В каких случаях я могу обратиться в стоматологическую поликлинику с претензией?
Медицинские услуги частного учреждения подпадают под действие Закона о защите прав потребителей, что дает пациенту право на защиту нарушенных интересов в случае нарушения исполнителем условий договора.
| Ситуации, когда права пациента стоматологической клиники нарушаются | Статья Закона о защите прав потребителей |
|---|---|
| Исполнитель нарушил сроки выполнения услуг. Например, протезирование должно было быть выполнено за два месяца, однако задержала сроки изготовления протеза | Статья 27 |
| Услуга оказана некачественно. Например, стоматолог провел пломбирование зуба, а через некоторое время пломбы выпала | Статья 29 |
| Исполнитель не обеспечил безопасное оказание медицинских услуг. Например, у пациента не выяснили, на какие вещества у него возникает аллергическая реакция, и в ходе лечения появилась аллергия на обезболивающие средства | Статья 7 |
| Клиника не предоставила клиенту информацию о своих услугах. Например, не ознакомила с лицензией на стоматологическую медицинскую помощь | Статья 8 |
Важный! Стоматологическая помощь, оказываемая по обязательному медицинскому страхованию, также подпадает под действие Закона о защите прав потребителей. Поэтому пациент вправе обратиться в бюджетное лечебное учреждение с иском о возмещении убытков от некачественного лечения зубов.
Как составить претензию в стоматологическую клинику?
Претензия за некачественные медицинские услуги составляется в письменной форме. Форма документа не утверждается законодателем, в связи с этим желательно придерживаться следующей структуры:
- В правом верхнем углу заполняется основная информация о клинике и пациенте. Необходимо написать название организации, адрес ее местонахождения и должностное лицо, которому подается заявление. Затем пишется ФИО больного, адрес его проживания, номер телефона для связи.
- В основной части описывается, когда был заключен договор на оказание медицинских услуг, сколько клиент заплатил исполнителю, какие нарушения были допущены до или во время лечения или протезирования зубов, какие нормы Закона о защите прав потребителей были нарушены.
- В конце документа формулируется конкретное требование к исполнителю. Например, на устранение недостатков, на возмещение затрат на лечение у другого стоматолога, на возврат денег за услуги.
К претензии необходимо приложить копию договора и квитанцию об оплате. Также можно провести экспертизу качества медицинских услуг и предоставить заключение исполнителю в качестве доказательства его вины.
Образец письма в стоматологическую клинику
Если у вас возникли трудности при подаче претензии, мы рекомендуем вам следовать следующему образцу.
Как подать претензию?
Для подачи претензионного письма необходимо посетить клинику по месту ее нахождения или по юридическому адресу директора. Документы передаются сотруднику, ответственному за прием заявлений. Претензия регистрируется и передается на рассмотрение администрации учреждения. На втором экземпляре ставится входящий штамп, после чего он возвращается пациенту.
Если у гражданина нет возможности посетить поликлинику лично, он может отправить документы заказным письмом. Узнать о поступлении претензии можно, отследив почтовое отправление на сайте Почты России по идентификатору.
Какие трудности могут возникнуть?
Если клиника отказывается исправлять недостатки лечения, пациент вынужден обращаться к другому стоматологу и нести новые расходы. Для возмещения ущерба необходимо обращаться в суд. В ходе судебного разбирательства может потребоваться судебно-медицинская экспертиза. Для того, чтобы сориентироваться в необходимых действиях по защите своих интересов, целесообразно доверить этот вопрос квалифицированному юристу.
Если вам нужна бесплатная консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам по защите прав потребителей на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все ваши вопросы.