btaclub.ru
Главная »

Порядок расторжения договора с интернет-провайдером

Договор

Порядок расторжения договора с интернет-провайдером

При невыполнении условий заключенной сделки по оказанию услуг сети Интернет и телекоммуникаций провайдер вправе в одностороннем порядке расторгнуть ее. Отношения сторон по заключенному договору регулируются законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), N 2300-1 от 07.02.1992, потребитель вправе в любое время заявить об отказе от исполнения договора, но при условии оплата подрядчику (исполнителю) фактически произведенных затрат, связанных с исполнением обязательств. Другими словами, для расторжения сделки абонентом в одностороннем порядке у него не должно быть расчетной задолженности перед компанией.

В соответствии с положениями договора с оператором Дом.ру, предлагаемого гражданам для подписания, пользователь вправе расторгнуть его в одностороннем порядке при наличии следующих оснований:

  • Оплата абонентом сервисных расходов;
  • Возврат оператору оборудования, установленного при открытии доступа к интернет-каналам и переданного пользователю по акту приема-передачи;
  • Получение оператором письменного заявления о расторжении сделки.

Таким образом, одностороннее расторжение договора с провайдером Дом.ру по инициативе абонента осуществляется только по его письменному заявлению и при оплате долга перед оператором в полном объеме.

Что делать при досрочном расторжении договора с домом ру

Для того чтобы отказаться от услуг провайдера Дом.ру и расторгнуть договор с ним, необходимо выполнить ряд предварительных действий:

  • Записаться на прием в офис Дом ру (звонить в офис по телефонам, указанным в договоре);
  • Сообщить оператору колл-центра о своем намерении отказаться от услуги провайдера и расторгнуть договор, при этом узнать точные адреса операционных офисов компании в регионе проживания, записаться туда;
  • Узнать режим работы конкретного оперативного офиса, так как каждый центр обслуживания клиентов устанавливает свое время приема граждан по вопросу о расторжении абонентских договоров (время приема может отличаться в каждом офисе - до 17.00, 20.00);
  • Обращаем ваше внимание, что подача заявок абонентом осуществляется в каждом офисе до 14.00 в рабочие дни. После получения заявок принимается решение.

Если вы не соблюдаете все требования, перечисленные выше, то можете не успеть подать необходимые документы в установленное время и зря потратите время. Заявка принимается только после оплаты существующей абонентской задолженности и возмещения причиненного ущерба (повреждения сетевого оборудования), если таковой имеется.

Отключение услуг оператором в одностороннем порядке

Интернет-провайдер может отключить услуги связи и Интернет, расторгнуть сделку в одностороннем порядке только в случае нарушения абонентом условий заключенного между сторонами договора. Это положение законодательно закреплено в Федеральном законе № 171-ФЗ от 21 декабря 2004 г. Если в договоре отсутствует хотя бы один из обязательных пунктов, это может быть причиной отключения сети и телевидения. В этом случае абонентская плата не взимается. В случае выполнения абонентом всех пунктов договора и своевременного получения оплаты одностороннее расторжение сделки оператором будет неправомерным.

Таким образом, очень легко сравнивать ставки и определять их. Целесообразно использовать несколько порталов сравнения, так как иногда контрагенты заключают договоры с порталом сравнения и предлагают свои тарифы на этом портале на более выгодных условиях. Поскольку информация о тарифах не собирается в национальной центральной базе данных, также возможно, что в зависимости от портала не все тарифы доступны по нужному адресу. Это может произойти, например, если оператор портала не был вовремя проинформирован о расширении широкополосного доступа в регионе или еще не понял, что тариф внезапно стал доступен в других регионах.

Список необходимых предметов

Договор обязательно должен содержать положения о порядке оказания услуг. Эти услуги могут быть отключены провайдером в следующих случаях:

  • Дата заключения договора с дом ру не указана;
  • Нет необходимой информации о сторонах (лицензия, расчетные счета, адрес, контакты абонента и оператора);
  • Дана недостоверная информация об абоненте, отсутствует адрес для подключения услуги и установки оборудования для ТВ, интернета;
  • Акт соответствия сети порядку присоединения не составлен, данные замеров технических показателей и нормы эксплуатации сети не указаны;
  • Тарифы, по которым обслуживается абонент, не указываются;
  • Отсутствует информация об адресе доставки счетов за услугу home ru;
  • Срок действия договора не установлен;
  • Нет письменных обязательств сторон - оператора и абонента, регламентирующих ответственность каждой из них.

Если договор содержит все обязательные пункты, но пользователь желает его расторгнуть, то можно воспользоваться нормативным документом - Положением об утверждении правил оказания телематических услуг связи (п. 46). Согласно данному пункту пользователь имеет законное право направить отказ от услуги в любое время без объяснения причин.

Алгоритм отключения службы

Одностороннее досрочное аннулирование услуги, оказываемой Дом.ру, по желанию пользователя осуществляется по его письменному заявлению, которое подается в офис лично.

Следует помнить, что сама процедура требует определенных технических действий.

  • Согласовать дату приезда сервисных специалистов для демонтажа оборудования.
  • Осуществляем поставку оборудования (приставки, wi-fi роутер) по акту. Данная операция выполняется в случае, если оборудование было передано пользователям оператором по акту приема-передачи и не является собственностью абонента. В акте точно опишите состояние сдаваемого оборудования, укажите сведения об отсутствии неисправностей и дефектов или, наоборот, об их наличии.

