Куда пожаловаться на Ростелеком?

В каких случаях целесообразно подавать жалобу?

Абоненты периодически сталкиваются с некоторыми проблемами, но наиболее распространенными жалобами являются:

1. Повышение тарифов без предварительного уведомления абонентов.
2. Ненадлежащее оказание услуг: низкая скорость интернета (даже на таких тарифах, где подразумевается высокоскоростной интернет), обрывы связи, посторонние шумы и другие технические проблемы.
3. Невежливое или непрофессиональное отношение сотрудников компании к абонентам. Чаще всего - невозможность связаться с оператором или приложением без ответа.
4. Несоответствие фактически оказанной услуги условиям, указанным в договоре, как правило, чаще всего возникают разногласия по скорости интернета.
5. Отсутствие некоторых услуг, которые были оговорены в договоре.

Каждый гражданин должен максимально внимательно прочитать свой договор. Что особенно важно, так это права и обязанности обеих сторон. Возможно, какая-то услуга предоставляется только в рамках более дорогого тарифа, а не того, которым пользуется абонент.

В первую очередь необходимо исключить возможность подобных недоразумений, и только после этого при установлении факта недобросовестного оказания услуг можно писать претензию или жалобу.

Жалоба на Ростелеком через интернет

В современном мире многие проблемы человек может решить с помощью Интернета. В этом нет ничего удивительного. Это избавляет от необходимости искать организацию, стоять в очереди, то есть таким образом можно сэкономить огромное количество времени. Подача жалобы на работу Ростелекома не исключение. Для этого существует официальный сайт компании. Подать жалобу онлайн можно следующим образом:

1. Зайдите на официальный сайт компании и найдите раздел «Отзывы». В этом меню, кроме всего прочего, есть форма «Задать вопрос», это как раз то, что нужно для связи с подписчиком.
2. Далее появляется своеобразная мини-анкета, ее нужно заполнить. Обязательными полями являются такие поля, как ФИО, e-mail, номер телефона, а также регион проживания абонента.
3. После этого появляется поле для представления сути происходящего, оно называется «Поле для адресации». Подписчик оставляет здесь свою претензию. Описывать нужно кратко, без лишних эмоций, чтобы была понятна сама суть.
4. Когда все это сделано, остается дать согласие на обработку персональных данных. Для этого поставьте галочку в самом низу после всех заполненных строк. Завершающим моментом является нажатие кнопки «Отправить», что означает, что заявка принята в обработку.

Жалобы на плохое обслуживание

Как и в любом другом вопросе, сначала необходимо обратиться с жалобой к руководству компании, и только после этого, если не были предприняты должные меры, в вышестоящие инстанции. Если пойти другим путем, то в какой-то момент можно просто получить ответ, что обращения к руководству Ростелекома не было, то есть абонент не пытался решить вопрос на месте.

Чтобы исключить такую ​​возможность, необходимо отправить жалобу руководству Ростелекома. Для этого есть несколько возможностей:

1. Отправка заказного письма с уведомлением через Почту России. Абонент пишет письмо в произвольной форме, где описывает свою претензию. Отправка письма осуществляется либо в территориальные представительства компании, либо в главный офис, который находится по адресу: г. Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр. 1, индекс 115172.
2. Такую же жалобу можно отправить в электронном виде, для этого есть форма обратной связи.
3. Горячая линия с бесплатным звонком на номер 8-800-100-08-00 также принимает жалобы от абонентов.
4. В последнее время получило широкое распространение написание жалоб в социальных сетях. Особенно эффективно это делать в Одноклассниках, ВКонтакте, Facebook и других. На официальном сайте Ростелеком можно легко перейти в любую выбранную социальную сеть: узнаваемые значки легко найти внизу страницы.

Срок рассмотрения

Подписчикам иногда кажется, что заявление, а тем более жалобу, рассматривают слишком долго. Однако законодательно для этого установлен определенный срок, и он не должен превышать 2 месяцев. Это уже крайний срок, когда гражданин должен получить ответ.

Если по истечении этого срока реакции со стороны руководства компании не последовало, то абонент с чистой совестью может обратиться в вышестоящие инстанции. Именно для того, чтобы обращение там приняли, необходима последовательность действий. Иными словами, при обращении в высший орган гражданин будет иметь на руках подтверждение своих бесполезных обращений — уведомление о том, что «Ростелеком» получил его письмо. По этой причине считается, что отправка письма по почте является наиболее действенным вариантом, после чего у гражданина есть какие-то доказательства.

Инстанции для последующих жалоб

Если обращение к руководству компании было проигнорировано, то действовать нужно в следующей последовательности.

В начале подается жалоба в Роспотребнадзор. Это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Одной из основных его функций является контроль качества предоставляемых услуг, в том числе уровня качества связи.

Как вариант, есть еще одна служба, непосредственно занимающаяся надзором в сфере связи и информационных технологий, — Роскомнадзор. Обе эти организации не только принимают претензии абонентов, но и рассматривают их, проверяют полученную информацию. Это дает им возможность установить факт нарушения прав потребителей, то есть административное правонарушение.

Для того, чтобы обратиться в Роспотребнадзор, необходимо:

1. Откройте официальный сайт Роспотребнадзора, поле «Обращения граждан».
2. После нажатия на кнопку «Продолжить» вам нужно будет решить, как будет подана заявка – с авторизацией или без.
3. Завершающим этапом является заполнение формы и изложение сути претензии.

