Без билета и денег
Жительница Астрахани потеряла 135 тысяч рублей, когда пыталась вернуть средства за авиабилеты в Турцию. В апреле она купила срочные и дорогие билеты на майские праздники — всего на семью вышло около 300 тысяч рублей. Через пару недель власти объявили о приостановке авиасообщения и поездку пришлось отложить. Турист потребовал вернуть потраченные деньги, но авиакомпания предложила альтернативу — перелет в Сочи или на Алтай. Не желая менять Турцию на российские курорты, женщина обратилась за помощью к юристу. В Интернете она нашла некоего Андрея Жилина (сейчас потерпевшая уверена, что имя ненастоящее). Он пообещал раскрыть дело всего за 1500 рублей.
Обсудив детали, Жилин прислал ссылку для оплаты, где Светлана ввела данные своей банковской карты. Позже с нее списали 135 тысяч рублей.
Через неделю адвокат написал, что не может помочь с возвратом билетов. Когда Светлана попросила Жилина разобраться со списанными средствами, тот пропал и перестал отвечать на звонки. Астрахань подала заявление в полицию.
Эксперты отмечают, что из-за нестабильной ситуации с авиабилетами люди чаще испытывают растерянность и попадают в сложные ситуации. При этом растет и количество мошенников, методы которых со временем только совершенствуются.
Главный признак мошенничества
Фишинговые ссылки — самый распространенный способ обмана при покупке авиабилетов, считает основатель службы сбора данных об утечках данных DLBI Ашот Ованнисян. На таких ресурсах «продаются» билеты по ценам значительно ниже рыночных или билеты на рейсы, которых нет в расписании авиакомпаний и агрегаторов.
По словам эксперта, создать такой сайт самостоятельно несложно. Основная проблема, скорее, в реализации схемы приема платежей и вывода средств, так как банки и платежные системы отслеживают мошенничество (телефонное мошенничество) и оперативно блокируют такие операции.
«Однако в последнее время среди злоумышленников набирает обороты понятие мошенничества как услуги, когда одни преступники создают техническую инфраструктуру, а другие принимают непосредственное участие в мошенничестве», — предупреждает Ашот Ованнисян. «Сейчас на черном рынке можно найти конструкторы фишинговых сайтов, в том числе те, которые позволяют внешне клонировать сайт-жертву. Именно поэтому в последнее время растет количество фишинговых сайтов в авиационной отрасли.
При покупке билета следует внимательно изучить адрес сайта, который может быть похож на домен известного продавца авиабилетов или авиакомпании. Если он отличается от оригинала хотя бы на одну букву, скорее всего, это подделка. Проверить, кому принадлежит доменное имя, можно на whois.net, — советует юрист Анна Поилова. На этом портале можно узнать дату создания и кто создал сайт.
Также нужно обратить внимание на аномально низкую стоимость билета, которая существенно отличается от цен крупных агрегаторов — это главный признак мошенничества, — напоминает Ашот Ованнисян.
Ранее по запросу «Известий» Group IB подсчитала количество фишинговых страниц, предлагающих выгодные перелеты. В апреле эксперты выявили 50 подозрительных сайтов. Для сравнения, за весь 2020 год зафиксировано 56 таких ресурсов, в январе 2021 года — девять, в феврале — пять, в марте — ни одного. Пик мошенничества пришелся на неделю, предшествовавшую длинным майским праздникам.
Наткнуться на мошенников довольно легко — мошеннические порталы выводятся на первые позиции в Яндексе или Гугле по запросам «купить дешевые авиабилеты».
Годом ранее банк ВТБ предупредил клиентов об очередной популярной афере. Весной 2020 года российские авиакомпании начали предлагать клиентам оформить ваучер в качестве компенсации за билеты на отмененные рейсы. Сертификат выдается на сумму, сопоставимую со стоимостью билетов. Благодаря этому пассажир может изменить дату вылета и рейс.
Мошенники воспользовались нововведением и стали рассылать письма и звонить клиентам, которые планировали свои рейсы. Выдавая себя за сотрудников авиакомпании, они предлагают купить ваучер прямо у них. Если клиент отказывается и просит вернуть ему потраченные средства, мошенники обещают помочь «уладить вопрос» за определенную плату. Разговор заканчивается просьбой предоставить реквизиты банковской карты, а также кодом из смс, полученного от банка.
Возврат
Что важно знать, чтобы вернуть деньги за билет без лишних проблем? Во-первых, если рейс отменен или задержан по вине авиакомпании, то пассажир имеет право на получение компенсации. Это правило действует, если он узнал об отмене рейса за 14 и менее дней до вылета. Однако следует помнить о юрисдикции: во всех странах разные процедуры возврата средств, говорит юрист Анна Поилова.
- Пассажиры могут получить компенсацию в размере 25 рублей за каждый час задержки в пункте назначения, но не более 50% от стоимости билета.
Размер и вид компенсации определяются исходя из страны, в которой зарегистрирована авиакомпания, отметил эксперт.
Также пассажир имеет право без доплаты лететь другим рейсом, если он предлагается авиакомпанией, дождаться вылета своего рейса или отказаться от рейса и вернуть полную стоимость неиспользованной части билета.
Отмена обслуживания пассажиров из-за COVID-19 считается форс-мажором, то есть форс-мажором. Если рейс отменен по решению государства, авиакомпания не обязана выплачивать вам денежную компенсацию. При этом вы имеете право получить обратно полную стоимость билета или улететь другим рейсом без доплаты, — сказал юрист.
Что касается ваучеров, то в России 6 июля 2020 года правительство утвердило Постановление № 991, которое позволяет авиакомпаниям выдавать пассажирам ваучеры вместо возврата денег за авиабилеты, но только в том случае, если билеты были приобретены до 1 мая 2020 года.
— Авиакомпания имеет право не возвращать деньги, а выдать ваучер, который можно использовать в течение трех лет с момента отмены рейса. Если пассажир не воспользуется ваучером в течение этого срока, авиакомпания обязана вернуть деньги, пояснила Анна Поилова.
Однако в случае билетов, приобретенных после 1 мая 2020 года, пассажир имеет право не принимать ваучер и получить возврат средств.
Последний шанс
В случае опоздания рейса или отмены рейса по личным причинам важно помнить, что если это одна авиакомпания, то, скорее всего, будут аннулированы оба билета – и туда, и обратно. При этом шанс попасть на обратный рейс есть, если вы уведомите авиакомпанию до окончания регистрации, что не полетите первым рейсом, говорит юрист.
Если пассажир понимает, что опаздывает, он должен позвонить в авиакомпанию и сообщить об этом. Затем уточните, возможен ли обмен билета или переоформление на другую дату или время.
- Возможны два варианта опоздания на рейс - неприбытие на регистрацию и опоздание на рейс после регистрации. Если пассажир опаздывает на регистрацию, вернуть деньги сложнее, так как правила авиакомпании часто запрещают такие операции, заключила Анна Поилова.