Обязанности сторон по договору оказания услуг
Обязательства по договору оказания услуг (далее – ДОН) имеют ключевое значение, ведь именно за их неисполнение с исполнителя может быть взыскана неустойка.
По закону исполнитель обязуется:
- Выполнять работу качественно и в срок;
- Бесплатно исправить все недостатки по требованию заказчика, если в процессе работы было допущено отступление от сроков ДОУ;
- Привлекать к работе третьих лиц только с письменного согласия заказчика.
Эти требования определены гл. 39 ГК РФ, а также гл. III Закона от 07.02.1992 № 2300-1.
В обязанности заказчика входит:
- Обеспечение условий оказания услуг исполнителем;
- Своевременная приемка работ по акту приема-передачи;
- Своевременная оплата услуг в сроки, указанные в договоре.
Примечание: неустойку можно взыскать не только с исполнителя, но и с заказчика. Например, если он нарушает условия оплаты услуг (ст. 395 ГК РФ). Его размер определяется ключевой ставкой Центрального банка Российской Федерации, действующей в период просрочки, если иное значение не установлено соглашением. Процедура взыскания подрядчиком выглядит так же, как и у клиента. Требуется досудебное урегулирование. Помимо неустойки взыскивается штраф в размере 50% от взысканной судом суммы в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 РФЗПП).
Права потребителей по договору оказания услуг
Согласно ст. 29 ЗоЗПП заказчик при обнаружении недостатков в работе по ДОУ имеет право:
- Запросите бесплатное исправление. Если дефект не будет устранен в оговоренные сроки, заказчик может в одностороннем порядке отказаться от услуги;
- Требуйте соразмерного снижения стоимости. Например, если услуга предоставляется только частично;
- Требовать повторного выполнения работы или замены вещи, произведенной по договору;
- Требовать от подрядчика возмещения расходов на исправление дефектов с помощью третьего лица;
- Взыскать со второй стороны неустойку за полное или частичное невыполнение работы в срок;
- Отказать в исполнении договора, если недостатки не будут устранены в установленные сроки, либо обнаружен существенный недостаток, не подлежащий устранению.
Срок подачи претензий – 2 года со дня принятия работы. Если речь идет о недостатках в недвижимости, срок продлевается до пяти лет.
Когда можно взыскать неустойку по договору оказания услуг?
Договор на оказание услуг может быть заключен с образовательными, медицинскими учреждениями, агентствами недвижимости и путешествий, юридическими и другими компаниями.
Рассмотрим несколько ситуаций, в которых может быть взыскан штраф:
- Непредоставление услуг в полном объеме;
- Отказ от исправления недостатков;
- Игнорирование требований заказчика по устранению недостатков;
- Частичное неоказание услуг в сроки, установленные договором.
Если ущерб причинен заказчику нарушением со стороны исполнителя, вместе со штрафом взыскивается и компенсация.
Важный! Договор на оказание услуг не обязательно должен быть заключен в письменной форме. Он также может быть устным. Например, если человек вел переговоры с подрядчиком через Интернет, он считается заключенным с момента, когда физическое лицо или организация дали согласие на выполнение работ. Вместо стандартного письменного договора есть оферта.
Размер неустойки по договору оказания услуг
Размер неустойки в случае нарушения установленных сроков выполнения работ определяется ст. 28 ЗОЗПП и равна 3% за каждый день просрочки. Если в договоре указано, что услуга должна быть оказана в течение нескольких часов - за каждый час. ДОУ может быть определен и другой размер неустойки (неустойки), но не менее 3%. Отсчет начинается со дня, следующего за днем оказания услуги, и заканчивается датой вынесения решения.
Неустойка определяется из цены работы. Если он не установлен - от общей стоимости заказа.
Рассмотрим расчет неустойки: гражданин заключил договор на оказание медицинских услуг, согласно которому он должен был пройти МРТ и предоставить результаты исследования 01.03.2022. В дальнейшем они понадобились для решения вопроса о госпитализации. 1 марта сделали МРТ, но заключение так и не выдали. Он не получил его даже через месяц. Всего с момента вручения ему заключения прошло 45 дней. За МРТ заплатили 5000 рублей.
Как рассчитать:
- 5000 х 3% = 150 руб. - штраф за один день просрочки.
- 150 х 45 = 6750 рублей - Штраф за весь период.
Теперь рассмотрим расчет неустойки от общей стоимости заказа. Это характерно для проектной работы, когда оплата берется не за отдельное действие, а за результат:
Человек заказал компании создание сайта с нуля, заплатил 150 000 руб. Соглашение заключается в письменной форме. В комплекс услуг входит разработка дизайна, внутренняя оптимизация, наполнение статьями, настройка в Яндекс. Директ и многое другое. На самом деле каждое действие имеет отдельную стоимость, но здесь речь идет об оплате комплексной услуги по проекту.
