленных органов. Также гражданин имеет право передать жалобу в Роспотребнадзор, так как частные клиники предоставляют платные услуги.
Подводные скалы
В процессе подготовки жалобы лицо может столкнуться с трудностями:
- При отсутствии опыта могут возникнуть трудности при оформлении документа.
- Медицинское учреждение может отказать в приеме жалобы на врача, поддерживающего своего работника.
- Если контролирующие органы не примут меры, придется обращаться в суд. А это требует материальных и временных затрат.
Вывод
После рассмотрения темы стоит сделать несколько выводов:
Неграмотные действия врача могут привести к трагическим ситуациям. Поэтому при возникновении конфликтных ситуаций необходимо заручиться поддержкой квалифицированного юриста. Поможем написать жалобу и проконсультируем по юридическим вопросам.