Законодательство о горячей воде
Какой должна быть температурная норма по СНиП
Температурный режим горячего водоснабжения в жилых домах определен СанПиН 2.1.4.2496-09. Температура при этом должна препятствовать размножению вредных микроорганизмов в воде и не приводить к ожогам.
ВАЖНЫЙ! РЮО и Великобритания не имеют права устанавливать собственные стандарты.
Лето и зима
Постановление Правительства № 354 от 6 мая 2011 года обязывает коммунальные службы обеспечивать граждан горячей водой круглый год. При этом допустимый перерыв на ремонтные работы составляет 14 дней. Требования к температурному режиму летом и зимой одинаковы.
Сколько может быть отклонение в кране по ГОСТу
Ранее действовавший ГОСТ, а ныне СанПиН 2.1.4.2496-09 устанавливает допустимые и не ущемляющие права граждан отклонения от температурного норматива:
Вам не нужно тратить свое
время и нервы- опытный юрист возьмет на себя решение всех ваших проблем!
- Ночью с 00:00 до 05:00 отклонение может составлять 5°С;
- Днем с 5:00 до 00:00 3°С.
ВАЖНЫЙ! С учетом действующего норматива температура горячей воды не должна быть ниже +57°С днем, +55°С ночью.
Минимально допустимое значение в жилых домах
Действующее законодательство (СанПиН 2.1.4.2496-09) допускает снижение температуры воды в жилых многоквартирных домах до +60°С.
Это минимальное значение, обеспечивающее санитарно-эпидемиологическую безопасность граждан, а также удовлетворяющее потребность в пользовании горячим водоснабжением.
Максимальный параметр нагрева системы +75°С.
Как произвести замеры горячей воды по закону
Если жители подозревают, что горячая вода в системе не на должном уровне, необходимо требовать устранения этого несоответствия ресурсоснабжающей организацией.
Но сначала нужно это доказать, для чего измеряют температуру горячего водоснабжения, причем в нескольких местах, чтобы выяснить корень проблемы. Жильцы могут сделать это сами, но их результат не будет иметь юридической силы. Однако это покажет, что причины быть недовольными качеством услуг действительно есть.
Для этого нужно следовать алгоритму действий:
- Откройте смеситель ГВС и подождите, пока он не станет максимально горячим.
- В емкость, хорошо удерживающую тепло, налить не менее 1 л воды и держать под открытым краном, чтобы вода вытекала.
- Опустите водяной термометр.
- Запишите показания.
Если вода действительно холоднее установленного уровня, можно сделать следующий шаг – позвонить в аварийно-диспетчерскую службу СК или РСО. Их обязанности разделены: за содержание общедомовых коммуникаций отвечают управляющие компании, а за подачу воды необходимой температуры в систему – ресурсоснабжающие организации.
Диспетчер госуслуг должен зарегистрировать вызов и прислать специалиста, который составит акт. В течение двух часов нарушение должно быть установлено и активировано. Документ составляется в нескольких экземплярах, по одному для каждой стороны.
У входа в многоквартирный дом
На входе в МКД измеряют температуру, чтобы понять, какой ресурс централизованно подается в дом РСО. Если там он окажется несоответствующим, значит, котельная не обеспечивает достаточного обогрева.
Специалист использует профессиональные методики и приспособления; самостоятельно произвести замеры не получится. Если результат положительный и вода поступает в дом надлежащего качества, вины РСО нет. Начинается зона ответственности УК.
В системе труб
Измерить температуру в системе трубопровода может только сотрудник УК. Это требует определенных знаний техники и специальных приспособлений. Работы ведутся, чаще всего, в подвале, откуда трубопровод прокладывается в квартиры.
В квартире
Согласно Постановлению Правительства № 354, потребитель должен сливать воду не более чем за 3 минуты до измерения температуры. Это требование обеспечивает наиболее объективные показатели. Поэтому во время эксперимента должен присутствовать владелец и внимательно следить за действиями сотрудника УК.
Также нужно обратить внимание на используемые устройства: они должны быть сертифицированы и проверены, не подвергаться внешнему нагреву. Термометр необходимо выдержать в воде достаточное количество времени.
