Вопрос в том, компания МТС снимает деньги за услуги связи еженедельно по 250 рублей итого 1000 в месяц, но это не суть, безлимитная связь оплачивается за 700 минут и 20 гигабайт интернет-трафика, я свой тариф оплатил как положено быть, то есть мне должны предоставлять такие платные услуги? Но если по каким-то причинам баланс уходит в небольшой минус, оператор ограничивает уже оплаченные мною услуги, имеет ли он право лишить меня уже оплаченного на 100% вперед?
Здравствуйте Артем!
Вам необходимо написать претензию к оператору связи, На основании статьи 16 Закона РФ о защите прав потребителей, о нарушении прав потребителей
Статья 16
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, ему причинены убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
3. Продавец (исполнитель) не вправе выполнять дополнительные работы, услуги за плату без согласия потребителя. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а в случае их оплаты потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не установлено федеральным законом.
Артем, Если есть вопросы ко мне, задавайте.
Искренне,
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Как связаться с оператором МТС напрямую
Позвонить в МТС можно с мобильного или стационарного телефона круглосуточно. Горячая линия работает для всех абонентов, как внутри РФ, так и при обращении из другой страны, находясь в международном роуминге.
Телефоны для быстрой связи с оператором:
- 0890 и 88002500890 - для физических лиц.
- 0990 и 88002500990 - для корпоративных клиентов.
Внимание: вы можете связаться с оператором МТС, нажав определенные цифровые клавиши после начала звонка. Обратите внимание, что теперь вам сначала нужно зайти в любое меню услуг или настроек, после чего будет доступна кнопка для связи со специалистом службы поддержки.
Единые контактные данные:
- Адрес сайта: mts.ru
- Телефон: 0890 и 0990.
- Вход в личный кабинет: login.mts.ru или lk.mts.ru
- Социальные сети для связи: Вконтакте, Одноклассники, Facebook.
Как позвонить в МТС с мобильного
При наличии действующей SIM-карты клиент может использовать внутренний короткий номер 0890 (физ. лица) и 0990 (бизнес), который не тарифицируется и является бесплатным.
Количество обращений в колл-центр не ограничено, вы можете использовать этот ресурс неограниченное количество раз для решения возникших трудностей в работе мобильной связи.
Инструкция:
- В режиме набора введите 0 8 9 0 и нажмите кнопку вызова.
- Дождитесь подключения автоматической системы и нажмите цифру «1» или любую другую, в соответствии с тематикой обращения (это сокращает время ответа оператора).
- Далее нажмите «0» — система переведет вас в режим ожидания для связи со специалистом службы поддержки.
Среднее время ответа составляет 2-3 минуты, вы можете уточнить у сотрудника компании МТС подробности о тарифах МТС, дополнительных пакетах или опциях, а также задать вопрос по настройке телефона.
Полезная информация: в летний период и в официальные праздничные дни колл-центр загружен, в результате чего дозвониться за минимальное количество времени невозможно. В таких случаях рекомендуется использовать социальные сети или чат-консультант для обратной связи на сайте.
Как звонить в международном роуминге
Чтобы позвонить оператору МТС с территориальным расположением за границей и активным роумингом на телефоне абонента, необходимо выполнить следующие инструкции для получения обратной связи:
- Наберите единый номер в международном формате: +74957660166.
- Подождите, пока сотрудник подключится к диалогу и задайте ему правильные вопросы.
Обратите внимание, что все звонки за пределы России на номер МТС не тарифицируются и являются бесплатными – это условие распространяется на корпоративных и частных клиентов с любыми тарифными планами.
Обращение в службу поддержки другого оператора
Плюсами МТС можно назвать широкую географию физического присутствия в виде салонов связи, а также главное – качественную и профессиональную службу поддержки, которая всегда поможет пользователю.
Если у вас нет покрытия, ваша SIM-карта заблокирована или по какой-либо другой причине, вы можете использовать номер другого мобильного оператора и позвонить по бесплатному номеру 88002500890.
Обратите внимание: МТС не снимает деньги при звонках с других номеров, но не гарантирует, что компания, предоставляющая услуги данному абоненту, не снимет плату за звонок.
