Законно ли возвращать обувь?
В соответствии с законодательством РФ вы можете вернуть обувь в магазин. Это касается как образца ненадлежащего качества, так и качественного приобретения. Этот факт регулируется Федеральным законом «О защите прав потребителей».
После ношения
Есть несколько условий, при которых становится возможным возврат обуви продавцу (согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1):
- Товар нельзя использовать по назначению;
- Плохое качество, что привело к потере внешнего вида;
- Производственный дефект;
- Товар не подошёл по субъективным причинам, но обувь сохранила товарный вид.
Если хотя бы одно из условий выполнено, то возврат изношенной обуви возможен.
Как вернуть товар в магазин, если он вам не понравился >>
Если она трет
В каком случае обувь подлежит возврату, а в каком нет, вы можете узнать из таблицы ниже.
| Изделие подлежит возврату | Товар невозвратный |
| Обувь натирает или доставляет другой дискомфорт вследствие неправильного изготовления или транспортировки. Например, если кроссовки с некачественной склейкой или разрыв в невидимой части обуви приводит к натиранию, то вернуть кроссовки можно, требуя возврата денежных средств. | Товар не имеет дефектов, но из-за индивидуальных особенностей клиента невозможно использовать. В таком случае возможно вернуть в случае если отсутствуют следы использования в первые 14 дней после покупки. Например, вальгусная деформация или особенности походки клиента не являются основанием для возврата. |
Нет коробки
В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» обстоятельствами невозврата товара являются:
- Товар был в использовании;
- Поврежденная презентация;
- Нет возможности эксплуатации по прямому назначению;
- Утеряны пломбы и заводские бирки;
- Нет подтверждения оплаты.
Правила, условия и сроки
Для возврата качественного товара, без брака и дефектов, предоставляется срок 14 дней, не считая дня покупки. Для возврата товара в магазин есть несколько причин для возврата: товар не подошел покупателю по форме, размеру, фасону, цвету, габаритам или комплектации.
Условия, которые необходимо соблюдать при возврате товара в магазин:
- Товар покупателем не использовался (в случае примерки и незначительного износа следов эксплуатации нет);
- Сохраненный товарный вид и потребительские свойства;
- Товар возвращается в полной комплектации (включая заводские бирки, пломбы и т.п.).
Отсутствие чека не является основанием для отказа, покупатель вправе предоставить любые документы, подтверждающие оплату. Это может быть выписка из банковского счета и т. д. При невозможности предоставить документы (например, оплата производилась наличными) можно найти иной способ доказать факт покупки, в том числе свидетельские показания.
Возможен возврат некачественной обуви по гарантии, а в некоторых случаях даже по истечении ее срока.
Что можно потребовать в случае обнаружения недостатков товара:
- Замена на идентичный, качественный товар;
- Замена на аналогичный товар;
- Оформление скидки на стоимость брака;
- Бесплатный ремонт обуви или средства на его самостоятельную организацию;
- Возврат средств.
Начало сезона определяется индивидуально для каждого региона, это всегда закрепляется нормативным правовым актом регионального уровня. По истечении гарантийного срока, до истечения двух лет со дня покупки, покупатель может обратиться к продавцу с требованиями об устранении дефекта в случае обнаружения существенного дефекта. Дефект, который не может быть устранен или не может быть адекватно компенсирован, считается существенным.
Инструкция: как вернуть товар
Действия зависят в первую очередь от того, должен ли быть возвращен товар надлежащего качества или бракованный.
Надлежащее качество
Для того, чтобы вернуть качественную пару обуви в магазин, необходимо следовать инструкции:
- Убедитесь, что продукт соответствует основным требованиям возврата, изложенным в Законе о защите прав потребителей.
- Подарите обувь в магазин. Сотрудник осмотрит на наличие внешних дефектов и оценит сохранность товарного вида. В случае возникновения сомнений в качестве возвращаемого товара может быть назначена экспертиза. Важно помнить, что клиент имеет право присутствовать при осмотре.
- После осмотра или в случае положительного решения о возврате сразу продавец предложит оформить заявление на возврат.
- Деньги будут возвращены в зависимости от даты подачи заявки. В случае обращения в тот же день деньги обычно возвращают сразу.
Низкое качество
Если после покупки клиент обнаружит несоответствия или заводской брак, то для возврата в магазин необходимо:
- Проверить комплектность доставленного товара.
- Предъявите дефектную обувь продавцу. Будет проведена проверка качества, которая подтвердит вину одной из сторон. Напишите заявление на возврат товара и денег.
- Дождитесь ответа. В случае отказа обращаться в суд.
Обследование
Для того чтобы точно знать, кто несет ответственность за дефект обуви, назначается экспертиза. Важно знать, что покупатель имеет право присутствовать на экспертизе, а также привлекать независимого эксперта. Продавец оплачивает экспертизу и осуществляет замену товара или возврат денег. В среднем экспертиза проводится за 7-10 дней, но срок не может превышать 45 дней (в соответствии со статьей 20 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992).
Куплено в интернет-магазине
Если обувь изготовлена не на заказ (содержит индивидуальные особенности), то по закону ее можно вернуть в течение 7 дней после получения. Это касается товаров надлежащего и ненадлежащего качества. Также покупатель вправе отказаться от покупки в любое время до ее получения.
Подробнее о возврате товара в интернет-магазин >>
Обмен
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель может потребовать от продавца обмена товара надлежащего качества на идентичный или аналогичный в течение 14 дней с момента покупки. Если товар имеет дефект или несоответствие, то обмен может быть осуществлен в течение гарантийного срока. Также возможен обмен после окончания гарантийного срока, но в течение 2-х лет, в случае обнаружения дефектов, которые не могут быть устранены путем ремонта или выражены в адекватном эквиваленте денежной компенсации.
Возврат
Продавец обязуется возместить покупателю потраченные на покупку деньги в течение 10 дней после заявления такого требования.
Подробнее о возврате >>
Что делать, если магазин отказался возвращать
Если покупатель уверен в неправомерности отказа, необходимо предпринять следующие действия:
- Ознакомиться с законами, регулирующими действия покупателя при продаже того или иного товара (обуви).
- Для начала рекомендуется обратиться к руководству магазина с письменной претензией, оформленной на имя руководителя. В жалобе рекомендуется указывать намерение обратиться в вышестоящие органы для защиты своих прав.
- Если проблему не удалось решить на «местном» уровне, рекомендуется обратиться с жалобой на неправомерные действия в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор проверит, соответствует ли магазин законодательству РФ.
- Если предыдущие шаги не принесли желаемого результата, то обратитесь к адвокату, адвокату. Подготовить совместное компетентное заявление и подать в суд. Подготовьте как можно больше доказательств. В этом случае наличие независимого эксперта и наличие его мнения будет плюсом. Также при обращении в суд возможно получение компенсации за причинение морального вреда.
Как вернуться в магазин Lamoda >>