Фонды
В 2022 году обращаться в управляющую компанию с претензией можно как при отсутствии тепла, так и при плохом отоплении.
Установлены санитарные нормы температуры в жилых помещениях, которых должны придерживаться поставщики теплоснабжения. Какие такие стандарты?
- В жилых комнатах необходимо соблюдать температуру 18 градусов. Если комната угловая, она должна быть не менее 20 градусов.
- На кухне также должно быть не менее 18 градусов.
- Норма для ванной – 25 градусов по Цельсию.
- Существуют нормы температуры в нежилых помещениях.
Когда работа системы отопления не может обеспечить такой комфорт, это является поводом для составления заявления о низком качестве услуги, перерасчета платы за тепло. Жильцы квартиры сами могут предварительно измерить температуру в разных комнатах, если она не соответствует норме, следует позвонить в комиссию для подтверждения данного факта.
ВНИМАНИЕ! Такая комиссия составит акт об отсутствии тепла, о холодных батареях, на основании этого акта должен производиться перерасчет платы за отопление. А поставщик услуг должен исправить дефект, обеспечить соблюдение всех температурных норм.
Акт должен быть составлен в присутствии сотрудников ЖЭКа, но для того, чтобы они прибыли на место (или хотя бы один из сотрудников), необходимо составить грамоты в УК.
Особенности
Для акта измеряется температура проверенным прибором и на определенном расстоянии от батареи, от уровня пола.
Без акта Управляющая компания не будет рассматривать жалобу, а такие доказательства заставят ее изучить ситуацию и отреагировать. Кроме того, акт будет применяться даже в том случае, если обращение в УК не даст результата и необходимо будет обращаться в вышестоящие организации.
Акт на отсутствие отопления в квартире: образец
Существует типовая форма подачи жалоб на качество коммунальных услуг в 2022 году. По этому образцу также можно составить жалобу на плохое отопление многоквартирного дома, отдельных квартир.
Скачать образец жалобы на отсутствие отопления в квартире
Что должно быть в документе?
- Сама структура жалобного письма стандартна, документ состоит из трех частей. Это заголовок, основная часть, подпись и дата составления.
- В шапке должно быть указано наименование органа, в который подается претензия. Это может быть Управляющая компания, ТСЖ, Жилкомсервис. Также в шапке указаны данные заявителя (его Ф.И.О., адрес).
- Что входит в основную часть? Во-первых, следует дать ссылку на договор, по которому квартира обслуживается поставщиком тепла. Также немаловажной частью является ссылка на нормы температуры в жилых помещениях. Здесь следует отметить, что эти стандарты не поддерживаются. Предварительно составленный акт подтвердит, что в квартире не соблюдаются температурные нормы.
- Потребитель в жалобе должен потребовать перерасчета, а также он вправе потребовать восстановления надлежащего температурного режима.
Подать жалобу с претензией можно как в начале отопительного сезона, так и в его середине, в конце.
Результат
Согласно законодательству, поставщик услуг по теплоснабжению квартир в многоквартирном доме после получения жалобы должен устранить недостатки в своей работе. Он может получить заявку на подключение, если квартира ранее была отключена от общей системы за долги или по другим причинам.
В любом случае система отопления должна обеспечивать нормальный температурный режим в квартире. Что делать, если управляющая компания или теплоснабжающая организация не реагируют на жалобу?
ВАЖНЫЙ! В случае неактивности УП потребитель коммунальных услуг имеет право обратиться в контролирующие органы.
На решение вопросов по заявлению, жалобе УК дается неделя. Кого можно отнести к контролирующим органам, решающим проблемы с теплоснабжением?
- Это Роспотребнадзор.
- Осмотр жилья.
- Органы власти в субъектах Российской Федерации, уполномоченные решать вопросы в сфере государственного управления.
- Также можно обратиться в прокуратуру.
- Крайняя инстанция - суд.
Каждой из перечисленных организаций дается месяц на рассмотрение жалобы и принятие мер по обеспечению качественного отопления в квартирах. Жильцы вправе требовать нормальной работы коммунального хозяйства, тем более, что они оплачивают эту работу.
Важно защищать свои права, действовать уверенно и смело. Права потребителей услуг защищены многими законами государства, нужно только правильно ими пользоваться.
Для обращения в Управляющую компанию воспользуйтесь стандартной формой заполнения данного документа. Рекомендуется зарегистрировать приложение, чтобы оно не оставалось без внимания. После поступления жалобы из УК приходит мастер, который составляет заключение о работе системы, устраняет по возможности недостатки ее работы.
Если мастер ничего не хочет делать, отказывается оформлять заключение, собственник квартиры имеет полное право обратиться, например, в Роспотребнадзор или в Госжилинспекцию.
Работа Жилищной инспекции направлена на контроль качества жилищно-коммунальных услуг, оказываемых населению, рассмотрение обращений граждан, контроль за соблюдением сроков устранения нарушений в работе объектов ЖКХ.
Есть сайты Инспекции, через которые можно подать жалобу, также взять письмо лично, отправить по электронной почте. Жилищной инспекции дается месяц на рассмотрение заявления. За это время она должна издать приказ, обязывающий нарушителя устранить имеющиеся недостатки.
Эффективна работа Общества защиты прав потребителей (ОЗПП). Юристы этой общественной организации помогают составлять жалобы, а также могут выступать представителями граждан в борьбе с недобросовестными коммунальщиками.
Rospotrebnadzor
Служба Роспотребнадзора также обязана защищать права и интересы потребителей коммунальных услуг. Подать жалобу в этот орган можно лично, направив письмом, также можно заполнить форму на странице сайта организации.
Действия Роспотребнадзора регулируются законом «О защите прав потребителей» и другими законодательными актами. На основании жалобы организация должна назначить проверку поставщика тепла, лиц, ответственных за соблюдение санитарных норм температурного режима в жилых помещениях.
ВНИМАНИЕ! Чтобы жалоба в Роспотребнадзор подействовала быстрее, ее следует передать в местное отделение данной инстанции.
Прокуратура
Этот орган также должен защищать граждан, но в обращении к нему следует делать акцент на бездействии поставщика тепла, Управляющей компании, которое может привести к ухудшению здоровья жильцов квартиры. Также жалоба передается несколькими способами – при личном посещении, заказным письмом или по электронной почте.
Суд
Также суд может рассмотреть исковое заявление с жалобой на работу поставщиков тепла. Но для того, чтобы судебный орган принял такой иск, должно быть проведено досудебное урегулирование, оно включает в себя обращение в УК, Роспотребнадзор, Жилищную инспекцию.
К исковому заявлению должны быть приложены доказательства такого урегулирования, копии писем в УК, Инспекцию, прокуратуру с отметкой о регистрации или вручении. Обращение в суд о неудовлетворительной работе коммунальной организации необходимо делать по месту жительства.
Закон
Независимо от того, в какой орган направляется жалоба, ее текст должен содержать ссылки на законодательные акты, нарушенные поставщиком теплоснабжения. К ним относятся следующие документы:
- Это ГОСТ под номером 51617-200, определяющий государственные стандарты на коммунальные услуги, общие технические условия.
- Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей».
- СанПиН № 2.1.2.2645-10. Это касается санитарных требований к условиям проживания в жилых домах.
- Есть специальный федеральный закон № 190 от 27.07.10, он называется «О теплоснабжении».
- Еще одним важным документом является Федеральный закон № 59 (принят 2 февраля 2006 г.) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».