Добрый день
Сложилась такая ситуация, плохо греют батареи в квартире - забиты и батареи, и стояки. Отключающих устройств (кранов) нет, но управляющая компания не хочет их менять, ссылаясь на то, что это оборудование подлежит замене только при капитальном ремонте. Капитальный ремонт намечен на 2043 год.
Дом сдан в 1963 году. Батареи и стояки никогда не менялись. Те. система отопления эксплуатируется без замены элементов 55 лет. На дату капитального ремонта - срок службы составит 80 лет.
Как заставить управляющую компанию поменять батареи и стояки, не дожидаясь 2043 года? Что делать, какие документы требовать от них? При этом как-то без дополнительных нагревательных элементов температура воздуха в квартире +18 С.
Спасибо
Добрый день
Необходимо вызвать представителя ДУК для официального замера температуры воздуха, если она ниже установленной ГОСТ, то вам уже нужно будет подавать претензию о том, что вам оказаны услуги ненадлежащего качества, в связи с чем ДУК обязан для устранения причины.
Если вам отказали или оставили без рассмотрения, обращайтесь в суд, где также можно взыскать неустойку и штраф.
При этом как-то без дополнительных нагревательных элементов температура воздуха в квартире +18 С.
Хелен
По ГОСТу в жилом помещении температура в холодный период должна быть не ниже 18 градусов.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Причины жалоб
Несмотря на то, что собственники квартир выбирают подрядчика (ЖСК, ТСЖ, ЖК) на добровольной основе, чаще всего этот выбор предопределен решением большинства при отсутствии достойной альтернативы.
Собственник должен внимательно изучить существующий договор - он составлен на основании действующего законодательства, а значит - включает в себя положения об обязательствах по содержанию и обслуживанию жилищно-коммунального объекта, права и обязанности жильцов и лимиты ответственности управляющей организации.
Чаще всего потребители жалуются на такие нарушения, как:
- Некачественное оказание услуг (нарушение работы систем тепло-, газо- и водоснабжения, технический шум, некачественная уборка подъездов и дворов, протечки навесов, нерегулярный вывоз мусора и т.п.);
- Регулярность оказания услуг не соответствует нормам (восстановительные работы, проверка оборудования, благоустройство прилегающего земельного участка);
- Нарушение подготовки систем отопления к теплу и водоснабжению при смене сезонов;
- Отсутствие общих собраний собственников жилья или нарушение правил их проведения;
- Сокрытие или недостаточное раскрытие отчетной информации о деятельности управляющей компании;
- Ошибочное или преднамеренное взимание завышенной платы за жилищно-коммунальные услуги.
Если жильцы замечают, что указанные работы проводятся недостаточно или не проводятся вовсе, это является достаточным основанием для подачи жалобы в письменной форме в УК или обращения с жалобой в контролирующие органы.
Разница между требованиями ЖКХ и ТСЖ
Как написать претензию в управляющую компанию?
При выявлении факта нарушения в первую очередь необходимо грамотно изложить претензию управляющей компании в письменной форме.
Хотя гражданин имеет полное право обратиться с жалобой в контролирующие органы (Роспотребнадзор, Жилищную инспекцию), минуя стадию «общения» с управляющей компанией, все же велика вероятность того, что администрация ТСЖ или ЖСК, имея выявленные нарушения на основании поступившей претензии, оперативно устранят неполадки.
Дело в том, что проблемы эксплуатации общего имущества не всегда связаны с бездействием компании – иногда имеет место «человеческий фактор»: некомпетентность технических специалистов, недобросовестность исполнителей и т.д.
Для грамотного формулирования претензии необходимо знать отличия форм управления ЖКХ от ТСЖ.
ТСЖ (Товарищество собственников жилья) — структура, объединяющая собственников квартир.
В случае некачественного выполнения задач собственники могут сменить представителей правления в результате общего решения.
Претензия к ТСЖ пишется на имя председателя правления.
Как написать претензию к ЖКХ за свои услуги?
Жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ) — сторонняя организация, с которой собственники заключают договор на содержание многоквартирного дома и прилегающей территории.
В случае неудовлетворенности качеством предоставляемых услуг собственники имеют право расторгнуть договор и выбрать другую управляющую компанию ЖКХ.
Претензия в этом случае адресована генеральному директору управляющей компании.
Важно понимать, что какая бы форма управления имуществом не использовалась, решения по содержанию имущества и текущие задачи не должны противоречить положениям закона.
На какие статьи закона можно ссылаться?
Поскольку перечень бытовых ситуаций очень широк, привести полную нормативную базу для всех проблем, с которыми сталкиваются жители многоквартирных домов, невозможно.
А вот при написании претензий нужно ссылаться на законы — напоминание об административной ответственности, которую могут понести руководители в результате своей халатности, может значительно ускорить процесс устранения неполадок.
Перечень документов, на основании которых устанавливаются факты возможных нарушений:
- Жилищный кодекс Российской Федерации.
- Кодекс об административных правонарушениях.
- Санитарные правила и нормы.
- Федеральный закон «О пожарной безопасности».
- Постановление Правительства РФ от 13 августа 2006 г. N 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилых помещений в многоквартирном доме". случаев оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность.
- Постановление Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. № 354 «Об утверждении Правил оказания коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах».
- Постановление Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2013 г. № 290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения».
- «Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда», утвержденные Постановлением Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170.
- Постановление Правительства Российской Федерации от 15 мая 2013 г. № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами».
Составление претензии
Для оформления претензии необходимо знать основные реквизиты обслуживающей организации: юридическое наименование, ФИО руководителя, адрес.
Такая информация, согласно закону, должна быть размещена в открытом доступе – информационных порталах, досках объявлений, специализированных сайтах, содержащих информацию о контрагентах в сфере ЖКХ.
Обращение пишется на имя руководителя организации (генерального директора или председателя правления), от первого лица.
В письме должны быть указаны полные данные заявителя: ФИО, адрес, дата, контактный телефон, по которому можно связаться для уточнения информации о неисправности.
Хотя жалоба обычно пишется в свободной форме, следует придерживаться формального и лаконичного изложения сути проблемы, воздерживаться от неуместных речевых оборотов и эмоциональных замечаний.
Иск может быть как индивидуальным, так и коллективным.
В последнем случае указываются данные всех жителей (адрес, ФИО), участвовавших в его написании.
Внизу претензионного письма проставляется подпись каждого заявителя, с расшифровкой.
Скачать образец претензии в управляющую компанию (ЖКХ, ТСЖ).
Пошаговая инструкция
При получении уполномоченный работник управляющей компании (секретарь, бухгалтер, председатель правления и др.) присваивает входящий номер на основании записи книги корреспонденции, ставит ее вместе с личной подписью, датой и печатью на обоих экземплярах , и возвращает один из документов на руки заявителю.
При невозможности личного визита в управляющую компанию претензию следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении.
По закону письменный ответ на обращение должен быть представлен в течение месяца со дня регистрации входящего документа. Подробнее о сроках рассмотрения претензий мы писали здесь.
Также следует учитывать регламентированные законодательством сроки устранения разного рода технических и иных неисправностей с момента поступления заявления или претензии.
Если нарушение (качество услуг, неисправность) сохраняется, заявитель вправе обратиться в Жилищную инспекцию с жалобой на бездействие управляющей компании.
При этом сохраненная копия претензии и официальный письменный ответ КС будут документами, подтверждающими факт бездействия.
Другие собственники, впрочем, сами предпочитают бездействовать, жалуясь на безуспешность словесных обращений в сервисные компании.
Необходимо помнить, что устное обращение часто не фиксируется, и доказать его факт потом проблематично.
Письменная претензия – это официальное обращение, на которое должен быть дан официальный ответ.
При отсутствии каких-либо положительных действий со стороны исполнителей на помощь жильцам придут специалисты компетентных надзорных органов: Роспотребнадзора, Жилищной инспекции или районной прокуратуры.