Могу ли я вернуть планшет в магазин?
Шансы на возврат техники напрямую зависят от ее состояния после покупки. Для качественной продукции предусмотрено одно правило, для некачественной – другие.
Надлежащее качество
Планшет входит в перечень технически сложных товаров, а это значит, что при возврате необходимо учитывать особые правила, предусмотренные статьей 25 Закона о защите прав потребителей.
Если техника качественная и просто не понравилась, не подошла по техническим характеристикам, форме, цвету, то с возвратом будут проблемы. Даже если у вас есть все необходимые документы и вы обратитесь в магазин в течение 14 дней, продавец имеет право отказать в возврате.
Крупные магазины часто лояльны к потребителям и могут пойти на возврат денег за товар. Стоит ознакомиться с правилами крупных гипермаркетов, чтобы узнать, разрешен ли возврат качественной техники и какие условия должны быть соблюдены.
Должен знать! Таблетка отнесена к технически сложным товарам на основании Постановления Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924 и Постановления Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463.
Низкое качество
Неисправный планшет может быть возвращен покупателем, если он возвращается в течение гарантийного срока.
Для технически сложных товаров применяется правило 15 дней:
- В течение 15 дней с момента покупки вы можете вернуть планшет с небольшими недостатками;
- Через 15 дней - только с эфирными.
Существенными недостатками считаются такие недостатки, которые препятствуют использованию товара по назначению. В эту же группу входят ситуации, когда товар находится в гарантийном ремонте более 30 дней в течение года или продавец нарушил условия гарантийного ремонта.
Важный! Гарантийный срок должен быть установлен продавцом или производителем. Если гарантия не предоставляется, покупатель имеет право подать заявление на возврат в течение двух лет с момента покупки.
Когда планшет не подлежит возврату?
Для возврата планшета в магазин необходимо своевременно предъявить претензии и подтвердить, что дефекты возникли по вине производителя, продавца, импортера. Если эти условия не соблюдены, продавец откажет в возврате.
Вот ситуации, когда планшет нельзя вернуть:
- Оборудование не имеет дефектов;
- Неисправность возникла из-за неправильной эксплуатации;
- Дефицит незначителен и пропущен пятнадцатидневный срок;
- Пломбы были вскрыты, покупатель пытался самостоятельно отремонтировать оборудование;
- Закончился гарантийный срок.
Для выявления причин неисправности магазин отправляет планшет на независимую экспертизу. Если вина продавца или магазина подтвердится, покупатель должен вернуть деньги. В случае выявления иных причин в возврате будет отказано.
Как вернуть планшет в магазин?
Чтобы вернуть планшет, покупатель должен связаться с магазином и поговорить с лицом, ответственным за решение таких вопросов. В большинстве случаев достаточно простого разговора.
Если вернуть планшет не удалось, то необходимо письменно обратиться к продавцу.
Процедура возврата следующая:
- Покупатель предъявляет претензию с требованием возврата денег за товар.
- Продавец принимает товар и проводит проверку качества.
- Осуществляется возврат.
Разберем каждый этап подробнее.
Шаг 1 - Отправить претензию продавцу
Покупатель обращается в магазин с письменной претензией с приложением копий всех необходимых документов (например, товарного или кассового чека, счета-фактуры, гарантийного талона и т.д.).
Претензия должна содержать следующее:
- Название и адрес магазина;
- Имя, адрес, контакты покупателя;
- Дата покупки;
- Описание планшета;
- Стоимость техники;
- Причины возврата;
- Требование о возврате;
- Список приложений;
- Дата и подпись.
Документ должен быть составлен в двух экземплярах. Один передается продавцу, на втором ставится входящий штемпель. При невозможности доставки претензии ее следует отправить заказным письмом.
В ситуациях, когда чек не сохранился, потребитель не лишается права обратиться к продавцу с претензией. В качестве доказательства факта покупки можно использовать показания свидетелей, записи с видеокамер в магазине, выписку с банковского счета.
Шаг 2. Проведение независимой проверки
После получения претензии продавец имеет право проверить качество планшета. Для выявления причин проверки проводится независимая экспертиза, которая поручается экспертной организации.
