Могу ли я вернуть товар, если он был куплен в кредит?
Возврат продукции, купленной в кредит, осуществляется по тем же правилам, что и в стандартной ситуации. В этом случае расторжению подлежат две сделки – по купле-продаже продукции и по предоставлению кредита.
К сделке купли-продажи применяются положения главы 2 Закона № 2300-1. Так для качественных товаров оформляется возврат товара купленного в кредит в течении 14 дней, если он не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам. Неисправный товар можно вернуть в любой момент в течение гарантийного срока.
Расторжение договора займа осуществляется с применением норм главы 3 Закона № 2300-1. В частности, в соответствии со статьей 32 заказчик вправе отказаться от сделки при условии оплаты исполнителем фактических расходов, понесенных в связи с исполнением обязательств по договору.
Есть ряд товаров, которые не подлежат обмену или возврату. Они названы в перечне от 31 декабря 2020 г. N 2463. Так, лекарства, растения, технически сложные товары, ювелирные изделия и другие товары надлежащего качества возврату в магазин не подлежат.
Как вернуть вещь, купленную в кредит: пошаговая инструкция
Для возврата продукции, купленной на заемные средства, вам придется сначала вернуть ее в магазин, получить средства, а затем за их счет погасить кредитные обязательства. Рассмотрим всю процедуру более подробно.
Шаг 1 - Отправка заявки продавцу
Возврат осуществляется на основании заявления потребителя. Это должно быть в письменной форме. В тело документа должны быть включены следующие сведения:
- Наименование организации-продавца и ее местонахождение;
- ФИО клиента, его место жительства, контактный телефон;
- Дата покупки;
- Стоимость товаров;
- Причины обращения за возвратом;
- Ссылки на статьи Закона № 2300-1;
- Запрос на возврат;
- Список приложений;
- Дата и подпись.
Заявление составляется в двух экземплярах. Один следует передать сотруднику продавца, на втором ставится печать с датой и подписью.
Если у покупателя нет возможности посетить магазин лично, чтобы предъявить претензию продавцу, рекомендуем привлечь опытного юриста, оформив на него доверенность. Специалист поможет составить заявление, подготовит доказательства, подтверждающие факт покупки, и передаст пакет документации продавцу.
В случае, если магазин находится в другом населенном пункте или товар приобретался дистанционно, заявка отправляется продавцу заказным письмом с уведомлением. Также можно оформить доставку курьером. В обоих случаях продавец заполняет извещение о получении корреспонденции. В дальнейшем может понадобиться при рассмотрении спора в суде.
Шаг 2 - Получение денег за товар
После получения заявки магазин выясняет причины возврата товара. Возврат качественного товара оформляется сразу, если покупатель отказался от обмена товара. Денежные средства переводятся на счет потребителя в течение 10 дней с момента обращения к продавцу.
При возврате некачественного товара может потребоваться дополнительная проверка, которая проводится в течение 20 дней (ч. 1 ст. 21 Закона № 2300-1). Если товар отправлен на экспертизу качества, покупателю придется ждать 45 дней (ч. 1 ст. 20 Закона № 2300-1). После дополнительной проверки и экспертизы денежные средства возвращаются покупателю.
Должен знать! В заявлении на возврат товара необходимо указать способ получения денежных средств. Если оплата покупки производилась через банковскую карту, то необходимо указать реквизиты банковского счета, на который продавец должен осуществить перевод. В случае оплаты товара наличными возврат оформляется из кассы магазина.
Шаг 3 - Подача заявления в банк о расторжении кредитного договора
Возврат денежных средств за товар не освобождает покупателя от обязанности вносить ежемесячные платежи по кредиту. Спор с продавцом по поводу расторжения договора купли-продажи может затянуться, поэтому важно решить вопрос с кредитом. Желательно выбрать один из вариантов:
- Закройте кредит, уплатив основную сумму и проценты, а затем обратитесь к покупателю за возвратом товара.
- Вносите ежемесячные платежи по кредиту и одновременно принимаете решение о возврате средств.
Первый вариант предпочтительнее, так как гражданин не переплачивает по кредиту. В дальнейшем при положительном разрешении конфликта с магазином средства будут возвращены в полном объеме. Однако он не подходит для покупателей, у которых нет свободных денежных средств для закрытия кредита.
Во втором случае потребитель переплачивает по процентам по кредиту, так как после обращения в магазин с заявлением о возврате денег он продолжает платить ежемесячные платежи по кредиту. При поступлении денежных средств за товар необходимо решить вопрос о возмещении расходов на уплату процентов, что приводит к новому спору.
В случае обращения в банк для расторжения кредитного договора потребитель пишет еще одно заявление, которое оформляется аналогичным образом.
Надо запомнить! Одновременно с возвратом кредитных средств решается вопрос о возврате страховки. Обычно банки включают его в условия кредитного договора, что приводит к удорожанию кредита и значительной переплате процентов. Если у клиента не было выплат из-за того, что он подал заявку на возврат в течение двух недель, страховка возвращается в полном объеме. В том случае, если прошел определенный период времени, часть страховки остается у банка.
Шаг 4 - Возврат кредитных средств
Следует внимательно изучить условия возврата кредитных средств в банк. Возможно злоупотребление кредитной организацией своими правами и нарушение интересов покупателей. Поэтому мы рекомендуем вам как можно скорее обратиться за помощью к квалифицированному юристу, который проследит за тем, чтобы сотрудники банка не нарушали условия договора и требования законодательства.
После возврата средств нужно будет взять справку о том, что гражданин ничего не должен банку. Также необходимо подготовить платежные документы, подтверждающие уплату процентов. Они понадобятся для получения компенсации от продавца.
Шаг 5 - Возврат процентов по кредиту
В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 продавец обязан возместить покупателю все убытки, причиненные покупателю в результате реализации некачественной продукции. К таким убыткам относятся, в том числе, проценты по кредиту, уплаченные до расторжения кредитного договора. В этом случае необходимо доказать, что убытки возникли в связи с реализацией некачественного товара.
Что делать, если магазин отказался вернуть деньги за товар, купленный в кредит?
Бывает, что продавцы и банки отказываются возвращать деньги за товар и расторгают кредитный договор. В такой ситуации клиенты вынуждены обращаться в суд для защиты своих интересов. При этом должен соблюдаться досудебный порядок разрешения спора. В противном случае иск будет отклонен.
Для подачи иска в суд потребуется подготовить пакет документов, в который входят:
- Договор купли-продажи;
- Кредитный договор;
- Чек об оплате товара;
- Гарантийный талон;
- Экспертное заключение по контролю качества продукции;
- Претензия и ответ.
На основании собранных доказательств гражданин составляет исковое заявление с учетом требований статей 131-132 ГПК РФ. Предлагаем воспользоваться образцом, разработанным юристами нашего сайта.
Юридическая помощь при возврате товара
При возврате товара, купленного в кредит, клиент должен расторгнуть два договора. Без должной компетенции будет сложно разобраться в нюансах законодательного регулирования таких ситуаций. Поэтому для увеличения шансов на успех желательно обратиться к квалифицированному юристу. Разобраться в ситуации помогут специалисты на нашем сайте. Обратитесь к юристам на нашем сайте за помощью, чтобы получить ответы на все вопросы.