Защита прав продавца с точки зрения закона

Обязанности продавца

Обязанности продавцов перечислены в упомянутых выше законах. Прежде всего, любая торговая точка должна следить за качеством предлагаемых товаров и оказываемых услуг. Кроме того, продавец должен:

Защита прав сторон при обмене или возврате

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей покупатель имеет право обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки (а в некоторых случаях и в течение всего гарантийного срока).

В такой ситуации продавец должен:

1. Заменить товар в течение двух недель по требованию покупателя (для этого необходимо сохранение товарного вида и упаковки, отсутствие повреждений). Заменой может быть товар той же модели и марки или товар, соизмеримый по характеристикам и стоимости. Кроме того, продавец обязан заменить товар более дорогим или более дешевым аналогом по требованию покупателя с компенсацией разницы в стоимости.
2. По желанию покупателя предоставить скидку, если в товаре обнаружены дефекты.
3. При наличии брака отправьте товар в ремонт по гарантии. Продавец обязан доставить товар в магазин и в сервисный центр, а затем вернуть его покупателю (а при весе товара более 5 кг - по адресу, указанному потребителем).
4. Примите бракованные товары и возместите стоимость.

Наличие у товара повреждений и видимых следов эксплуатации может явиться основанием для снятия с продавца всех вышеперечисленных обязанностей.

Кроме того, следует обратить внимание на следующие важные нюансы:

1. Обмен или возврат возможен только в течение 14 дней.
2. Обязательства продавца, описанные выше, отменяются, если товары включены в список товаров, не подлежащих возврату (если они не содержат дефектов).

Эти обстоятельства могут быть использованы для защиты прав продавца, пострадавших от действий покупателя.

Проведение экспертизы

В случае наличия у товара заводского брака продавец обязан провести экспертизу товара по требованию клиента. В обязанности продавца входит доставка товара специалисту и оплата его услуг.

Если по результатам экспертизы установлено, что причиной поломки является заводской брак, то торговая точка должна:

1. Замените или верните товар.
2. Отправьте неисправный товар в гарантийный ремонт (максимальный срок ремонта 45 дней),

Если гарантийный срок истек, продавец вправе взыскать с покупателя стоимость такой экспертизы. Но это правило вступает в силу только тогда, когда в отчете специалиста, проводившего проверку, указано, что поломка возникла из-за действий покупателя, а не из-за наличия заводского брака.

При передаче товара продавцу в целях проведения экспертизы необходимо составить акт приема-передачи спорного товара. Вы можете найти документ ниже:

Как обосновать отказ в проведении возврата/обмена

Как продавцу защитить себя от недобросовестного покупателя? Главное — нужно помнить, что вернуть товар, не имеющий дефектов, можно только в течение двух недель. Несоблюдение этого срока является основанием для отказа в удовлетворении заявленных требований потребителя.

Также не забывайте, что для магазинов, работающих удаленно, этот срок составляет семь дней с момента получения покупателем купленного товара (имеется в виду со дня его доставки клиенту).

Кроме того, выделим следующие основания для отказа со стороны продавца:

1. Законодательство дает право любому гражданину, совершившему покупку, вернуть купленный товар в течение 14 дней. Причем сделать это можно даже в том случае, если покупателю просто не подошла форма или не понравился фасон или цвет изделия. В то же время данная законодательная норма также защищает права продавца в магазине. Если дефекты образовались в результате действий покупателя, очевидны следы эксплуатации, имеются разрывы упаковки и другие нарушения ее целостности – это уже основания для правомерного отказа.
2. Если товар находится в списке невозвратных товаров без производственного брака, просто обратитесь к этому списку. Например, покупатель решил вернуть рабочий ноутбук без дефектов, и тогда возврат средств был бы правом продавца, а не обязанностью. И в этом случае отказ оправдан.
3. Если товар из списка окажется бракованным, его можно вернуть в течение 15 дней. После этого продавец имеет право не возвращать деньги, а отправить товар в ремонт по гарантии.

После оплаты покупатель обязан выдать чек или товарный чек. Такие документы официально подтверждают, что товар действительно был куплен именно в этом магазине. Однако отсутствие документов не является основанием для отказа в возврате или обмене товара. При возврате покупатель должен предъявить документ, удостоверяющий личность.

Если магазин намерен провести экспертизу (по собственному желанию или по требованию покупателя), то можно отказать в возврате денег, ориентируясь на содержание экспертного заключения. Если эксперт в итоге установит, что покупатель сам сломал товар, то магазин, конечно же, будет избавлен от необходимости возврата денежных средств клиенту.

Судебная практика: защита продавца от недобросовестного покупателя

Приведем пример из практики, когда суд встал на сторону продавца. Судья отклонил иск о взыскании денежных средств, уплаченных по договору купли-продажи, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, т.к. товары, приобретенные у ответчика, включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утв. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Судом установлено, что электрическая кровать и четырехсекционный матрас, которые истец приобрел у ответчика по договору купли-продажи, являются изделиями медицинского назначения, предназначенными для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (упомянутых в пункте 1 указанного Перечня ). Документально подтверждено, что кровать электрическая является изделием медицинского назначения: копия паспорта кровати, регистрационное удостоверение и декларация о соответствии на данное изделие, выписка из общероссийского классификатора продукции, ГОСТ 30324.2.38-2012». Медицинские электротехнические изделия. Часть 2 - 38. Особые требования безопасности к медицинским электрическим кроватям. Матрас также является изделием медицинского назначения, т.к. в сертификате соответствия указано, что это «матрас для медицинских кроватей».

Кроме того, суд установил, что истец был точно уведомлен о том, что данный товар возврату и обмену не подлежит: истцу была вручена копия счета-фактуры, по которой был передан приобретенный товар, с соответствующим текстом (Апелляционное определение Московской городского суда от 26.05.2015, дело № 33-17875).

Часто задаваемые вопросы

Мнение эксперта

В заключение скажем, что сегодня законодательство в основном направлено на защиту прав потребителей, тогда как защита прав продавца остается без должного внимания. Однако это не означает, что права компаний, участвующих в продаже, никак не защищены. В этом случае в спорных ситуациях будет как нельзя кстати помощь квалифицированных юристов, обладающих достаточным знанием законодательства и умеющих использовать действующие нормативные акты для защиты продавца от тех покупателей, которые злоупотребляют своими правами.