Какие нормативные акты регулируют этот вопрос?
Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, закреплен Федеральным законом «О защите прав потребителей». Благодаря ему потребитель, опираясь на статью 502 ГК РФ и статью 25 закона ОЗПП, имеет право обменять товар, качество которого его не устраивает. Смысл этих двух правовых актов заключается в следующем: граждане получают возможность вернуть или обменять товар (при наличии у продавца аналогичного) в течение 14 дней с момента покупки (но сам день покупки в расчет не принимается). этот период времени).
Товары, не подлежащие возврату, перечислены в № 55 ПРФ от 19.01.1998. Этот список является полным, дистрибьюторы не имеют права самостоятельно изменять его, добавлять дополнительные позиции или удалять из него ряд товаров. Заменить или вернуть товар продовольственной группы непросто, продавец самостоятельно принимает решение об уступке.
Как узнать, какие товары не подлежат возврату
Однако иногда магазин имеет право отказать в возврате денег. Это может произойти из-за того, что товар находится в перечне, установленном Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. В нем указан полный перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату в магазин после необдуманной покупки. Стоит добавить, что в некоторых случаях магазин обязан принять даже товары из списка, но это скорее исключение, чем правило. Достаточно обратиться к этому документу, чтобы понять, законен ли отказ в возврате или нет. Администрация магазинов не имеет права дополнительно устанавливать ограничения на возвраты, такие решения принимаются только Правительством РФ.
Перечень продуктов питания, не подлежащих возврату
Список не такой уж и длинный, но знать его будет не лишним. Товары не подлежащие возврату и обмену 2019, перечень утвержден соответствующим государственным документом:
- Овощные продукты. сюда входили крупы, макароны, овощи - как свежие, так и замороженные, грибы, сахар.
- Невозвратные продукты животного происхождения - молочные продукты, рыба, яйца.
- Смешанного происхождения - масло, жиры, маргарин, майонез, кофе, чай, приправы, специи, напитки - безалкогольные и алкогольные.
Возврат ювелирных изделий: какие ювелирные изделия можно вернуть?
Но и здесь были исключения. Товар можно вернуть, но при наличии грубых нарушений со стороны торговой точки или производителя, например:
- Внешний вид продукта был ненормального качества, и до вскрытия упаковки увидеть его было невозможно - обветренная колбаса, засохший сыр.
- Товар не соответствует стандартам надлежащего качества продукции - мусор в чае, гнилой продукт.
- Истек срок годности.
При наличии всех этих нарушений, не раздумывая, обращайтесь в торговую точку, от вас требуют сделать возврат и вернуть деньги за некачественный товар.
Мы ответим на ваш вопрос в течение 5 минут!
Перечень «непродовольственных» товаров, не подлежащих возврату и обмену
Возврату подлежат товары, относящиеся к категории «непродовольственные товары», но только те, которые не входят в список невозвратных товаров. Постановлением N55 от 19.01.98 установлен следующий перечень товаров, возврат которых невозможен даже в течение 14 дней (опять же - при условии, что они качественные):
- Косметика и парфюмерия;
- Предметы личной гигиены (расчески, зубные щетки и др.);
- Раскрой текстиля;
- Мебель;
- Ювелирные изделия;
- Печатные издания;
- Животные и растения;
- Отделочные материалы продаются метражом;
- Трикотаж;
- Трикотаж (включая полотенца и постельное белье);
- Емкости для хранения продуктов;
- Бытовая химия;
- Провода, кабели и другие аналогичные изделия, измеряемые в погонных метрах;
- Автомобили, корабли, прицепы;
- Гражданское оружие и боеприпасы;
- Технически сложные устройства с определенным гарантийным сроком.
Гигиена и личное использование
Итак, первая категория – это предметы личной гигиены и личного пользования. Например, сюда, как уже говорилось, можно включить зубную пасту и щетку. Разнообразные бигуди, расчески, заколки, броши для волос, парики и другие подобные товары - все это возврату и обмену не подлежит. Исключением является обнаружение бракованной продукции. Но доказать это будет очень сложно. Поэтому, как показывает практика, вернуть такие товары невозможно. И обмен тоже. Особенно, если им воспользовался покупатель. Какие товары обмену и возврату не подлежат? Вот еще несколько очень распространенных вещей, которые встречаются в магазинах и обмену не подлежат:
- Пена и лосьон для бритья;
- Шампуни;
- Мыло;
- Пена для ванны;
- Соль для ванны;
- Подгузники;
- Кремы;
- Гели для душа.
Жалоба на обслуживание
По сути, все это банные принадлежности, предназначенные для ухода за кожей человека.
