Что делать управляющей компании?
Управляющая компания – ЖКС, ТСЖ или ЖСК – должна регулярно делать ремонт в подъездах, менять лампочки и кнопки лифта, следить за тем, чтобы окна на участках были закрыты, а трубы отопления утеплены и не текли.
Управляющая компания также собирает деньги с собственников, работает с поставщиками воды, электричества и тепла, организует работу аварийно-спасательных служб.
Перечень обязанностей прописан в договоре, который собственники заключают с управляющей компанией. Посмотреть можно на сайте Реформы ЖКХ - там на каждый дом есть паспорт.
Великобритания должна регулярно убираться в подъезде. Жестких стандартов нет – все зависит от региона, изношенности здания и даты последнего ремонта. График уборки основан на местных санитарных нормах.
Управляющая компания обязана соблюдать график. Если расписания нет на стенде или у лифта, его можно запросить в УК.
Где можно проверить работу УК
На сайте «Жилищная реформа» можно посмотреть перечень запланированных работ и их стоимость.
В конце года управляющая компания должна опубликовать отчет о проделанной работе на своем сайте. Если отчет не опубликован, арендаторы имеют право потребовать его предоставления.
Как связаться с управляющей компанией
В случае аварии – прорвало трубу, сломался лифт, отключили электричество – нужно обращаться в аварийную службу. Номер телефона есть на сайте УК, его также следует указать на информационном стенде в подъезде.
Если работа не срочная, например, нужно убрать снег со двора или заменить почтовые ящики, заявление должно быть рассмотрено в течение трех рабочих дней. За это время УК назначит исполнителей и определит сроки.
Подать такое заявление можно по телефону или на сайте управляющей компании. Второй способ надежнее, так как подав заявку на сайте, вы сможете доказать, что обращались в УК. Если вы обращаетесь по телефону, нужно добиться, чтобы сотрудник УК назвал входящий номер обращения.
Еще заявку можно оставить на портале ГИС ЖКХ, в государственной информационной системе ЖКХ.
В регионах могут быть отдельные сайты, где можно оставить жалобу на проблему с ЖКХ и на улицы города. В Москве это "Наш город", в Санкт-Петербурге - "Наш Петербург".
Куда пожаловаться на некачественное исполнение УК
Если управляющая компания игнорирует обращения, нарушает сроки или некачественно выполняет работу, вы можете пожаловаться директору управляющей компании. Если это ничего не исправит, вы можете обратиться в другие органы.
Подать заявление в Государственную жилищную инспекцию
Государственная жилищная инспекция может издать приказ и оштрафовать коммунальные услуги. Если это произойдет два раза в год, ГЖИ имеет право снять УК с управления домом.
To Rospotrebnadzor
Роспотребнадзор рассматривает жалобы на некачественные услуги управляющей компании. Например, окна отремонтировали, а строительный мусор не вывозили и не собираются вывозить.
В Федеральную антимонопольную службу
Обращение можно подать в электронном виде на сайте местного УФАС.
В ФАС обращаются в таких случаях:
- Жители считают, что поставщики услуг завышают, например, плату за отопление;
- Управляющая компания осуществляла государственные закупки строительных материалов или оборудования по завышенным ценам;
- Уголовный кодекс возлагает на жителей платные услуги.
Жалоба должна быть подкреплена документами – квитанциями, актами.
В прокуратуру
Если жалобы в ГЖИ и Роспотребнадзор не помогли, а ФАС не нашла нарушений в тарифах и расходах УК, можно обратиться в прокуратуру на сайте местного самоуправления. Заявление должно быть рассмотрено в течение месяца.
Если прокуроры найдут нарушения, они составят акт, а Уголовный кодекс будет обязан устранить проблемы.
В суд
Можно обратиться в суд, если УК своими действиями или бездействием причинил жильцам материальный ущерб. Для этого необходимы доказательства: фото- и видеоматериалы, акты, расписки, копии обращений и другие документы. С момента происшествия должно пройти не более трех лет.
Например, поменяны стояки отопления во всех квартирах, а на чердаке остался старый стояк. Она ржавела и протекла, горячая вода испортила дорогой ремонт в квартире на последнем этаже. Вам необходимо получить акт о заливе и вести переписку с УК, чтобы составить иск.
Как подать жалобу, чтобы она работала
Чтобы жалоба помогла, не нужно выяснять, какой закон нарушил УК. Везде, кроме суда, можно обойтись без помощи адвоката. Главное — четко сформулировать проблему, подкрепить жалобу копиями документов и оставить обратный адрес для ответа.
Орган, в который подана жалоба, должен прислать номер входящей жалобы, чтобы можно было отслеживать ее статус.
Какие еще права есть у жильцов многоквартирного дома?
Требовать перерасчета
Если из-за аварии целые сутки не было ни отопления, ни горячей воды, можно требовать перерасчета коммунальных услуг. Для этого нужно составить акт в присутствии представителя УК. Но если найти его не удалось, акт могут составить сами собственники квартиры.
Если вам не требуется перерасчет, его можно и не делать.
Решить судьбу нежилого помещения
В домах могут быть свободные нежилые помещения. Например, в дореволюционных постройках есть кладовые, где хранились дрова. А в некоторых постройках советского времени камеры остались после демонтажа мусоропровода.
Эти помещения относятся к общему имуществу. Их арендаторы имеют право использовать их для собственных нужд, например, для хранения колясок и велосипедов.
Жильцы не могут пользоваться цокольным этажом – там находится оборудование ЖКХ. Доступа на чердак пока нет: выход на крышу опасен. Подвал и чердак должны быть закрыты.
При наличии нежилых помещений на первом этаже дома собственники квартир могут решить, какие организации и магазины будут там располагаться. Часто управляющие организации и собственники нежилых помещений заключают договоры, но не информируют жильцов.
Сдам в аренду фасад и стены
Если в подъезде есть оборудование интернет-провайдера, эта компания арендует площадь у УК. Если арендная плата 500 рублей в месяц, то за год накапливается 6000 рублей. Эту сумму жители могут потратить на благоустройство подъезда.
Компании также могут арендовать фасад здания. Например, разместить рекламный баннер или промышленные кондиционеры для складов, если в доме находится продуктовый магазин. Собственники квартир имеют право распоряжаться деньгами за аренду места на фасаде, но зачастую не знают об этом.
А после того, как управляющая компания была вынуждена работать, можно делать ремонт в квартире, но перед этим узнайте, будет ли перепланировка законной.