В договоре прописано, что площадка должна быть готова к 07.03.2022, но компания-исполнитель не успела к указанной дате. Заказчик отказался от продления, на что имел полное право. Штраф начал начисляться с 08.03.2022. На момент подачи досудебного иска просрочка составила 78 дней.
- 150000 х 3% = 4500 руб. - Штраф за один день просрочки.
- 4500 х 78 = 351 000 руб. - общая сумма штрафа за весь период.
Важный! Неустойка в виде пени взимается одновременно со стоимостью оплаченной работы.
Как взыскать пеню в досудебном порядке
Для начала нужно попытаться урегулировать спор с исполнителем во внесудебном порядке. Порядок и сроки ответа на претензию определяются договором. Это может быть 10-20 дней. Если срок не установлен, второй стороне дается 30 календарных дней на ответ.
Что нужно сделать заказчику:
- Рассчитать штраф. Делается это самостоятельно, расчет прилагается к претензии.
- Оформить требование об уплате штрафов, расторжении договора и т.д.
- Направить запрос с копией договора исполнителю заказным письмом с уведомлением о вручении.
Тогда остается только ждать ответа. Если оно не получено, исполнитель считается уведомленным, т.к. уведомление возвращается отправителю письма в любом случае. Вам нужно идти в суд.
Взыскание неустойки по договору оказания услуг через суд
Если запрос заказчика будет проигнорирован или получен отрицательный ответ, придется обращаться в суд. Документы передаются в суд по месту нахождения подрядчика.
Как выглядит процедура взыскания пени пошагово:
- Заказчик направляет копию искового заявления исполнителю.
- После получения уведомления о вручении заявление с остальными документами подается в районный или городской суд.
- После принятия судьей материалов к производству сторонам направляются извещения с указанием даты первого судебного заседания.
- Проводится предварительное заседание, выясняются обстоятельства. При необходимости судья может запросить дополнительные документы.
- В ходе основного слушания стороны представляют доказательства своих позиций.
Решение принимается судьей единолично в совещательной комнате, после чего оглашается в совещательной комнате. Оно вступает в силу через месяц после выдачи, в течение которого истец или ответчик могут его оспорить.
Когда решение вступит в силу, нужно прийти за его копией и исполнительным листом. Срок, в течение которого должна быть уплачена неустойка, определяется судом. Если исполнитель проигнорирует решение, достаточно предъявить исполнительный лист судебному приставу-исполнителю для принудительного взыскания денежных средств.
Документы
При обращении в суд истцу потребуются:
- Исковое заявление;
- Паспорт;
- Соглашение об обслуживании;
- Письменный расчет;
- Уведомление о вручении ответчику.
Если исполнитель получил письменный отказ от уплаты неустойки, он также предоставляется.
Расходы
По закону споры о защите прав потребителей пошлиной не облагаются (ст. 333.36 НК РФ). Если истец тратит деньги на услуги адвоката или адвоката, судебные издержки впоследствии возмещаются ответчиком.
Судебная практика
Взыскание неустойки по договору оказания услуг – сложная процедура, но при грамотном подходе можно добиться желаемого.
Вот пример из судебной практики: женщина заключила договор с физическим лицом (ИП) на оказание услуг по обивке мебели, сразу заплатив 10 000 руб. в качестве предоплаты. Общая стоимость контракта составила 100 000 рублей. Работа не была выполнена в срок, подрядчик перестал выходить на связь. Заказчик отправил досудебную претензию, ответа не получил. Через месяц она обратилась в суд с требованием штрафа в размере 3% за 57 дней просрочки. Общая сумма 171 000 руб. Также в требованиях указано расторжение договора и возврат аванса.
Рассмотрев дело, суд исковые требования удовлетворил. Ответчику было предписано полностью возместить судебные издержки, вернуть предоплату и уплатить неустойку. Общая сумма составила 270 000 рублей.
Возможные трудности
Наиболее распространенной проблемой является уменьшение суммы неустойки судами на основании ст. 333 ГК РФ. Согласно ему, суд может уменьшить неустойку, если установит, что она несоразмерна последствиям нарушенных обязательств. Чаще всего это так.
Если вам нужна помощь во взыскании неустойки с исполнителя по договору оказания услуг, вы можете обратиться за консультацией к юристам на нашем сайте. Для этого достаточно позвонить по телефону или заполнить онлайн-форму и дождаться ответа. Он будет действовать быстро и с подробными объяснениями.