По результатам замеров сотрудник УК составит акт в 2-х экземплярах, в котором распишется потребитель.
Причины могут быть:
- Теплоснабжающая организация не осуществляет подогрев воды до установленных температурных режимов;
- Конструктивные недостатки при монтаже системы горячего водоснабжения.
- Забитая труба;
- Неправильно установленные устройства на пути воды.
- Жилой дом оказался последним на подаче, его трубопровод не закольцован.
СОВЕТ! Если потребитель недоволен результатом замеров специалиста УК, он вправе заказать независимую экспертизу. Это будет сделано за счет УК, если его обвинения подтвердятся. В противном случае расходы должны быть возмещены заказчиком.
Куда обращаться в случае несоблюдения
В случае выявления при проверке несоответствия температур, установленных законодательством, потребитель вправе обратиться с жалобой в управление УК или ресурсоснабжающую организацию.
Он предписывает требование устранить недостатки и обеспечить поставку ресурса надлежащего качества.
Жалоба на низкую температуру воды в жилом районе
Если у жителей МКД низкий уровень температуры ГВС, необходимо правильно составить жалобу, желательно коллективную. Документ будет содержать:
- Фуражка, в которой указаны ФИО начальника коммунальной службы и его ФИО, личные данные и адреса пострадавших.
- Название документа жалоба или претензия.
- В основной части подробно описывается проблема: с каких пор жители наблюдают снижение тепла, какие меры принимались для исправления ситуации, кем и сколько раз производились замеры. Если была назначена независимая экспертиза, это также отмечается. Основным доказательством является акт, составленный коммунальщиками.
- В конце ставится дата составления и подпись исполнителей.
К жалобе необходимо приложить свидетельство о праве собственности на жилье, справку об отсутствии задолженности за коммунальные услуги, копию акта замеров, результаты экспертиз.
При подаче жалобы необходимо использовать грамотный, сдержанный стиль, давать ссылки на нормативные акты, избегать оскорблений.
Можно ли требовать перерасчета при отклонении от норм
Заявление на перерасчет могут подать не только собственники, у которых не установлены приборы индивидуального учета, но и те, у кого есть счетчики на горячее водоснабжение. Последние имеют право на перерасчет, так как начисление производилось по показаниям на горячую воду, а по факту был предоставлен ресурс ненадлежащего качества. Рекомендуется установить термометры.
За начало периода перерасчета принимается дата составления коммунальными службами акта, дата окончания - устранение несоответствия. Это подтверждается сообщением потребителя или повторным замером с составлением акта.
Перерасчет не осуществляется автоматически, поэтому необходимо обращаться с соответствующим заявлением в РНО (они отвечают за расчет платы за воду). Он прописывает требование о перерасчете платы за определенное время, чтобы зачесть излишки в счет будущих периодов; применить акт обмера.
Какой будет коэффициент ГВС
Если вода, поступающая из горячего крана, ниже +40°С, то плата за нее взимается как за холодную.
По общему правилу на каждые 3 градуса ниже нормы цена горячего водоснабжения снижается на 0,1%.
Куда писать, если отказываются пересчитывать
Если после проведения официальных замеров, составления акта, написания претензии по соответствующей форме РСО отказывается от перерасчета, необходимо привлечь к решению проблемы государственные органы:
- Государственная жилищная инспекция, так как ее основной функцией является контроль за деятельностью предприятий сферы ЖКХ.
- Роспотребнадзор, который контролирует надлежащее исполнение обязательств по всем направлениям, в том числе ЖКХ, а также пресекает угрозу возникновения санитарных проблем у граждан.
- Прокуратура является надзорным органом, осуществляющим контроль за действиями коммунальных служб, а также дающий оценку бездействию государственных служащих.
- Суд. Температурный режим воды он не изменит, а если будет указана порча, то заявка будет принята.
Полезное видео
Измерение:
Вам не нужно тратить свое
время и нервы- опытный юрист возьмет на себя решение всех ваших проблем! Или опишите ситуацию в форме ниже: