В каких случаях я могу подать претензию на возврат денег за телефон?
Несмотря на то, что мобильный телефон является технически сложным товаром и включен в перечень непродовольственных товаров от 31.12.2020 N 2463, не подлежащих возврату, указанная техника также может быть возвращена в магазин на определенных условиях и получить ваши деньги обратно.
По общему правилу для технически сложного товара, если он не подходит по цвету, размеру или комплектации, то вернуть телефон в течение 14 дней нельзя. При этом, на основании статьи 18 Закона № 2300-1, при обнаружении явных или скрытых недостатков, клиент имеет право обратиться в магазин за возвратом денег в течение 15 дней после покупки. Также он может попросить заменить сотовый телефон на технику той же марки или другой модели с перерасчетом стоимости.
Если клиент не обратился за возвратом в течение 15 дней, то позже это можно сделать в течение гарантийного срока при наличии существенных дефектов. Например, дефект неисправим, проявляется неоднократно или его невозможно устранить без значительных затрат времени и денег.
Кроме того, возврат возможен, если оборудование находится в гарантийном ремонте суммарно более 30 дней в течение 12 месяцев. В случае если продавец задерживает срок устранения дефектов и сотовый телефон находится в ремонте более 45 дней, покупатель имеет право отказаться от товара.
Как написать претензию на возврат денег за телефон?
После обнаружения недостатков в телефоне следует сразу же написать претензию магазину в двух экземплярах. В нем подробно описаны все выявленные дефекты и претензии по возврату денег.
Рассмотрим алгоритм составления документа более подробно.
Этап 1 - Подготовка документов
Перед предъявлением претензии покупатель должен найти квитанцию об оплате товара, гарантийный талон и инструкцию по эксплуатации. Эти документы содержат информацию о продавце, оборудовании и цене покупки. Эту информацию нужно будет указать в тексте обращения.
Должен знать! Если телефон был представлен на экспертизу, то дополнительно должно быть приложено экспертное заключение, содержащее выводы о причинах появления дефектов и стоимости восстановительного ремонта.
2 этап - Заполнение информации о магазине и заявителе
Приложение выполнено в свободной форме. Некоторые магазины предоставляют пустую форму претензии. Если его нет, достаточно взять лист формата А4 и начать заполнение с «шапки».
Информация о магазине и заявителе пишется в правом верхнем углу. Информацию о продавце можно узнать в документах по телефону.
Покупатель должен указать в претензии:
- Наименование организации-продавца;
- Адрес юридической регистрации;
- Контактная информация.
Совет! Точную информацию о магазине можно найти на его корпоративном сайте. Если интернет-ресурса нет, то следует заглянуть в счет на оплату ИНН продавца и найти его через службу налоговой инспекции egrul.nalog.ru/index.html. По запросу бесплатно выдается выписка из ЕГРЮЛ или ЕГРИП, в которой указаны все соответствующие сведения.
Далее гражданин пишет сведения о себе:
- ФИО;
- Адрес проживания;
- Телефон;
Также можно указать e-mail, если покупатель хочет оперативно получить ответ в электронном виде.
Этап 3 - Описание обнаруженных недостатков
После заполнения шапки в середине листа пишется наименование документа «претензия», а затем излагаются основания обращения с заявлением.
Гражданин должен подробно описать следующие обстоятельства:
- Факт совершения покупки в магазине (дата совершения сделки, описание марки и модели приобретаемой техники, цена покупки);
- Какие дефекты появились после приобретения вещи в процессе ее эксплуатации и как они мешают использованию техники по назначению;
- Какие правила предусматривают право покупателя обращаться к продавцу и что он может требовать.
Писать нужно четко, лаконично, выражая мысли емкими предложениями.
Этап 4 - Формирование требований к магазину
В конце обращения гражданин формулирует конкретное требование. Например, о замене телефона или расторжении договора и возврате денег.
Полный перечень требований, предъявляемых к продавцу по выбору потребителя, можно найти в статье 18 Закона № 2300-1.
Важный! В случае, когда оборудование приобретается в кредит, клиент вправе требовать возмещения уплаченных процентов по кредитному договору.
Предлагаем воспользоваться образцом претензии, разработанным специалистами нашего сайта.
При возникновении сложностей в составлении претензии целесообразно доверить этот вопрос квалифицированному юристу, специализирующемуся в области защиты прав потребителей. Он осмотрит ваши документы, проверит, не были ли сорваны сроки обращения к продавцу, и составит акт.
Как составить претензию по неисправному телефону?
Претензия подается в двух экземплярах, один из которых остается у продавца. На втором он ставит входящий штамп, пишет ФИО, расписывается, а затем возвращает документ клиенту.
Бывает, что у гражданина нет возможности лично посетить магазин и подать заявку. В этом случае он вправе выдать нотариально заверенную доверенность третьему лицу, которое проведет за него все необходимые действия.
Также документы можно отправить по почте, оформив заказное письмо с уведомлением. Желательно составить опись вложений, чтобы на руках осталось подтверждение того, что претензия отправлена продавцу. После получения корреспонденции сотрудник магазина подписывает извещение, которое возвращается отправителю.
Надо запомнить! Некоторые продавцы предоставляют возможность подать претензию через свой веб-сайт. Поэтому следует узнать эту информацию в магазине и уточнить, каков порядок подачи заявок через электронную форму обратной связи. Этот способ удобен, когда товары приобретаются дистанционно, а организация-продавец находится в удаленном от гражданина месте.
Сроки рассмотрения претензии
Многие покупатели пишут в претензии о неисправном телефоне, к какому сроку его следует рассмотреть. Если этот момент упущен, то следует руководствоваться статьей 22 Закона о защите прав потребителей, согласно которой денежные требования потребителей должны быть рассмотрены и удовлетворены в течение 10 дней. Например, если покупатель подал претензию 9 января 2022 года, то ответ на нее и денежные средства на счет он должен получить не позднее 19 января 2022 года. В случае нарушения этого срока клиент имеет право на потребовать от магазина уплаты неустойки, размер которой составляет 1% от стоимости техники за каждый день просрочки.
Юридическая помощь в подаче иска
Наибольшая сложность возникает с возвратом телефона, имеющего незначительные дефекты. Магазин пытается отказать, ссылаясь на то, что отсутствие не препятствует использованию оборудования. Если вы оказались в такой ситуации, мы рекомендуем вам обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Свяжитесь со специалистами на нашем сайте, они бесплатно свяжутся с вами и ответят на ваши вопросы.