Правовые основания и права потребителей на возврат товара
О том, что человек имеет право вернуть товар в магазин, сказано в законе «О защите прав потребителей». Статья 25 этого закона гласит, что человек может сдать в магазин товар, даже если он не имеет недостатков. Продавец может поменять вещь на более подходящую или забрать, компенсировав потраченные покупателем деньги. Однако это правило распространяется не на все покупки. Постановлением властей № 55 от 19.01.1998 г. утвержден перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену.
Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 гласит, что любой товар, имеющий недостатки или повреждения, может быть возвращен продавцу. Условия возврата описаны в статье 19.
Возврат товара в магазин без объяснения причин в течение 14 дней
Чтобы вернуть вещь в магазин, необходимо выполнить определенные действия. Среди них:
- Убедитесь, что период времени, когда вы можете поменять товар, еще не истек;
- Убедитесь, что товар подлежит возврату;
- Подготовьте необходимые документы.
Вся информация о сроках и необходимых документах изложена в нормативном правовом акте РФ от 07.02.1992 N 2300-1. Если требования потребителя соответствуют закону, продавец обязан их удовлетворить.
В каких случаях я могу вернуть товар и сроки
Качественный товар можно вернуть в магазин при соблюдении определенных условий. Среди них:
- Продукт не является продуктом, который не может быть возвращен по закону;
- Товар или его упаковка не повреждены;
- Все заводские этикетки на месте.
Во-первых, продавец может попытаться обменять покупку на более подходящий товар. Если соответствующий товар не найден, продавец забирает товар и отдает покупателю потраченные им средства.
Вернуть неудачную покупку можно не позднее, чем через 2 недели после ее покупки. Дата покупки товара в этот период не входит.
Какие документы предоставить
Для возврата товара необходимо подготовить бумаги. А именно:
- Заявление;
- Фискальный чек;
- Паспорт.
Необходимо сделать два одинаковых произвольных приложения. Один из них отдается продавцу, а второй остается у покупателя. Если продавец не хочет лично принимать заявку, ее следует отправить по почте.
Доказательством покупки товара является кассовый чек. Если такового нет, можно потребовать запись с камеры наблюдения, на которой видно, что заявитель совершает покупку.
Процедура возврата
После того, как заявление написано и подготовлены все необходимые бумаги, нужно забрать их лично или отправить продавцу по почте. Продавец должен указать свои данные в двух заявлениях. После этого он обязан выполнить требования потребителя или письменно изложить причину отказа.
Продавец не всегда обязан возвращать деньги, он может предложить обменять товар на более подходящий. Вы также можете дождаться появления нужного предмета в магазине. Если обмен невозможен, продавец возвращает деньги.
Как вернуть бракованный товар в течение 2 недель в 2022 году
Если купленный товар оказался бракованным, его также можно обменять, отремонтировать или вернуть с компенсацией потраченных денег. Обычно продавцы идут навстречу и не нарушают права покупателя, однако все же нужно знать, как правильно вернуть испорченный товар.
Условия и сроки возврата
Неисправный товар можно вернуть или обменять в магазине при соблюдении 2-х условий. Среди них:
- Дефект не был приобретен после покупки;
- Срок возврата не истек.
Вы можете вернуть товар в течение срока, указанного в гарантийном талоне. Если товар был продан без гарантии, то претензии можно предъявлять в течение 24 месяцев. Технически сложный товар можно обменять в течение 15 дней.
Что может потребовать покупатель
В случае сдачи в ремонт технически сложного устройства покупатель может потребовать заменить его на это время аналогичным устройством.
При оформлении заявки на покупку покупатель может потребовать:
- Замените поврежденный элемент;
- Устранить проблему;
- Изменить цену товара;
- Вернуть деньги за покупку.
Пошаговый алгоритм процедуры
Чтобы вернуть любой товар в магазин, необходимо выполнить определенные действия. Среди них:
- Изложите исковые требования и требования на бумажном носителе (в двух экземплярах). При этом необходимо указать: ФИО, адрес проживания и телефон заявителя; день, месяц и год, когда была совершена покупка и обнаружена поломка; полное наименование товара; описание поломки; требования. Образец акта возврата товара поставщику
- Подготовьте необходимые бумаги: подтверждающие гарантийные обязательства продавца; подтверждение факта покупки; иные бумаги, выдаваемые при покупке товара.
- Отнесите все документы продавцу или отправьте их по почте с уведомлением о вручении.
После того, как продавец получит претензию, он должен будет выполнить требования в течение 10 дней. Если он считает, что товар был испорчен по вине покупателя, то может потребовать дополнительную экспертизу. Такая проверка длится около 45 дней и оплачивается продавцом.
Покупатель может самостоятельно провести независимую экспертизу и предоставить ее результаты в магазин. Если выяснится, что потребитель не виноват в поломке, продавец должен вернуть все деньги, потраченные на чек.
Что делать в случае отказа
В случае незаконного или необоснованного отказа в удовлетворении требований покупателя можно обратиться в суд или в местное отделение Роспотребнадзора. Это необходимо сделать, если с момента получения претензии прошло более 10 дней, а продавец никак не отреагировал или отказался удовлетворить требования покупателя.
Куда и когда обращаться
Покупатель, чьи законные требования не были удовлетворены, может обратиться в несколько инстанций. Среди них:
- Rospotrebnadzor;
- Суд первой инстанции (при сумме исковых требований менее 50 000 руб.);
- Районный суд (при сумме исковых требований более 50 000 руб.).
Вы можете выбрать любой корт, который находится в месте:
- Регистрация потерпевшего;
- Заключение договора о передаче товара потребителю;
- Поиск продавца.
Обратиться в перечисленные органы можно в двух случаях:
- Если продавец письменно отказался поменять или вернуть товар;
- Если прошло 10 дней после того, как продавец получил претензию, но он никак на нее не отреагировал.
Роспотребнадзор и суд первой инстанции рассматривают жалобу в течение месяца, районный суд – в течение 60 дней. Принятое судом решение может быть обжаловано путем подачи соответствующей жалобы в вышестоящий суд.
Необходимые документы
Для подачи жалобы необходимо подготовить документы. Тебе понадобится:
- Заявление;
- Документ, подтверждающий факт покупки;
- Документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца;
- Результаты экспертизы;
- Письменный ответ продавца на претензию;
- Копия документа, удостоверяющего личность покупателя.
Кроме того, необходимо написать заявление, в котором нужно указать:
- Ваши данные и данные продавца;
- Описание покупки;
- Требования.
Подав иск в суд, помимо возмещения покупной цены, вы можете потребовать возмещения морального вреда.
Примеры приложений
Консультация юриста
О важных нюансах процедуры возврата вы можете узнать у юристов. Многие из них делятся своим опытом:
Татьяна Журавель, юрист ЮФ «Центр конфликтологии и права»: «При возврате товара в магазин необходимо упаковать его так, как он был упакован при покупке. При возврате необходимо предоставить кассовый или товарный чек. Если чеки утеряны, можно написать заявление на получение копии товарного чека. Заявка пишется на имя управляющего магазином.
Олеся Обижаева, юрисконсульт: «Получив товар из интернет-магазина, внимательно осмотрите его. Если вы обнаружите какие-либо дефекты, зафиксируйте их с помощью фото или видео. Эти материалы могут пригодиться в суде и служить доказательством того, что продавец предоставил некачественный товар.
Если человек приобрел неподходящий или некачественный товар, он может вернуть его обратно в магазин. При этом нужно аккуратно обращаться с покупкой, так как испорченный покупателем товар обмену не подлежит. Если продавец отказывается обменять товар без законных оснований, необходимо отстаивать свои права в суде. С помощью суда можно вернуть не только деньги за покупку, но и потребовать возмещения морального вреда.