Товары со скидкой
Товар со скидкой – это товар, на который продавец установил цену ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причины уценки. Скидки имеют такой же принцип действия со стороны продавца и аналогичны уценкам.
Продавец оставляет за собой право устанавливать цену товара и изменять ее по своему усмотрению. Она может уменьшиться по коммерческим причинам, вождению магазина или при обнаружении какого-либо дефекта.
В случае снижения цены товара в связи с наличием в нем недостатков продавец обязан сообщить покупателю об имеющихся недостатках.
Тогда сделка будет юридически чистой, покупатель не сможет требовать обмена или возврата, исходя из недостатков, о которых он был уведомлен заранее. Однако при обнаружении недостатков, отличных от заранее оговоренных, потребитель может воспользоваться своими правами.
В этом случае продавец обязан заменить товар или вернуть денежные средства покупателю.
Тот факт, что товар был продан со скидкой или уценкой, не является аргументом для отказа. Но у продавца есть основания требовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.
Прежде чем пытаться вернуть покупку:
- Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, а также с правами потребителей. Многие магазины полагаются на плохую информированность своих покупателей;
- Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если это так, то вы можете вернуть или заменить его только в том случае, если он ненадлежащего качества. Это предусмотрено Законом.
Если продавец отказывается осматривать бракованный товар или результаты процедуры кажутся вам сомнительными, вы можете заказать собственную экспертизу с привлечением третьих лиц. Если вы правы, продавец будет обязан возместить вам стоимость экспертизы. Однако, если ваша ошибка была обнаружена при решении вопроса со стороны магазина, вам придется оплатить экспертизу.
Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней без объяснения причин
Если продавец ущемляет ваши права потребителя, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд.
Мы ответим на ваш вопрос в течение 5 минут!
Технически сложный невозвратный товар
Список невозвратных технических товаров является лишь примерным. Сложность изделия определяется набором его функций и характеристик, целевым назначением и другими факторами. Постановление № 55 включает в перечень невозвратных товаров следующие технически сложные товары хозяйственного назначения:
- Бытовая техника и автомобили - холодильники, телевизоры, стиральные машины и т.д.;
- Оборудование, предназначенное для фото- и видеосъемки;
- Телефонные аппараты ифаксы;
- Оборудование газового хозяйства, используемое в домашнем хозяйстве;
- Радиоэлектронные устройства;
- Другие виды изделий со сложным устройством и многофункциональностью.
Примечание!
При реализации товара продавец обязан разместить информацию в указанном перечне в открытом доступе. Поэтому при покупке можно уточнить, попадает ли товар в список товаров, не подлежащих возврату.
В этом перечне есть еще одно требование к сложным техническим изделиям – на них должны быть установлены гарантийные сроки. Наличие гарантийного срока на товар позволяет обратиться за ремонтом за счет продавца или производителя. Поэтому, если при продаже через магазин не был установлен гарантийный срок, ограничений по возврату нет.
Изменения в Перечне и Заключительных положениях
Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в 2019 году не изменился; в целом поправок к этому документу было довольно мало. Основные изменения были внесены в конце 1998 г., в 2015 г. в перечень были добавлены ювелирные изделия, в 2016 г. отредактирован перечень технически сложных товаров и товаров, предназначенных для хранения и употребления продуктов питания (п. 6).
Законодатель при определении того, какие товары не могут быть возвращены в течение 14 дней, и при составлении соответствующего перечня использовал термин «непродовольственные товары», поэтому на продовольственные товары данные ограничения не распространяются.
На практике возникают трудности с отнесением товаров к тому или иному виду, особенно технически сложных товаров. Если вы не можете договориться с продавцом, не бойтесь судебных разбирательств. Многочисленная судебная практика большинства регионов РФ, в том числе Санкт-Петербурга, Москвы, Московской области, на стороне потребителя. Особенно, если интересы потребителя в суде представляет опытный юрист.
Когда список не работает
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, является своеобразным исключением. Но они не работают, если продавец не выполнил требование закона о предоставлении покупателю информации о товаре (работе, услуге). Вот о чем мы говорим:
- Подтверждение соответствия;
- Свойства и противопоказания;
- Реальная цена;
- Срок действия гарантийного срока (при наличии);
- Инструкции по правильному использованию продукта;
- Срок действия потребительских качеств и правил безопасности после;
- Адрес и наименование производителя, импортера;
- Правила продажи товаров;
- Отразите, если товар б/у.
Исключительные случаи невозврата
- Изменения цвета;
- Если продукты или оборудование не нравятся, за ненадобностью;
- При смене стиля;
- При покупке не того размера;
- Если размеры неверны.