Законодательство
Временная замена продукции – это способ защиты прав потребителей. Необходимость его использования установлена одноименным законом от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (далее - ЗП).
Согласно положениям настоящего нормативного акта право покупателя на получение товара взамен реализуется:
Что это
Закон не содержит конкретного понятия «восстановительный фонд». Также нет точного определения, что такое аналогичный товар. Формулировка звучит так: «товар, обладающий одинаковыми основными потребительскими свойствами».
Вам не нужно тратить свое
время и нервы- опытный юрист возьмет на себя решение всех ваших проблем!
Замещающий фонд
Это своего рода резерв. Гражданин, купивший некачественный товар, вправе заявить об этом не только продавцу и изготовителю, но и организации, занимающейся сервисным ремонтом. Следовательно, товар-заменитель должен быть в каждом из перечисленных субъектов. Покупателю бесплатно предоставляется полностью идентичная покупка или эквивалент.
Товарный фонд замены магазина может быть сформирован за счет производителя, который компенсирует сопутствующие расходы. Или самой организацией за свой счет.
Аналогичный продукт
Это товар, имеющий те же или аналогичные функциональные и технические качества, что и основной товар: порядок применения, марка, модель, размер. Такие свойства продукта указаны в прилагаемой документации (паспорте).
Должен ли магазин предоставить аналогичный товар на период гарантийного ремонта
В законе прямо указано, что продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар бесплатно в период отсутствия купленного товара при соблюдении определенных условий. При отсутствии аналогичного товара на магазин может быть наложено административное взыскание.
ЗНАТЬ! Управляющий не должен предлагать покупателю такой обмен, пока последний сам об этом не заявит.
В каких случаях
Замена обязательна, если покупатель:
- Потребовали поменять или отремонтировать некачественную вещь;
- Отправил письменный запрос.
При проведении экспертизы для установления причин неисправности выдается замена на период проведения исследования. Однако если покупатель требует возврата денег и расторжения договора купли-продажи, он теряет эту возможность.
Важный! Срок ремонта товара не может длиться более 45 дней. В противном случае с продавца взимается штраф.
Выдачу осуществляет магазин или ремонтный центр, принимающий некачественный товар.
Элементы, подлежащие замене
Это те, которые можно использовать в течение длительного времени (более трех лет). Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 определен перечень продукции, не включаемой в фонд замещения:
- Транспорт (автомобили, мотоциклы и другая техника);
- Элементы мебели;
- Электрические приборы, используемые для обработки пищевых продуктов (например, микроволновые печи);
- Электроприборы косметического и медицинского назначения (фены, бритвы);
- Оружие и боеприпасы.
Этот список является исчерпывающим.
Важный! В качестве замены может быть предоставлено автомобильное оборудование, предназначенное для использования людьми с ограниченными возможностями.
Как получить
Для предоставления вещи взамен отданной в ремонт необходимо сообщить об этом в письменной форме с указанием оснований и требований. Вы можете обратиться с таким заявлением в магазин, напрямую к производителю или в уполномоченную организацию. Требования должны быть выполнены.
При выдаче продукции составляется акт приема-передачи.
Покупатель несет ответственность за сохранность данного предмета, и он скорее всего не новый, поэтому рекомендуется осмотреть, проверить функциональность и комплектность. Пользователь будет нести ответственность за ущерб в случае потери или поломки.
Если при выдаче будут обнаружены повреждения или другие недостатки, они должны быть отражены в акте до подписания.
Вы должны вернуть товар после получения замененного или отремонтированного продукта. Если период ремонта затягивается, покупатель имеет право сохранить товар на замену до его окончания. Доставка также оформляется соответствующим актом.
Срок подачи в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»
В ЗП предусмотрен единый срок, в течение которого замена должна быть предоставлена покупателю. Он составляет 3 рабочих дня с момента получения соответствующего заявления. Неважно, ремонтируется ли основная покупка или ее нужно заменить.
Должен ли покупатель оплачивать доставку?
Покупателю не нужно беспокоиться о возможных транспортных расходах. Закон обязывает подрядчика обеспечить доставку продукции потребителю независимо от габаритов.
Предоставление замены телефона по гарантии
Телефон технически сложный механизм. Если отдать в гарантийный ремонт в случае поломки, можно рассчитывать на временное устройство, которое будет иметь такие же потребительские свойства.
На практике регулярно возникают споры о том, какими именно характеристиками должен обладать аналог. В магазинах часто считают, что основная функция мобильного телефона — совершать звонки. И часто вместо современных смартфонов дают простые модели. Такое решение можно оспорить в суде, предоставив доказательства того, что телефоны имеют существенные функциональные отличия.
Требования к замене
Для смартфона основными свойствами для потребителя являются:
- Возможность совершать звонки, отправлять сообщения;
- Размер экрана;
- Сенсорный экран или клавиатура;
- Возможность использования высокоскоростного Интернета;
- Количество SIM-карт;
- Качество видео камеры.
Если данные характеристики предлагаемого устройства не соответствуют функциям телефона, отправленного в ремонт, это может считаться нарушением. Но не ждите, что продавец предоставит точную модель. Покупатель получит любой другой смартфон с аналогичными функциями.
Что делать, если не дают замену
Когда продавец умышленно затягивает выдачу товара на замену, необходимо обратиться к нему с письменным требованием об уплате неустойки в соответствии со ст. 23 СТД. Если магазин продолжает игнорировать, то следует обратиться за разрешением конфликта в судебные органы.
Бывает, что менеджер отказывается выдать замену, ссылаясь на отсутствие того или иного вида товара. Покупатель имеет право:
- Подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
- Подать иск в суд.
Как написать заявление
Он составляется в свободной форме, хотя у некоторых магазинов и производителей есть свои шаблоны такого документа.
В верхней части заявления необходимо написать следующее:
- Данные заявителя с указанием адреса места жительства (желательно указать номер телефона);
- Имя продавца.
В основной части документа должны быть описаны:
- Когда, где и какой товар был куплен с указанием марки, модели и других характеристик;
- Когда и в связи с чем отправлено в ремонт;
- Условия, которым должен соответствовать аналог.
Внизу документа ставится подпись с расшифровкой и датой заполнения.
ЗНАТЬ! Заявка пишется в двух экземплярах: один отправляется получателю, другой остается у покупателя. Документ можно взять лично и попросить принимающую сторону расписаться в получении или отправить заказным письмом.
Судебная практика
По судебной практике возможно привлечение продавца к ответственности за непредоставление или несвоевременное предоставление покупателю замещающего товара. Такие решения неоднократно принимались органами Роспотребнадзора и поддерживались судами общей юрисдикции и арбитражными судами.
Ответственность за непредоставление замены
Согласно ст. 23 ЗП за нарушение срока предоставления аналога продавец уплачивает заявителю неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Статья 14.15 КоАП РФ предусматривает санкции за нарушение правил торговли отдельными видами товаров, в том числе за непредоставление покупателю однородных товаров. Так, за такое правонарушение продавец - физическое лицо получит предупреждение или уплатит штраф в размере 300-1500 рублей, индивидуальный предприниматель - 1000-3000 рублей, организации - от 10 до 30 тысяч рублей.
Вам не нужно тратить свое
время и нервы- опытный юрист возьмет на себя решение всех ваших проблем! Или опишите ситуацию в форме ниже: