Какие образцы и бланки претензий могут быть полезны
Расскажу как написать претензию на возврат и сформулировать требования. Вы узнаете, на какие нормы права ссылаться, какие сроки предусмотрены и как это может быть представлено.
Подготовлены актуальные формы досудебных претензий, которые можно скачать и заполнить с учетом следующих рекомендаций:
Образец заявления о возврате денег за товар ненадлежащего качества (DOC, 16 КБ)
Образец заявления о возврате денег за качественный товар (DOC, 15 КБ)
Образец заявления на возврат денег за телефон после ремонта (DOC, 41 КБ)
Образец заявления о неуплате по договору возмездного оказания услуг (DOC, 19 КБ)
Образец претензии заказчика к исполнителю о возврате денежных средств в связи с тем, что услуга не была оказана (DOC, 16 КБ)
Образец заявления индивидуальному предпринимателю о возврате денег (DOC, 15 КБ)
Образец искового заявления между юридическими лицами о возмещении расходов на устранение недостатков оказанных услуг (DOC, 42 КБ)
Образец претензии о взыскании задолженности по заключенному договору оказания услуг (DOC, 31 КБ)
Образец претензии по договору поставки (DOC, 17 КБ)
Образец претензии к договору подряда (DOC, 40 КБ)
Образец заявления о возврате стоимости авиабилета (DOC, 34 КБ)
Образец заявления о возврате денег за товар, купленный онлайн (DOC, 15 КБ)
Образец претензии к юридическому лицу о возврате денежных средств по договору займа (DOC, 45 КБ)
Образец заявления о возврате денежных средств физическому лицу с распиской (DOC, 13 КБ)
Образец заявления о возврате переплаты (DOC, 43 КБ)
Образец заявления о возврате излишне уплаченного долга в ФССП (DOC, 19 КБ)
Образец досудебного заявления о возврате денежных средств туроператору (DOC, 20 КБ)
Нужно ли подавать иск?
Досудебное требование о возврате денежных средств направляется в случае нарушения другой стороной имущественных/денежных обязательств. Претензионный (досудебный) порядок разрешения спора является обязательным, если он предусмотрен законом или договором - п. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, п. 3 ст. 132 ГПК РФ, п. 3 ст. 4 КАС РФ.
Гражданско-правовые споры о взыскании денежных средств по искам юридических лиц/индивидуальных предпринимателей, возникающих из договоров, в результате неосновательного обогащения подлежат разрешению в первую очередь в добровольном порядке, путем направления досудебного иска контрагенту на возврат денежных средств.
Если обязательное предъявление претензии не предусмотрено, я все же рекомендую изложить свою позицию по спорному вопросу в письменной форме с последующим направлением ее другой стороне.
Это важно, потому что:
Когда подавать иск
Досудебная претензия о возврате направляется контрагенту, если вы:
Кто составляет досудебный иск о возврате денежных средств
Претензионное письмо предъявляется стороной договора, права и интересы которой нарушены. Это может быть как юридическое лицо/индивидуальный предприниматель, так и физическое лицо.
Вы можете создать документ:
Читайте также: Юридические консультации в Санкт-Петербурге Юридический анализ и составление документов. Санкт-Петербург
Какой срок подачи претензионного письма?
Срок подачи претензии определяется следующим образом:
Какие требования к оформлению документа
Требования к содержанию, форме и порядку составления претензии не закреплены на законодательном уровне. Текст документа можно написать от руки, заполнить шаблон или набрать на компьютере.
Вот несколько советов, которые помогут вам правильно подать заявку на возмещение:
В каких случаях предъявляется претензия и как правильно сформулировать требования
Требования в документе сформулированы в зависимости от ситуации, в которой вы оказались. Далее я рассмотрю самые распространенные случаи.
Что указывать в претензии при взыскании денег по кредитному договору/расписке
Направить претензию можно с первого дня задержки. Если договором/квитанцией предусмотрен поэтапный возврат денежных средств, допускается направление письменного запроса по каждому просроченному платежу.
Как правило, срок погашения кредита фиксируется в документе. Если точная дата не оговаривается сторонами или определяется моментом требования, сумма должна быть возвращена заемщиком в течение 30 дней со дня предъявления такого требования - п. 1 ст. 810 ГК РФ.
Помимо возврата суммы кредита, вы можете потребовать:
Как правильно сформулировать требования по защите прав потребителей
Гражданин вправе требовать возврата денежных средств, уплаченных за некачественный/качественный товар, при условии соблюдения им порядка и сроков, установленных для его возврата. Дополнительно вы можете подать заявку на оплату:
Подробнее об этом я рассказывал в статьях Как подать иск о возврате денег за товар ненадлежащего качества в 2022 году.
Когда подается иск в страховую компанию?
Физическое лицо имеет право направить претензию в страховую компанию, если:
В этом случае вы вправе потребовать от страховой компании:
Если у водителя, виновного в ДТП, не было страхового полиса/средств ОСАГО не хватило для покрытия ущерба, требования о возмещении ущерба/процентов по ст. 395 ГК РФ / расходы на оплату независимой экспертизы предъявляются непосредственно к нему.
Смотрите также:
Как вернуть бракованный товар в 2022 году: подробная пошаговая инструкция
Как вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней в 2022 году — 4 простых шага
Какие требования включить в претензию по договору оказания услуг
Основанием для направления претензионного письма в процессе исполнения заключенного договора на оказание услуг может быть:
Формулировка требований будет зависеть от того, какие условия договора были нарушены.