Указанный порядок распространяется на отключение всех видов тарифов и пакетов услуг, предоставляемых оператором пользователю.

Соблюдение всех этих требований и последовательности действий позволит максимально быстро завершить сделку без лишних нервов и очередей.

Уведомление о расторжении договора

Если оператор проводит «акцию», может возникнуть ситуация, когда Дом.ру можно будет отключить только через 12 месяцев. При расторжении договора в указанный срок на абонента может быть наложен штраф в размере 1500 рублей. Что делать в такой ситуации?

  • Во-первых, если вы подключились по «акции» и вам нужно расторгнуть договор до истечения 12 месяцев, вы можете прекратить пользоваться сетью без блокировки, просто вытащив интернет-кабель из сети. Дождитесь истечения указанного срока, уточните сумму на счету (она может быть как положительной, так и отрицательной). В этом случае абонентская плата не взимается.
  • Во-вторых, произвести оплату на счет оператора Дом.ру. Для этого вам необходимо лично обратиться в офис оператора, попросить акт сверки и внести предоплату. Небольшой остаток денежных средств (не менее 10 копеек), который находится на балансе, позволяет быстро расторгнуть договор. После этого можно запросить акт сверки, в котором будет указано отсутствие задолженности перед домом.

В уведомлении о расторжении договора необходимо будет заявить о своем намерении, указать ФИО, адрес установки оборудования и дату, с которой вы хотите отключить услугу, информацию об остатке на счете. Для возврата остатка средств на счете необходимо обратиться в колл-центр по номеру, указанному в типовом договоре.

На что обратить внимание при подаче заявления на закрытие дома

При посещении операционного офиса Дом.ру желательно заранее подготовить пакет документов. Список необходимых документов можно узнать по телефону, на официальном сайте компании, а также на информационном стенде в офисе. В соответствии с Правилами оказания телематических услуг дом ру (п. 46) абонент имеет право в любое время расторгнуть договор в одностороннем порядке. Однако порядок такого отключения данным документом не регламентируется. Поэтому алгоритм действий при расторжении договора с Дом.ру указан в тесте данного документа, который заключается с пользователем.

Как правило, в договоре указывается способ одностороннего расторжения договора, его условия, порядок направления заявления и оплаты задолженности. Если в документе не указан порядок направления заявления абонента об отказе от пакета услуг провайдера, то нужно обратить особое внимание на следующий момент.

Все документы должны быть отправлены, заявление об отключении связи должно быть направлено только на официальный адрес, указанный в качестве способа официальной переписки между сторонами. Если адрес электронной почты провайдера указан в качестве такового в соглашении, то отправка заявки на адрес электронной почты будет правомерной. В остальном подача заявки через электронную связь ничего не зовет оператора Дом.ру.

Поэтому лучше всего обращаться лично в офисе компании. В этом случае обязательно имейте при себе паспорт и все необходимые документы. При соблюдении всех этих требований расторжение договора с Дом.ру произойдет быстро и без проблем.

Телефония:

На основании закона о связи, пункта 136 Правил оказания услуг Претензия рассматривается оператором связи в срок, не превышающий 60 дней с момента регистрации претензии. Вы будете уведомлены в письменной форме о результатах рассмотрения вашего заявления. Информация о вашем обращении будет передана руководству, и мы постараемся подготовить ответ в кратчайшие сроки!

Интернет:

На основании Закона о связи, статьи 55, пункта 7 Правил оказания услуг связи по передаче данных Претензия рассматривается оператором связи в срок, не превышающий 60 дней со дня регистрации претензии. Вы будете уведомлены в письменной форме о результатах рассмотрения вашего заявления. Информация о вашем обращении будет передана руководству, и мы постараемся подготовить ответ в кратчайшие сроки!

Статья 55. Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение

1. Пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, а также с обеспечением оперативной готовности радиочастотного спектра.

2. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи.

3. Рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

4. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора оказания услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет иск к оператору связи.

5. Претензии подаются в следующие сроки:

1) в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или даты выставления счета за оказанную услугу связи - по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением возникших обязательств из договора об оказании услуг связи либо невыполнения либо ненадлежащего выполнения работ в сфере телекоммуникаций (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями);

2) в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денег - по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, неуплатой или несвоевременной уплатой переведенных денежных средств;

3) в месячный срок со дня подачи телеграммы - по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой телеграммы либо искажением текста телеграммы, изменяющим ее смысл.

6. Копия договора на оказание услуг связи или иной документ, удостоверяющий факт заключения договора (квитанция, опись вложений и т.п.) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и которые должны содержать к претензии должны быть приложены сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении. обязательства по договору оказания услуг связи, а в случае предъявления требования о возмещении убытков - о факте и размере причиненного ущерба.

7. Претензия должна быть рассмотрена не позднее шестидесяти дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицо, подавшее претензию, должно быть уведомлено в письменной форме.

8. Для претензий отдельных видов предусмотрены специальные сроки их рассмотрения:

1) претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денег, отправленным (переведенным) в пределах одного населенного пункта, рассматриваются в течение пяти дней со дня регистрации претензий;

2) претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым денежным переводам рассматриваются в срок, установленный пунктом 7 настоящей статьи.

Вам также может понравиться
Рубрики
Популярное