Могу ли я получить компенсацию за санаторий?
Отношения между гражданами и санаториями, расположенными на территории Российской Федерации, регулируются Законом о защите прав потребителей и главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации.
В соответствии с этими законодательными нормами потребитель вправе отказаться от поездки в санаторий в России. Для этого нужно расторгнуть договор с исполнителем.
Возврат возможен не во всех случаях и не в полном объеме. Все зависит от конкретной ситуации, наличия или отсутствия вины подрядчика и заказчика.
Должен знать! В случае приобретения путевки в санаторий у туроператора или турагента будет действовать Закон о туристской деятельности, который устанавливает правила реализации туристского продукта, в который может входить отдых в санатории.
Основания для возврата денег за санаторий
Необходимость возврата денежных средств возникает у гражданина при расторжении договора с исполнителем в связи с намерением отказаться от услуг, невыполнением или ненадлежащим выполнением услуг, по иным причинам.
Отказ от санаторно-курортных услуг по желанию заказчика
Потребитель вправе в любое время отказаться от санаторно-курортных услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ). Исполнитель возвращает деньги за билет с учетом фактически понесенных затрат, связанных с выполнением услуг. Например, заказчик провел несколько дней в санатории, позже его планы изменились, и он решил прервать отпуск. В этом случае из стоимости тура будет удерживаться денежная сумма за каждый день пребывания до даты отъезда.
Исполнители обращают внимание на обоснованность причин отказа от билета. Клиент может передумать по следующим причинам:
- Из-за болезни;
- В связи со смертью родственника;
- В связи с отзывом об отпуске.
Обычно уважительные причины для отказа от ваучера прописываются в договоре на оказание услуг. Деньги возвращаются заказчику в полном объеме, так как он не смог воспользоваться услугами по независящим от него обстоятельствам.
Если гражданин решает отказаться от тура по собственному желанию без уважительной причины, стоит поинтересоваться, как осуществляется возврат. Так, условиями договора может быть предусмотрено, что деньги не возвращаются, если клиент прибыл в санаторий с опозданием. Либо потребителю вменяют убытки, вызванные досрочным выездом из санатория.
Надо запомнить! Фактические расходы санатория должны быть документально подтверждены и детализированы. Если они ничем не обоснованы, то исполнитель не имеет права удерживать эти суммы из стоимости тура.
Неисполнение договора санаторием
Бывает, что заказчик отказывается от путевки из-за того, что санаторий оказывает услуги некачественно или не может их предоставить по каким-либо причинам. На основании статьи 29 Закона о защите прав потребителей отдыхающий вправе требовать возврата полной стоимости путевки.
Услуги могут не оказываться санаторием по следующим причинам:
- Отключение электричества;
- Отключение водоснабжения или отопления;
- Отсутствие необходимых специалистов;
- Некачественная еда;
- Другие причины.
Для возврата денежных средств в связи с указанными обстоятельствами заказчик должен зафиксировать все факты ненадлежащего оказания услуг. Необходимо обращаться к администрации санатория с претензиями по качеству услуг относительно условий проживания, лечения, питания.
Совет! Претензии к исполнителю правомерны только в том случае, когда по его вине не выполняются условия договора. Поэтому необходимо, чтобы в договоре с санаторием был указан полный пакет услуг, который будет оказан во время отдыха клиента. Например, тип помещения, в котором он будет проживать, питание, лечебные процедуры, наличие холодильника и кондиционера.
Другие причины
Реже встречаются ситуации, когда услуги не оказываются по причинам, не зависящим от исполнителя и заказчика (форс-мажор, форс-мажор).
Например, из-за пожара, наводнения, землетрясения, вооруженного конфликта в месте отдыха, коронавируса.
В случае, если невозможность выполнения санаторно-курортных услуг возникла вследствие обстоятельств непреодолимой силы, за которые ни заказчик, ни исполнитель не несут ответственности, заказчик обязан возместить исполнителю фактически понесенные им расходы. Иные условия возмещения могут быть предусмотрены договором.
