Претензия
Претензия, которая будет направлена на разрешение конфликтной ситуации, должна содержать несколько пунктов:
- Основная информация. В этот пункт включаются полное имя, фамилия и отчество лица, составившего претензионное письмо. Кроме того, если претензию отправляет компания, также стоит указать название компании, которое ранее было указано в договоре, пункты которого были нарушены.
- Получатель. Прежде чем приступить к написанию претензии к какому-либо магазину или другому коммерческому заведению, необходимо узнать имя, фамилию и отчество лица, которое должно ее получить. Кроме того, может потребоваться знание полного юридического имени.
- Адрес. В этом пункте необходимо указать полный адрес получателя.
- Описание. В этом пункте требуется максимально подробно описать суть конфликта, не упуская из виду хронологию произошедшего. И совершенно неважно, идет спор между физическими или юридическими лицами.
- Нарушения. В этом пункте описываются единичные или множественные оплошности со стороны одной из сторон договора, замеченные другой стороной.
- Последствия. Этот пункт требует описания возможного неблагоприятного исхода, который ожидает того, кто недобросовестно исполнил свои обязанности, если это письмо будет проигнорировано.
- Требования. В этом пункте податель претензионного письма обязан указать все свои требования относительно разрешения конфликтной ситуации и правонарушения партнера.
- Закон. В этом пункте требуется указать необходимые законы, которые получатель уже нарушил или продолжает нарушать. Они должны быть заключены в кавычки.
- Требуется заполнить претензионное письмо, поставив на нем свою подпись и дату его написания.
Скачать образец претензии за оказанные услуги
Этот вариант претензионного письма популярен при разрешении конфликтов, как между физическими лицами, так и между юридически обязанными сторонами. После того, как вышеперечисленные пункты будут правильно оформлены и заполнены, нужно отправить образец претензии в магазин или любую другую организацию, которая не соблюдает условия договора.
Важно, чтобы на документе стояла подпись второй стороны, а не подписи юриста, написавшего претензионное письмо. Однако могут быть случаи, когда юрист компании уполномочен поставить собственную подпись, которая будет приравнена к подписи уполномоченного лица компании.
Претензионное письмо пишется как от руки, с использованием листа бумаги формата А4, так и распечатывается, так как в действующем законодательстве отсутствуют оговорки и оговорки относительно его написания. Кроме того, граждане должны помнить, что если дело касается отказа в возврате денег за какой-либо товар, подлежащий обмену и возврату, также следует предъявлять иск в судебном порядке.
Осуществление претензионного порядка
Претензионный порядок представляет собой описание урегулирования возникшей конфликтной ситуации, без обращения в суд. До 2016 года он оставался на усмотрение пострадавшего. После - суды стали принимать гражданско-правовые дела только через 30 календарных дней после подачи иска. Претензия составляется при нарушении следующих пунктов договора или публичной оферты:
- Арендовать. Если срок действия договора аренды истек.
- Алименты. В случае, если срок соглашения об уплате алиментов истек. Оно должно быть оформлено с юридическим сопровождением, а также должно быть удостоверено нотариусом и составлено без суда, в добровольном порядке.
- ОСАГО. В случае выявления нарушений при выполнении договора, в отношении страхового полиса ОСАГО.
- Почта. В случае выявления нарушений в предоставлении почтовой или иной корреспонденции по ранее заключенному договору.
- Транспорт. В случае возникновения спора относительно транспортных услуг. Тип транспорта не имеет значения, будь то воздушный, железнодорожный, водный или наземный транспорт.
- Связь. В случае нарушения договора на оказание услуг связи.
- Нарушение обязательств. В случае, если одна из сторон договора допустила ошибку или грубо уклонилась от исполнения собственных обязательств.
Скачать образец претензии по бракованному товару
Претензию можно направить в банк, страховую компанию, магазин и любой салон связи, в случае, если продается некачественный товар или оказанные услуги не соответствуют обещанным результатам. Кроме того, часто составляются претензии к недобросовестным поставщикам, покупателям, туроператорам и подрядчикам в случае несоблюдения ими условий договоров.
Вы можете передать саму претензию лично под расписку, направив ее по почте (заказным письмом с уведомлением о получении) или отправив претензию по электронной почте.
Условия рассмотрения
По действующему законодательству РФ нормы закона не описывают точный срок рассмотрения претензии одной из конфликтующих сторон. Однако для некоторых ситуаций и типов отношений все же существуют четкие сроки. К ним относятся обмен некачественного товара, устранение неполадок с купленным товаром и т. д. Стоит помнить, что при написании письма нужно учитывать юридические подпункты, которые могут различаться в зависимости от ситуации. Чаще всего время ответа оговаривается заранее в договорном пункте, который заключается при оказании каких-либо услуг или поставке каких-либо товаров.
Судебная практика показывает, что суды чаще становятся на сторону истца, если он пытался решить спор мирным путем.
Однако если в договоре отсутствует пункт об оформлении такого документа в адрес одной из сторон, то следует обратиться к нескольким постановлениям закона, которые помогут определить примерные сроки рассмотрения. Для одних договоров максимальное время ожидания рассмотрения составляет 5-7 дней, а для других, таких как, например, некачественный товар, может достигать двух недель. Именно за такой срок после покупки товара покупатель обязан вернуть некачественную продукцию обратно в магазин и оформить документ. Такой срок указан в законе о защите прав потребителей, имеющем четкие границы и правила. Однако в других ситуациях время ответа на письмо может достигать 1 месяца.
Последствия
Тот, кому была направлена претензия, обязан так или иначе на нее ответить. Это необходимо сделать даже в том случае, если спор или конфликт вскоре разрешится и будет достигнуто соглашение с подающей стороной. В случае отсутствия ответа истец может расценить это как нежелание урегулировать конфликтную ситуацию и обратиться в суды с ходатайством об урегулировании. По истечении срока для ответа заявитель может обратиться с иском в суд.
В ответе на претензию важно подтвердить, что она принята и принята к сведению, установив дату принятия и описав решение по данной спорной ситуации. Кроме того, в ответном письме требуется указать точные сроки разрешения конфликта (например, срок, в который будет производиться обмен или возврат денежных средств за некачественный товар; возврат денежных средств за некачественные услуги ). Кроме того, к ответному письму рекомендуется приложить документ, подтверждающий нарушение условий договора.