Я купила плойку, но когда пришла домой, попробовала и обнаружила, что эта плойка не подходит для моего типа волос. В упаковке также не было инструкции по эксплуатации. При этом на коробке производитель указывает гарантию 2 года, но продавец, выписав мне товарный чек, указал гарантию 6 месяцев. Так же при сканировании штрихкода на коробке в интернете выдалась оригинальная плойка, с таким же названием, но совершенно другим внешним видом. А на официальном сайте BaByliss я не нашел эту плойку, что говорит о подделке, хотя продавцом она заявлена как оригинал.
Могу ли я вернуть деньги за эту плойку? Что для этого нужно?
И нужен ли сертификат качества на этот товар, могу ли я запросить его у продавца? Какое наказание может быть применено к продавцу, в случае отказа вернуть деньги, а также за торговлю несертифицированным товаром, в данном случае выше указанной плойки?
Добрый день. Если плойка подделка, то да, деньги можно вернуть.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Можно ли вернуть краску для волос в магазин?
Вышеупомянутый запрет на возврат краски для волос в магазин не распространяется на купленный бракованный товар.
Чтобы вернуть краску в магазин, покупатель должен быть готов к тому, что ему придется доказывать наличие дефектов краски. Это должно быть подтверждено результатами экспертизы, проведенной по заказу магазина или покупателя.
Под отсутствием краски для волос понимаются:
- Его несоответствие требованиям, которые предусмотрены для данной товарной группы.
- Его несоответствие условиям контракта.
- Его несоответствие целям использования.
- Несоответствие образцу или описанию товара.
Продавец краски для волос должен предоставить покупателю возможность посмотреть образцы цвета, посоветовать подходящий окислитель с учетом исходного цвета волос и т.д.
Если краска находится в картонной упаковке, покупателя могут попросить осмотреть ее содержимое, чтобы убедиться в полноте, или прочитать инструкцию по применению.
Информация о краске для волос, которая размещена на упаковке или во вкладыше, по закону должна содержать следующую информацию:
- Наименование товара, наименование (в том числе фирменное), назначение.
- Местонахождение изготовителя и организации, уполномоченной на прием рекламаций.
- Данные о сроке годности.
- Информация о составе, действующих веществах.
- Сведения о способе воздействия и эффекте.
- Рекомендации по применению, данные об ограничениях, предостережения (например, о возникновении аллергии при использовании красителя и необходимости проведения теста, недопустимости использования красителя без перчаток, недопустимости использования краски для волос для окрашивания бровей и др.).
- Информация о сертификации.
- Торговая марка.
- Данные об объеме и количестве.
- Рекомендации по правильному использованию продукта.
- Рекомендации по хранению товаров.
- Сведения о технических условиях или иных технических документах, определяющих требования к качеству товара.
Грань между качественным товаром, недостатки которого появились из-за ошибок при нанесении покупателем, и некачественным товаром с производственным браком, применительно к краске для волос, очень тонка.
Так что, если окончательный результат окрашивания не совпал с представленным на упаковке, то вряд ли это можно считать недостатком и основанием для возврата краски. Дело в том, что производитель на упаковке обычно предупреждает покупателя о том, что результат может сильно варьироваться в зависимости от исходного цвета волос, структуры волос и т.д.
Но если цвет оказался кардинально другим (например, зеленый вместо черного), то это уже можно считать заводским браком. Но потребителю еще предстоит доказать, что он не нарушал технологию окрашивания. Для этого он может сдать краску на экспертизу, которая подтвердит нарушение рецептуры производства.
Для того чтобы товар считался бракованным, его дефекты должны проявиться до того, как он будет передан потребителю. То есть вина должна лежать на производителе, допустившем ошибку при производстве в рецептуре, или на магазине, нарушившем технологию хранения. Но если покупателю предоставлены неполные сведения, магазин или производитель несут ответственность перед покупателем за те недостатки товара, которые у покупателя появились после передачи ему товара в связи с отсутствием необходимой информации (согласно п. 2 статьи 12 Закона «О защите прав потребителей»).
Например, если покупателя не предупредили о возможной аллергической реакции от применения краски и он столкнулся с ней при покраске, то он вправе потребовать от производителя возврат денег. Или если в краске не было предупреждения о необходимости наносить только в перчатках и потребитель обжегся.
Если в результате неполной информации покупатель понес убытки, он вправе требовать их полного возмещения (например, возмещения расходов на медицинские консультации и лекарства в связи с аллергической реакцией).
Добрый день Покупатель купил плойку в нашем магазине.
Мы магазин профессиональной косметики для мастеров.
Плойка российского бренда, производство Китай.
Этот бренд относится к самым бюджетным вариантам.
Покупатель вернулся и хочет вернуть плойку из-за того, что у нее нагревается ручка и она не выпрямляет волосы.
Мы включили плойку на 30 минут, но дефекта не обнаружили.
Товар на наш взгляд соответствует своей ценовой категории.
Покупатель подал заявку на возврат.
Относится ли этот продукт к технически сложным и средствам личной гигиены?
Привет! Можно смело предположить, что такой товар относится к средствам личной гигиены, так как в расшифровке указаны бигуди, и другие подобные товары, список не является закрытым.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Порядок и условия возврата
Некачественная краска для волос может быть возвращена в течение срока ее годности (согласно п. 3, 4 ст. 477 ГК, п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»), а в случае ее неустановления - в течение 2 лет после приобретения (согласно пунктам 2, 5 статьи 477 ГК РФ, пункту 1 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей»).
Для того чтобы вернуть некачественную краску в магазин, покупателю необходимо выполнить следующий порядок действий:
- Обратитесь в магазин с письменной претензией. Он должен содержать одно из требований, предусмотренных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: требование заменить товар на другой товар той же марки, на товар другой марки с перерасчетом цены, предоставить скидку, расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. К претензии необходимо приложить копию паспорта и товарный или кассовый чек (при их отсутствии - другой документ, который подтверждал бы факт покупки).
- Дождитесь результатов экспертизы, которая подтвердит факт некачественности товара по вине производителя или наличия в краске вредных компонентов, нанесших вред здоровью покупателя. По закону дополнительные проверки качества не могут занимать более 20 дней.
- На удовлетворение требований покупателя в виде возврата денег за некачественный товар может уйти не более 10 дней.
Если права потребителя всячески нарушаются, а магазин отказывается возвращать деньги за некачественную краску, то покупатель имеет право пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор, в связи с чем последний должен провести внеплановую проверку и, при обнаружении нарушений издать предписание об их устранении.
Покупатель также имеет право обратиться в суд за защитой своих интересов. Здесь помимо стоимости самой краски покупатель может взыскать причиненные ему убытки, моральный и материальный ущерб.
Таким образом, краска для волос является одним из товаров, который нельзя вернуть в течение 14 дней после покупки, при условии, что он хорошего качества. Возврат качественной краски в магазин не допускается даже при сохранении товарного вида, упаковки и наличии квитанции об оплате. Некачественная краска может быть возвращена в магазин в претензионном порядке в течение срока годности краски или в течение 2-х лет при ее отсутствии. У продавца или производителя краски есть до 10 дней на рассмотрение письменной претензии.