Важный! Из-за коронавируса многие граждане столкнулись с невозможностью поехать в санаторий. Правительство РФ утвердило особый порядок возврата денежных средств за билет (Постановление № 1073 от 29.07.2020). Заказчику предлагается равноценный туристический продукт. Если он не согласится на замену, деньги будут возвращены.
Как вернуть деньги за санаторий?
Возврат денежных средств за санаторий производится по желанию заказчика. Форма документа не утверждена законодательством.
По сложившейся практике в заявлении должны быть указаны следующие сведения:
- Название и адрес санатория;
- Имя заказчика, его адрес, контакты;
- Дата заключения договора на оказание услуг;
- Дата оплаты услуг;
- Причины возврата;
- Ссылки на правовые нормы;
- Требовать возврата денег за санаторий;
- Список приложений;
- Дата и подпись.
К претензии необходимо приложить копию договора, квитанцию об оплате, документы, подтверждающие уважительные причины отказа в путевке, доказательства вины санатория в ненадлежащем оказании услуг.
Возврат должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента подачи заявки. Денежные средства зачисляются на счет потребителя или выдаются ему наличными.
Заявление необходимо подать лично и убедиться, что оно зарегистрировано. Если документы не приняты, их следует отправить заказным письмом с уведомлением. У многих санаториев есть свои сайты с формой обратной связи и электронной почтой. Таким образом, заявление также может быть отправлено в электронном виде.
Что делать, если мне отказали в возврате денег за курорт?
Многие санатории отказывают в возврате денег за путевку, ссылаясь на то, что были понесены затраты на выполнение услуг. При этом не всегда понятно, какие расходы и в каком размере были произведены на самом деле.
Разрешить спор о возврате денег за билет поможет обращение в суд с исковым заявлением. Потребителю потребуется подготовить документы и принять участие в судебных разбирательствах:
- Составляется исковое заявление и подготавливаются копии заявления о возврате денег, договора оказания услуг, квитанции об оплате, доказательства вины исполнителя или уважительных причин отказа от договора.
- Документы подаются в суд по месту жительства. Уплачивать госпошлину не требуется.
- Потребитель и санаторий принимают участие в судебном разбирательстве, где выясняются все обстоятельства спора.
- Суд выносит решение. Если доказательства в пользу потребителя, денежная сумма взыскивается с подрядчика.
В случае неисполнения санаторием решения суда в добровольном порядке потребитель должен обратиться в службу судебных приставов, которая проведет мероприятия по принудительному перечислению денежных средств.
Особенности возврата путевки, купленной у туроператора или турагента
Граждане чаще всего приобретают путевки не напрямую в санаториях, а обращаются к туроператорам и турагентам, которые помогают организовать поездку.
Споры с туроператорами и туристическими агентствами решаются на основании Закона о туристской деятельности, по которому они несут самостоятельную ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора, независимо от того, кто является конечным исполнителем.
Обычно в договоре с турагентом или туроператором прописываются условия взаимодействия в случае возникновения претензий со стороны клиентов (туристов).
Стоит внимательно изучить информацию о потребительских свойствах предполагаемой поездки в санаторий:
- Маршрут;
- Условия путешествия;
- Программа пребывания в санатории;
- Условия жизни;
- Питание;
- Другие услуги, включенные в стоимость билета.
Также следует обратить внимание на условия изменения и расторжения договора и порядок подачи претензий. После этого можно подать заявление на возврат денег за билет.
Часто задаваемые вопросы и ответы
Когда вам нужна юридическая помощь?
Если вы отказываетесь вернуть деньги за путевку в санаторий, возможно, вам придется обращаться в суд для взыскания уплаченных денег. Желательно, чтобы этим вопросом занимался квалифицированный юрист с опытом работы в спорах о защите прав потребителей. Специалист поможет подготовить заявление на возврат, составить исковое заявление, защитить интересы потребителя в суде. Юридическую консультацию специалиста можно получить на нашем сайте.