Проверка качества товара и его отличия от экспертизы
Законодательство разделяет понятия «контроль качества» и «экспертиза». В Законе «О защите прав потребителей» указано, что организация, выступающая в роли продавца, обязуется принять товар от потребителя, если его качество не соответствует заявленному. Если клиент пожаловался на качество купленного товара, продавец в целях подтверждения данного факта вправе проверить его характеристики с целью выявления дефектов.
Если стороны не могут прийти к общему решению относительно качества покупки, то продавец организует экспертизу. Сам потребитель, как и в случае с проверкой, может присутствовать при проведении процедуры. Если гражданин, предъявляющий претензии к качеству закупки, не согласен с заключением экспертов, то он вправе обжаловать их решение в суде.
Экспертиза проводится после окончания процедуры проверки качественных характеристик приобретаемого товара. Для этого уже привлекаются специальные эксперты, которые по окончании своих действий выдают заключение. Если они определят, что недостатки купленного товара произошли не по вине продавца, потребитель будет обязан возместить все финансовые затраты, связанные с процедурой.
Процедура проверки
Закон о защите прав потребителей позволяет продавцу проверить товар, к качеству которого у потребителя есть претензии. Это позволит убедиться, что товар действительно имеет дефекты, возникшие не по вине покупателя.
Процедуру чаще всего выполняют представители торговой организации, и состоит она из следующих шагов:
- Оценка внешних качеств объекта, вскрытие корпуса при необходимости.
- Сравнение имеющихся внешних данных и свойств с заявленными производителем характеристиками.
- Функциональное тестирование и оценка производительности.
При приемке оцениваемого товара клиент получает соответствующий документ. Это может быть акт или отметка о приемке купленного товара продавцом для оценки качественных характеристик.
Кто осуществляет проверку
Чаще всего при обращении клиента с претензией по качеству товара осмотром и выявлением дефектов занимается лицо, представляющее интересы торговой точки, где была совершена покупка. Если внешне определить недостатки не представляется возможным, то в таких случаях оценка качества проводится в специализированных сервисных центрах. Работники таких организаций обладают более глубокими знаниями и навыками, чем работники торговых организаций.
Гражданин, столкнувшийся с приобретением некачественного товара, может обратиться в Роспотребнадзор с просьбой о проведении внеплановой проверки той или иной торговой организации. Но изначально ему нужно обратиться с претензией к самому продавцу. Если покупка не соответствует требованиям безопасности, то можно сразу обратиться в Роспотребнадзор.
Сроки проведения процедуры
Законодательством не установлен один конкретный срок, в течение которого продавец обязуется проверить качественные характеристики товара при предъявлении потребителем претензии. Все зависит от того, какие требования выдвигает соискатель. Итак, в зависимости от ситуации сроки проведения осмотра могут быть следующими:
Проверка технически сложного товара
Если некачественная закупка включена в перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924), то время проверки будет исчисляться по тому же принципу.
По истечении этого срока его требование может быть удовлетворено, если:
- Имеется значительный дефект;
- Не устранены недостатки в установленной ст. 20 Закона № 2300-1 условия;
- Частое устранение дефектов, что не позволяет использовать товар более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.
Часто после проверки требуется экспертиза с более тщательным изучением товара, что связано с несогласием потребителя с заключением о товаре. Если после экспертизы спорная ситуация не разрешится, то следующим шагом покупателя будет обращение в суд.