Образец заявления на возврат товара надлежащего качества от покупателя

Причины возврата

Основания для возврата товара надлежащего качества содержатся в статье 25 ЗП. Согласно этому положению покупатель имеет право вернуть товар, если он не подходит по каким-либо индивидуальным характеристикам, например:

• Цвет;
• Форма;
• Стиль;
• Габаритные размеры;
• Размер;
• Конфигурация.

Если покупатель желает вернуть товар в связи с обнаружением недостатков, то необходимо подать не заявление, а претензию.

Покупатель может договориться с представителем торговой точки о возврате покупки без подачи письменного заявления. Однако в последнее время это происходит достаточно редко, так как магазину необходимо иметь отчетные документы, подтверждающие основание для повторного зачисления товара в список реализуемых.

Когда возврат невозможен

Возврат товара надлежащего качества по заявке невозможен, если:

• Товар потерял свои потребительские свойства;
• Товар использовался клиентом;
• Поврежденная презентация;
• Элементы упаковки (бирки, ярлыки, ярлыки и т.п.) утеряны;
• Предметы, проданные в комплекте, не возвращаются полностью.

На законодательном уровне утверждена часть продукции, возврат которой невозможен по условиям статьи 25 ЗП. К ним относятся технически сложные товары, предметы для лечения болезней в быту или используемые для личной гигиены, косметика, парфюмерия, текстиль, бытовая химия, некоторая мебель и другие. Полный перечень товаров, которые не подлежат возврату в магазин при условии отсутствия дефектов, если не подошел, например, по цвету, размеру фасона, утвержденный ПП № 2463 от 2020 г.

Условия возврата

Условия возврата товара надлежащего качества регулируются статьей 25 ЗП. Покупатель имеет право вернуть покупку при соблюдении следующих правил:

• Товар не использовался;
• Сохраненный товарный вид и потребительские свойства;
• Имеются заводские элементы упаковки (этикетки, бирки, пломбы, ярлыки).

Вы можете подать заявку на возврат в течение 14 дней. Момент покупки не учитывается.

Требования покупателя

Если покупатель планирует вернуть покупку, то по условиям ст. 25 ЗП, он вправе требовать обмена товара на аналогичный или аналогичный. То есть вы можете заменить товар, как точно такой же, так и другой марки, размера, формы и других характеристик, но с теми же потребительскими свойствами.

«Клиент может обменять покупку на другой товар, например куртку на джинсы, только по согласию представителя торговой точки. На законодательном уровне такой возможности не предусмотрено».

Также потребитель не вправе немедленно требовать возврата денег, уплаченных за возвращенную покупку. Допускается расторжение договора купли-продажи, если на момент предъявления требования аналогичный или однородный товар отсутствует в продаже.

По закону стороны могут договориться о переносе процедуры обмена до момента появления интересующего товара на прилавке, но не более чем на 30 дней с момента подачи заявления.

Особенности возврата в интернет-магазин

Возврат товара в Интернет-магазин регулируется статьей 26.1 ЗП и осуществляется по правилам, утвержденным ПП № 2463 от 2020 года.

Вы можете вернуть покупку, купленную дистанционно, в течение 7 дней после ее получения, а отказаться от нее в любое время до доставки.

Продавец обязан письменно проинформировать клиента о правилах и условиях возврата товара. Как правило, интернет-магазин присылает бумажную или электронную памятку.

Вернуть покупку надлежащего качества можно только в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены потребительские свойства, товарный вид, элементы упаковки.

Возврат осуществляется по правилам, описанным в памятке. Если такой информации нет, то потребитель вправе направить заявление любым предусмотренным законодательством способом, например, направить его по почте.

Заявление на возврат

Для возврата товара надлежащего качества покупатель обращается с соответствующими требованиями, изложенными в заявлении, к представителю торговой точки. Форма заявления не регламентирована на законодательном уровне. Его можно написать от руки, напечатать на печатном оборудовании или заполнить готовый бланк.

Процедура компиляции

Заявление о возврате товара от покупателя рекомендуется оформлять по общепринятой структуре.