Примерно так же можно отправить обращение в Роскомнадзор:

1. Зайдите на официальный сайт Роскомнадзора.
2. Далее легко найти надпись «Портал персональных данных», а затем еще и «Обращение граждан».
3. Результатом предпринятых действий будет открытие ссылки «Электронная форма», где необходимо будет выбрать тему обращения. Среди внушительного списка нужно найти «Жалобы на оказание услуг». В первую очередь указываются персональные данные: ФИО, регион проживания абонента, его e-mail для отправки ответа. Далее описывается сама жалоба, можно добавить, что обращение к руководству Ростелекома было проигнорировано. Для отправки жалобы необходимо нажать на кнопку «Отправить».

Обе вышеперечисленные организации работают оперативно, рассмотрение заявок занимает не более 30 дней с момента регистрации. Несмотря на то, что у этих организаций есть горячие линии, от такого звонка лучше воздержаться. Как показывает опыт, такие заявления не рассматриваются, в отличие от письменных заявлений, отправленных с уведомлением или поданных в режиме онлайн.

Федеральная антимонопольная служба

ФАС является исполнительным органом, в функции которого входит принятие нормативных правовых актов, а также контроль в сфере соблюдения антимонопольного законодательства. Проще говоря, организация регулирует конкуренцию в экономических отношениях и пресекает любые манипуляции, наносящие вред здоровой конкуренции.

Здесь уместно пожаловаться на следующие вопросы:

1. Неправомерное с точки зрения абонентов повышение цен на услуги связи.
2. Наличие навязчивой рекламы в виде СМС-сообщений.
3. Несоблюдение правил отмены доплаты за роуминг внутри сети.
4. Подмена тарифов без ведома абонентов, особенно отказ в предоставлении безлимитных тарифов.

Жалобу в ФАС можно направить следующими способами:

1. Письмо отправлено Почтой России на адрес: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, индекс 125993. Это также должно быть заказное письмо с уведомлением.
2. Электронная почта объединена со следующим адресом: [email protected].
3. Жалоба подается в специальной форме на официальном сайте ФАС в разделе «Жалобы». Далее все идет по стандартной схеме: ввод личных данных, описание проблемы, нажатие кнопки «Отправить».

В обычных случаях рассмотрение не занимает более 30 дней, а в особо сложных случаях может затянуться до 60 дней. Срок исчисляется с момента регистрации обращения.

Прокуратура

Эта организация осуществляет надзор за соблюдением Конституции Российской Федерации и исполнением законов в любой сфере жизни человека и в любом регионе страны.

Иногда обращение в прокуратуру становится единственной надеждой после того, как все уже перепробовано, и если ничего не помогло. В случае любого ущемления прав абонента, отказа в принятии мер или просто в случае бездействия сотрудников Ростелекома вы можете обратиться в прокуратуру. В зависимости от допущенных компанией нарушений можно ссылаться на разные статьи УК РФ.

Конечно, для этого нужна доказательная база. Обращение в прокуратуру также можно отправить по почте или написать в форме обратной связи на сайте прокуратуры. Рассмотрение вопросов граждан осуществляется в стандартный срок 1 месяц со дня регистрации.

Суд

Обращение в суд можно назвать последним средством в поисках справедливости. Исковое заявление очень серьезное, оно свидетельствует о решительности со стороны абонента. Такое обжалование должно иметь место в следующих случаях:

1. Расторжение договора с Ростелеком по инициативе недовольного абонента, когда компания не выполняет это требование и самовольно продлевает договор.
2. Абонент требует вернуть ему деньги за неоказанные или некачественные услуги.
3. Абонент хочет получить компенсацию морального вреда.

Из вышеизложенного можно сделать вывод, что обращение в суд необходимо в тех случаях, когда абоненту причинен какой-либо вред.

Жалоба на плохое обслуживание

Жалоба является официальным документом, поэтому ее составление требует определенных правил. Это касается в первую очередь стиля письма – допускается только деловой стиль письма, без эмоциональной окраски, сокращений, жаргонизмов и ненормативной лексики. Не нужно допускать лишних предложений, здесь нужна лаконичность.

Жалоба не имеет установленной формы, но должна содержать следующие пункты:

1. Полное правильное наименование организации и ФИО ее руководителя, куда направляется жалоба.
2. ФИО, адрес и действующий телефон гражданина, подающего жалобу.
3. Документ должен быть именным: если это жалоба, то он так и пишется. Далее в произвольной форме необходимо указать обстоятельства, при которых было замечено нарушение прав, суть обращения, а также просьбу принять меры по исправлению ситуации.
4. В заключении всегда ставится подпись, дата (она должна быть указана в момент подачи заявления).

Каждый имеет право на получение качественных услуг, особенно если он платит за них своими деньгами. Если предоставляемые услуги не соответствуют заявленным параметрам, то абонент имеет полное право обратиться за помощью к вышестоящим инстанциям, особенно при бездействии руководства компании.

Компании, оказывающие услуги населению, со своей стороны должны заботиться об их качестве. Среди огромного количества абонентов всегда найдутся люди, недовольные какими-то параметрами услуг или общением с сотрудниками. Руководство должно в первую очередь заботиться о репутации фирмы и немедленно пресекать любые разногласия.