Bystroservice
"Quickservice" - платная магазинная гарантия на оборудование. По закону покупатель имеет право требовать ремонта или замены товара только в случае производственного брака. «М.Видео» предлагает своим клиентам расширенную гарантию. Это включает в себя:
- Ремонт устройств, вышедших из строя из-за скачков напряжения;
- Устранение мелких механических дефектов (царапины, сколы, вмятины);
- Исправление недостатков, возникших в результате неправильной установки;
- Другие негарантийные случаи.
Сертификат можно приобрести на товары, относящиеся к определенным группам, например, газовые плиты, холодильники, видеокамеры, музыкальные центры, стиральные машины. Оборудование, входящее в перечисленные группы, имеет разную ценовую категорию: от приемлемой до очень дорогой.
Услуга оплачивается вместе с покупкой товара. Его стоимость зависит от ценовой категории покупки и продолжительности гарантийного срока (от 2 до 5 лет). Предельная стоимость варьируется от 390 до 70 990 руб.
Для возврата оборудования в соответствии со статьей 25 LOA необходимо только написать заявление:
Download (zayavlenie-na-vozvrat-tovara.doc, 28KB)
Ремонт устройства осуществляется в магазине, а в более сложных случаях в сервисных центрах. Максимальный срок 72 часа. Если требуется замена комплектующих, вышедших из строя, они оплачиваются заказчиком магазина отдельно.
«Быстрое обслуживание» является дополнительной услугой, покупатель вправе отказаться от нее в любое время. Если продавец настаивает на выдаче сертификата в связи с приобретением оборудования по акции или со скидкой, а также в кредит, об этом необходимо сообщить в Роспотребнадзор. Жаловаться руководству бессмысленно: магазин всячески увеличивает продажи.
Однако для дорогих товаров покупка дополнительной расширенной гарантии является хорошей страховкой на случай поломки или другой негарантийной ситуации.
Все меняется!
Клиент, купивший сертификат, вправе рассчитывать на консультацию по использованию приобретенного оборудования.
В период действия программы, независимо от неисправности, влияющей на работу устройства, возможен обмен. Для товаров весом до 5 кг. Операция проводится в тот же день. Замена крупногабаритной техники производится после выезда специалиста и оформления документов. Весь период не должен занимать более 3 дней (72 часов).
Обменять оборудование по сертификату разрешается только один раз. Если аналогичный товар той же ценовой категории отсутствует в продаже, магазин предложит покупателю другой товар с перерасчетом. После обмена срок действия сертификата истекает.
По программе "Все меняется!" нельзя вернуть товар в М.Видео следующих категорий:
- Расходные материалы;
- Вещи с косметическим дефектом;
- Устранение недостатков установки;
- Для установки или модификации коммуникаций.
Сертификат можно приобрести практически на любую технику на 2 или 3 года.
Стоимость программы зависит от стоимости оборудования и продолжительности. Минимальная цена 690, максимальная 990 990 рублей.
Обмен и возврат
"Обмен и возврат без проблем" - программа для возврата товара в М.Видео. По его условиям покупатель может вернуть оборудование надлежащего качества в течение одного месяца (30 дней). Оборудование должно иметь товарный вид, а заводские ярлыки и пломбы на месте. Также требуется сохранность оригинальной упаковки (на ней не должно быть вмятин, надрывов, одноразовая упаковка не вскрыта).
Вы не можете обменивать товары, которые предназначены для личного пользования и другие: бытовая химия, кабели, товары в одноразовой упаковке, программное обеспечение и другие.
Возврат осуществляется в магазине, где он был приобретен.
Страхование оборудования
Этот товар предлагает оформить в магазине АльфаСтрахование. Защищает покупку от возможных неблагоприятных последствий: поломки или потери, в том числе кражи. Риски включают:
- Поломка из-за повреждения (падения);
- Поломка из-за попадания жидкости;
- Кража, грабеж или грабеж;
- Огонь;
- Колебания напряжения в сети;
- Воздействие стихий.
Гарантия +
Программа включает расширенную заводскую гарантию, продлевающую ее с 2 до 4 лет. Риски включают в себя все гарантийные обязательства, а также ущерб в результате пожара или взрыва газа.
Аналогичные программы предоставляет группа ВТБ Страхование. Для телефонов Samsung можно приобрести специальные гарантии. Для телефонов этой марки возможна замена экрана или задней панели. Согласно сертификату допускается замена панели экрана, при повреждении от любого механического воздействия, замена аккумулятора. На другой товар владельцы телефонов Samsung могут получить дополнительный год гарантии, что дает им право на устранение всех дефектов, возникших по вине производителя.
«М.Видео» предоставляет несколько программ, по которым допустим возврат как качественного, так и бракованного товара. Некоторые из них дают возможность обменять оборудование даже при наличии внешних дефектов, не влияющих на работу устройства. Зная, как вернуть товар, покупатель сможет быстро и легко реализовать свои права.
Вам помогла статья?