Экспертиза проводится за счет продавца. Покупатель имеет право принимать участие в контроле качества планшета. Если он не удовлетворен результатом экспертизы, он вправе впоследствии отстаивать свои интересы в суде.
Надо запомнить! Если эксперт установит, что дефекты возникли по вине покупателя, он должен будет возместить магазину расходы на осмотр, транспортировку и хранение техники.
Шаг 3 – Возврат денег за планшет
Продавец обязан уведомить покупателя о результатах экспертизы и принять меры к возврату денег за товар.
По общим правилам у продавца есть 10 дней, чтобы вернуть деньги после получения претензии. Если экспертиза была проведена, покупатель уведомляется об этом. В этом случае срок возврата продлевается максимум на 45 дней для проверки.
Как только планшет будет возвращен продавцу от эксперта, он должен немедленно связаться с потребителем и решить с ним вопрос возврата денег.
Особенности возврата планшета, купленного в интернет-магазине
Многие покупатели предпочитают приобретать планшет через интернет-магазин. Например, в ДНС, Эльдорадо, М-Видео и других. К таким ситуациям применяется статья 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Потребители имеют право на возврат как качественного, так и некачественного оборудования.
Качественный планшет можно вернуть без объяснения причин. Например, покупатель передумал, техника не подошла по цвету, размеру, техническим характеристикам.
Правила возврата качественного товара следующие:
- Недоставленный товар можно вернуть в любое время;
- Доставлено - в течение 7 дней с момента получения.
Если покупатель не был проинформирован о правилах возврата оборудования, то срок, в течение которого можно осуществить возврат, продлевается до трех месяцев.
Следует обратить внимание на то, что планшет имеет товарный вид, заводские пломбы не повреждены, упаковка сохранена, сделан возврат к заводским настройкам. Если видны следы использования, оборудование не подлежит возврату.
Надо запомнить! Возврат некачественного планшета, купленного в интернет-магазине, осуществляется по общим правилам, установленным статьей 18 Закона о защите прав потребителей.
Что делать, если в возврате отказали?
В случае, если продавец не удовлетворил требование покупателя, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением.
Взыскание денег через суд осуществляется следующим образом:
- Покупатель готовит исковое заявление, которое должно содержать конкретное требование к продавцу. Помимо взыскания денег за планшет, вы можете потребовать неустойку, штраф за неисполнение требования потребителя, компенсацию морального вреда, возмещение судебных издержек на услуги адвоката.
- Документы подаются в мировой, районный или городской суд. Гражданин вправе обратиться в суд по месту жительства, так как его требования являются спором о защите прав потребителей.
- Гражданин принимает участие в процессе. При возражениях магазина может быть назначена судебно-медицинская экспертиза качества планшета. К делу могут быть привлечены и свидетели.
- По результатам судебного разбирательства суд выносит решение. Если доводы покупателя подтверждаются материалами дела, то его требования удовлетворяются. Копия судебного акта направляется всем сторонам спора.
- Если в течение месяца от продавца не поступило обращение, можно обратиться с заявлением о выдаче исполнительного листа. При отсутствии добровольного исполнения судебного акта исполнительный лист передается в службу судебных приставов.
- Покупатель получает свои деньги наличными или переводом на банковский счет. При принудительном взыскании денежные средства передаются службой судебных приставов.
Перед обращением в суд следует соблюсти претензионный порядок. То есть сначала нужно подать претензию продавцу и получить ответ. Если продавец отказался или проигнорировал требования потребителя, предъявляется претензия. В случае несоблюдения претензионного порядка претензия будет оставлена без рассмотрения.
Часто задаваемые вопросы и ответы
Когда вам нужна юридическая помощь?
При отказе вернуть планшет в магазин может потребоваться экспертиза качества товара. Желательно, чтобы этим вопросом занимался квалифицированный юрист с опытом работы в спорах о защите прав потребителей. Специалист поможет подготовить претензию к магазину, составить исковое заявление, защитить интересы покупателя в суде. Юридическую консультацию специалиста можно получить через наш сайт.