При составлении заявления специалисты советуют аргументировать требования ссылками на нормативные правовые акты с целью подтверждения их законности.

Образец

Заявление на замену и возврат товара вы можете написать самостоятельно, доверить его формирование специалисту или воспользоваться для заполнения заранее подготовленным шаблоном.

Документ составляется в двух экземплярах. Первый отдается представителю торговой точки, второй, с отметкой магазина о принятии заявки, остается у клиента.

Наши юристы подготовили два образца заявлений в зависимости от причин возврата. Если товар имеет недостатки, возникшие не по вине покупателя, воспользуйтесь формой:

Если товар надлежащего качества, но не подошел по размеру, цвету или габаритам, а обменять его не на что, продавцу необходимо отправить следующее заявление на возврат:

Алгоритм применения

Заявление о возврате товара надлежащего качества можно подать продавцу следующими способами:

• Лично под роспись представителя торговой точки о принятии документа на копии клиента;
• Заказным письмом с уведомлением о получении отправления адресатом.

Документы

Заявление об обмене товара и его возврате подтверждается документами, имеющимися у потребителя. В комплект могут входить:

• Гарантийный талон;
• Технический паспорт;
• Инструкция по эксплуатации продукта;
• Денежные средства, товарный чек;
• Свидетельские показания или другие доказательства покупки, при отсутствии чека.

Продавец не вправе отказать в приемке товара надлежащего качества по причине отсутствия у покупателя товарного чека.

Сроки

Обмен товара надлежащего качества осуществляется в день обращения клиента с соответствующим требованием. Если в этот момент в продаже нет товара, который может заменить покупку, стороны могут договориться о переносе сроков на другой период, когда рассматриваемый товар появится в продаже.

При отсутствии на момент предъявления претензий аналогичного или аналогичного предмета, подлежащего замене, покупатель вправе настаивать на расторжении договора купли-продажи. В этом случае продавец возвращает деньги в течение 3 дней.

Продавец не принимает покупку

В случае отказа продавца принять товар надлежащего качества без законных оснований покупатель вправе обратиться за защитой своих прав в контролирующие органы.

«Жалобу в Роспотребнадзор пишут для того, чтобы сотрудники ведомства помогли разобраться в ситуации и дали оценку действий (бездействий) продавца».

Если возникла необходимость взыскания денег с магазина, то лучше сразу обратиться с иском в суд.

Судебная практика

Степанова Анна купила диван. Когда он прибыл, покупательница обнаружила, что он слишком велик и не может поместиться в ее квартире. На следующий день после доставки покупки клиент подал заявку на возврат и обмен товара на аналогичный. Но представитель торговой точки пояснил, что согласно ПП № 2463 от 2020 года мебель, если она не имеет недостатков, возврату не подлежит. Магазин может принять товар, если он ненадлежащего качества и то только в течение гарантийного срока.

Степанова не согласилась с мнением продавца, просила принять заявление и дать письменный отказ в удовлетворении ее требований. Затем Анна подала иск в суд.

Судья, рассмотрев дело, удовлетворил требования истца. Он пояснил, что согласно ПП № 2463 от 2020 года мебель не подлежит возврату при отсутствии дефектов, только если это комплект. То есть, если женщина обратилась за возвратом мягкого уголка, состоящего из комплекта, например, дивана и двух кресел, то действия продавца будут правомерны.

Также истец не нарушил сроки обращения к продавцу с соответствующими требованиями и подал заявление на следующий день после получения товара. На основании этого судья принял решение об удовлетворении исковых требований.

Часто задаваемые вопросы

Мнение эксперта

Покупатель имеет право вернуть товар, если товар не подходит по каким-либо параметрам, например, по цвету, размеру или фасону, или если обнаружены дефекты.

Если клиент возвращает качественный товар, то пишут заявление. При возврате бракованного товара предъявляется претензия.

Заявка составляется в произвольной форме с указанием сведений о магазине, заявителе, возвращаемом товаре и требованиях. Единого образца документа нет.