Претензия по некачественному ремонту квартиры

Можно ли подать иск о некачественном ремонте квартиры?

Ремонт квартиры относится к работам, которые выполняются подрядчиком (подрядчиком) по договору подряда. В соответствии с его условиями подрядчик обязуется выполнять определенные работы по заданию заказчика (общий ремонт квартиры, ремонт помещений, отдельные ремонтные работы и т. д.) и передавать результаты собственнику помещения. Приемка осуществляется следующим образом – домовладелец осматривает выполненные работы и, если их результат устраивает, подписывает передаточный акт или иной заменяющий его документ.

В случае, если заказчик не удовлетворен результатами работы, например, у него выявлены недостатки, повлиявшие на качество работы, он в соответствии со ст. 29 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 723 ГК РФ вправе указать подрядчику, что он не принимает результаты работ. Затем он может составить претензию о некачественном ремонте квартиры, указав в документе выявленные им дефекты. В случае обнаружения недостатков после приемки работ собственником, он также не лишается права на предъявление претензии по качеству выполненных ремонтных работ.

Что понимают под дефектами в ремонте

Под недостатками работы понимается несоответствие результата условиям договора. Если же такие условия не установлены текстом договора или являются неполными, то результаты работ, не соответствующие обычным требованиям, признаются недостатками (п. 1 ст. 721 ГК РФ). В комментарии к ГК указано, что обычным требованием является требование среднего качества, которое достигается при выполнении однотипных работ. То есть результаты работ, выполненных конкретным подрядчиком, сравниваются с результатами аналогичных работ, выполненных другими подрядчиками. Также следует отметить, что несоответствие результатов работы требованиям нормативной документации (СНиПы, ГОСТы и др.) учитывается судом.

Подрядчик может быть привлечен к ответственности в случае обнаружения следующих недостатков:

• Нарушены сроки выполнения работ;
• Ремонт выполнен не в полном объеме, предусмотренном договором;
• Подрядчик использовал материалы более низкого качества, чем указанные в договоре;
• Нарушена технология выполнения работы;
• Фиксируются отклонения от дизайн-проекта;
• Результаты работы не соответствуют требованиям безопасности;
• Ремонт сделали некачественно.

Отклонением от среднего качества работы могут быть признаны имеющиеся визуальные дефекты, обнаруженные при приемке работ, а также скрытые недостатки, проявляющиеся в процессе эксплуатации после приемки результатов работ заказчиком.

Как доказать недостатки

Доказать наличие недостатков можно несколькими способами. При их выявлении в процессе работы или при приемке результата заказчиком (явные недостатки) фото и видео могут служить доказательством. Кроме того, перечень явных недостатков может быть внесен в дефектную ведомость или указан в акте несогласия с актом выполненных работ. Оба документа должны быть подписаны как заказчиком, так и исполнителем, если он согласен с изложенными недостатками.

Если дефекты были выявлены уже после того, как хозяин квартиры принял работу (скрытые дефекты), то доказать их наличие поможет экспертиза. Собственник квартиры может заказать независимую экспертизу и представить ее результаты подрядчику. Если оно подтвердит требования заказчика, подрядчик впоследствии будет обязан оплатить расходы на его выполнение.

Права потребителя в случае обнаружения дефектов

Права потребителей при обнаружении недостатков установлены ст. 723 ГК РФ и ст. 29 Федерального закона № 2300-1. В соответствии с вышеуказанными нормативными актами заказчик работ может потребовать:

• Устранение выявленных дефектов, в том числе повторное выполнение работ;
• Пропорциональное снижение стоимости работ;
• Возмещение расходов, если устранение недостатков производилось собственником самостоятельно или с привлечением другого подрядчика.

Если собственник выявит существенный недостаток, он вправе расторгнуть договор с исполнителем и вернуть уплаченные по договору деньги. Существенными недостатками являются:

• Дефекты, которые невозможно исправить;
• Дефекты, устранение которых потребует несоразмерных затрат;
• Недостатки, препятствующие использованию помещения по назначению.

Также договор между заказчиком и подрядчиком может быть расторгнут, если выявленные недостатки не были устранены подрядчиком в установленный срок.

Срок обжалования качества ремонта

В соответствии с п. 3 ст. 29 ФЗ № 2300-1 заказчик вправе предъявить претензии, связанные с обнаружением явных недостатков в момент приемки работ (подписания акта приемки) и в процессе их выполнения. Если недостатки носят скрытый характер, то есть их невозможно обнаружить до момента приемки работы, устанавливаются следующие сроки подачи претензии:

• Если подрядчик установил гарантийный срок - в течение гарантийного срока;
• Если гарантийный срок не установлен - в разумный срок, но не более 2 лет со дня подписания передаточного акта или не более 5 лет в отношении недостатков здания или недвижимости;
• Если гарантийный срок меньше 2 лет, то в пределах 2 лет или 5 лет на недвижимость.

Следует отметить, что в случае неустановления гарантии требование потребителя будет признано обоснованным, если он докажет, что недостатки ремонта возникли до подписания передаточного акта или по причинам, возникшим до этого момента. Если на работы была установлена ​​гарантия, подрядчик несет ответственность за недостатки ремонта, если ему не будет доказано, что они возникли по вине заказчика, третьих лиц или вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы.

Как подать претензию подрядчику: пошаговая инструкция

В соответствии с гражданским законодательством при разрешении спора, связанного с невыполнением условий трудового договора, досудебный порядок урегулирования спора не является обязательным. Но если исполнитель добровольно не выполнил требования потребителя, он вправе рассчитывать в судебном порядке на дополнительную материальную компенсацию в виде штрафа по ст. 13 Закона о защите прав потребителей. Поэтому рекомендуется досудебное исковое заявление.

Шаг первый – Составление претензии (образец)

Поскольку законодательством не установлен обязательный образец претензии, она составляется в свободной письменной форме. Документ должен содержать следующую информацию:

• Имя ("Претензия");
• Место и дата составления;
• Имя, адрес и номер телефона заказчика;
• Подробное описание обстоятельств дела, включая ссылку на основной договор;
• Недостатки, выявленные заказчиком ремонта;
• Перечень прилагаемых к документу доказательств (фото, видеозапись, документы, образец независимой экспертизы);
• Требования заказчика в соответствии с законом «О защите прав потребителей»;
• Уведомление о том, что если в течение 10 дней после получения претензии исполнитель не выполнит требования заказчика, он оставляет за собой право обратиться в суд;
• Дата и подпись собственника квартиры.

Документ составляется в двух экземплярах – один остается у собственника жилья, второй передается подрядчику.

Шаг второй – передача претензии исполнителю

После того, как претензия составлена, ее необходимо отправить исполнителю. Вы можете лично передать его руководителю компании, которая проводила ремонт в квартире. В этом случае он должен поставить отметку о получении на копии документа, которая остается у собственника квартиры. В случае отказа исполнителя принять претензию, она может быть отправлена ​​заказным письмом с описанием вложения и уведомлением о вручении. Претензия направляется на юридический адрес исполнителя. В этом случае у заказчика будут доказательства того, что претензия передана исполнителю. Если он не ответит на полученный документ в течение 10 дней, собственник квартиры будет иметь право обратиться в суд.

Шаг третий – подача искового заявления в суд (образец)

Исковое заявление подается в суд как по месту нахождения подрядной организации, так и по месту жительства истца по его усмотрению. Если цена иска менее 100 тысяч рублей, необходимо обратиться в мировой суд, если больше - в суд общей юрисдикции (районный или городской).

Исковое заявление должно содержать сведения, аналогичные указанным в иске. В заявлении должны быть указаны:

• Название суда;
• Сведения об истце и ответчике;
• Информация о заключенном договоре;
• Перечень недостатков, обнаруженных истцом;
• Доказательства обнаруженных дефектов (фото, видеозапись, заключение экспертов);
• Другие письменные доказательства (образец договора подряда, квитанции о приеме денежных средств, чеки, расписки и т.д.);
• Указание на то, что истец соблюдал претензионный порядок разрешения спора (претензия направлена);
• Ссылки на соответствующие нормативные акты, обосновывающие требования заявителя;
• Требования истца;
• Перечень прилагаемых к иску документов;
• Расчет размера неустойки за несоблюдение ответчиком требований, указанных в иске;
• Дата составления и подпись истца.

Какие трудности могут возникнуть

Если претензия составлена ​​грамотно и обоснованно, то подрядчики обычно выполняют требования заказчика и устраняют выявленные им недостатки. Затруднения могут возникнуть, когда подрядчик не согласен с заявленными требованиями или они не оформлены заказчиком документально. В этом случае велика вероятность того, что подрядчик откажется выполнять требования собственника квартиры. Еще большие трудности с выполнением требований возможны, когда стороны не оформили свои отношения договором. В такой ситуации решить спор поможет только суд. Обо всех нюансах, связанных с составлением претензии по некачественному ремонту квартиры, а при необходимости и с составлением иска, вы можете узнать, получив консультацию юриста.