Инструкция для звонков из других сетей идентична стандартной схеме:
- Сначала нужно выбрать любой из пунктов, предложенных автоответчиком.
- Затем нажмите цифру «0», чтобы подключиться к МТС напрямую.
Суть проблемы: оператор МТС автоматически подключает кредитный лимит (без моего ведома они сами это признали), в результате чего баланс прилично ушел в минус. Есть ли способ вернуть эти деньги? заранее спасибо
оператор МТС автоматически подключают кредитный лимит ( без моего ведома, они сами в этом признались ) в следствии чего баланс прилично ушел в минус. Можно ли хоть как то вернуть эти деньги. заранее спасибо
Привет! Рекомендую Вам обратиться к оператору в письменной форме с требованием возврата незаконно списанных денежных средств (можно сослаться на статью 1102 ГК РФ, обязанность по возврату неосновательного обогащения) в результате подключения услуги, к которой Вы не дал согласия. Но чтобы дать обоснование документу, желательно указать точную сумму (суммы) списания и период (периоды), в котором происходило списание.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Частные клиенты
Все тарифные планы МТС для физических лиц, как с абонентской платой, так и без нее, гарантированно получают в качестве базовой услуги – постоянную помощь оператора.
Главное условие — действующая сим-карта без блокировки и доступ к мобильной сети для совершения звонка.
Как позвонить в МТС с мобильного напрямую:
- Наберите 0890 и нажмите на кнопку «Позвонить».
- Теперь не нужно ждать прослушивания всех вариантов, можно сразу нажать цифру «1», затем «0».
- Соединение произойдет автоматически через 1-30 минут. Как правило, среднее время ответа консультанта составляет 3 минуты.
Для корпоративных клиентов
Компания «Мобильные ТелеСистемы» уделяет большое внимание своим деловым партнерам, организациям и иным юридическим лицам, взаимодействующим на основе договорных отношений (договора).
Все бизнес-клиенты имеют привилегированный статус и всегда обслуживаются колл-центром премиум-класса с максимальной оперативностью и минимальным ожиданием ответа от живого оператора.
Как позвонить в МТС напрямую с корпоративного тарифа:
- Наберите многоканальный номер 88002500990 с мобильного устройства.
- После приветствия и прослушивания специальных предложений произойдет соединение с консультантом.
Важно: бизнес-клиенты могут обращаться на горячую линию только на территории Российской Федерации. В роуминге будет доступен личный кабинет абонента.
Универсальное решение
Во всех ситуациях пользователь услуг компании может самостоятельно решить большинство вопросов с помощью удаленного сервиса под названием «Личный кабинет МТС».
Также рекомендуется скачать мобильную версию кабинета, которая позиционируется оператором как отдельная разработка — Мой МТС. Уникальный по своим функциональным возможностям программный комплекс поможет удаленно контролировать все расходы и своими руками точно настроить тарифный план.
Инструкции сайта:
- Откройте официальный сайт по адресу lk.mts.ru или login.mts.ru.
- Введите номер и пароль от учетной записи (при необходимости его можно восстановить).
- Начните использовать. Здесь справа будет отображаться кнопка для начала диалога в режиме онлайн-чата.
Инструкции по применению:
- Первым делом нужно найти и скачать официальный дистрибутив (рекомендуется скачивать только из каталога МТС в соответствии с операционной системой мобильного телефона).
- Установите и откройте программу.
- Первый запуск требует авторизации через логин и пароль.
Вышеперечисленные способы помогут наиболее быстро связаться с оператором МТС. Всегда старайтесь предугадать ситуацию, чтобы избежать перерасхода средств или других вопросов, которые невозможно решить без посещения салона или представителя связи.
Отзывы
Уважаемые посетители проекта, теперь вы знаете, как связаться с оператором МТС с мобильного в пределах и за пределами РФ, а также со стационарного телефона. Все описанные способы подходят для корпоративных и частных клиентов.
Все отзывы по теме материала ниже, после блока рекомендуемого контента. Вы можете добавить свой комментарий, введя сообщение, вопрос или предложение.
Отзывы публикуются и доступны для чтения всем гостям. Проверяются сообщения со смыслом и правильно поставленный вопрос или текст.