Если вы исполнитель, возможны претензии по оплате услуг. Заказчик имеет право требовать:
Также в случае нарушения условий договора стороны могут потребовать уплаты судебной неустойки вне зависимости от того, прописано это правило в договоре или нет - ст. 332 ГК РФ.
Смотрите также:
Образец претензии по договору оказания услуг в 2022 году. Услуги оказанные, но не оплаченные
Образцы, бланки претензии по трудовому договору в 2022 году и как правильно составить претензию
Как составить претензию по договору поставки в 2022 году - порядок + образец
Что указать в претензии о возврате излишне/ошибочно перечисленных денег
Бывает, что в результате ошибки подсчета или неверно указанных реквизитов компания/гражданин может потерять деньги. В этом случае об их возврате составляется заявление лицу, их получившему, с требованием вернуть их.
Действующее законодательство не содержит норм о конкретных сроках направления такого обращения. В соответствии с общим сроком исковой давности подать иск о возврате необоснованно полученных денежных сумм можно в течение 3 лет с момента, когда стало известно об этой ошибке.
Однако считается добросовестным поведением уведомить контрагента о сложившейся ситуации в разумный срок (не более 7-10 дней) после обнаружения ошибки подсчета.
В каких случаях подается иск в государственные органы?
В жизни бывают ситуации, когда государственные органы, например, ИФНС (налоговая инспекция)/ФССП (служба судебных приставов) становятся получателями излишне перечисленных денежных средств по причине их переплаты/принудительного незаконного списания целевых средств с банковских счетов и т.д.
Так, в ИФНС обычно подается заявление о возврате сумм излишне уплаченных налога/сбора/страховых взносов/пеней/штрафов путем подачи письменного заявления налогоплательщика или в электронной форме с усиленной квалифицированной электронной подписью через сеть Интернет – ст. 78 НК РФ.
Срок рассмотрения такого обращения составляет 1 месяц со дня его поступления в налоговый орган.
Если судебный пристав-исполнитель обратил взыскание на средства, не подлежащие списанию (ст. 101 № 229-ФЗ) или вы перечислили сумму долга в большем размере, чем требуется, вы также имеете право на их возврат.
Как составить претензию - пошаговая инструкция
Структура документа должна включать следующие разделы:
Далее дал пошаговую инструкцию с рекомендациями по составлению и содержанию претензионного письма.
ШАГ 1
При наличии письменного договора внимательно изучите его содержание пункта о форме и содержании претензии. Если он присутствует в документе, следуйте инструкциям, содержащимся в нем.
Если договор был заключен в устной форме, убедитесь, что у вас есть документы, подтверждающие договорные отношения: оплаченные счета-фактуры, акты выполненных работ/приемки-передачи, подписанные обеими сторонами, кассовый/кассовый чек и т.п.
ШАГ 2
Заполните шапку документа:
Шаг 3
В основной части письма-претензии укажите:
Шаг 4
В заключительной части сформулируйте свои требования, а также озвучьте намерение обратиться в Роспотребнадзор (для физических лиц) и/или в суд при невыполнении этих требований. Обязательно установите крайний срок для выполнения ваших требований.
Что указывать, если вы физическое лицо
В документе физические лица могут указать следующие требования:
Что может потребовать юридическое лицо
В претензии можно запросить:
Вышеуказанные требования не являются исчерпывающими и могут быть дополнены другими, в зависимости от конкретной ситуации.
Кроме того, укажите:
Важный! Все суммы, указанные Вами в претензионном письме, должны быть прописаны цифрами и прописью.
Шаг 5
В конце претензии перечислите документы, на которых основывается ваша позиция и которые подтверждают фактические основания ее предъявления, а также ваши полномочия на ее подписание.
Проставьте дату составления и подпись. Претензия подписывается лично заявителем. Если это юридическое лицо, документ подписывается руководителем организации или уполномоченным лицом, действующим на основании доверенности.
Чего можно добиться претензионным письмом
Ваша претензия может привести к следующему:
Если срок для ответа не был установлен договором и не был указан в претензионном письме, вы можете обратиться в суд по истечении 30-дневного срока с даты направления запроса - ч. 5 ст. . 4 АПК РФ.
Требования граждан-потребителей о возврате денежных средств, а также иные материальные требования (перерасчет стоимости товара/возмещение расходов на ремонт или убытки и т.п.) подлежат удовлетворению продавцом/изготовителем в течение 10 дней с даты дата их предъявления - ст. 22 № 2300-1 Закона Российской Федерации.
Как можно подать досудебный иск
Если между сторонами заключен договор и в нем указан способ направления претензии, то его необходимо соблюдать. При отсутствии такого пункта в соглашении/отсутствии письменного договора рекомендуются следующие способы подачи документа:
Независимо от того, какой способ вы выберете для отправки документа, после подачи у вас должны быть доказательства вручения досудебного требования о возврате денег. Обязательно сохраните их, так как они могут вам понадобиться, если дело дойдет до подачи жалобы в Роспотребнадзор/судебного иска.
Обратите внимание, что если документ был отправлен по почте, то письмо считается доставленным при получении адресатом, но не полученным по причинам, зависящим от него - ст. 165.1 ГК РФ. В этом случае датой доставки можно считать день ее возврата с отметкой «истек срок хранения» — такую информацию вы можете увидеть на сайте Почты России.
Что делать, если отказали
Если получатель претензии отказывается возвращать полученные средства, вы имеете право отстаивать свои права в компетентных органах:
Смотрите также:
Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств в 2022 году
Куда пожаловаться потребителю при нарушении прав в 2022 году
Запомнить
Вы когда-нибудь обращались с заявлением о возврате? Удалось ли вам убедить контрагента решить вопрос во внесудебном порядке?