Причины подачи жалобы
Для написания жалобы в компанию Билайн или в вышестоящую структуру (если оператор игнорирует обращение), такие основания как:
- Претензия к качеству связи оператора Билайн;
- Приостановление или изменение договора без предварительного уведомления;
- Описание денег без известной абоненту причины;
- Предотвращение расторжения договора;
- Платные подписки от Билайн и претензия на подключение услуг без согласия пользователя;
- Спам-сообщения и сообщения от мошенников;
- Хамство, грубое обращение с работниками горячей линии, персоналом торговых точек, специализированного отдела;
- Непрофессиональный консалтинг, из-за которого вы не можете получить подробную информацию о тарифном плане, подключенных услугах, условиях договора и так далее.
Что такое гарантийный талон и как он выглядит
С помощью официально поданной претензии к провайдеру и оператору Билайн (образец документа см. ниже в статье) вы можете потребовать возврата денежных средств, списанных со счета по ошибке, оплаченных за услуги, подключенные без вашего согласия, а также за услуги, которые фактически не оказывались.
Куда и как подать жалобу
Абонент имеет возможность выразить свое недовольство качеством предоставляемых услуг в любом специализированном отделении Билайн. Такая претензия оформляется в виде письменного заявления в двух экземплярах, один из которых остается у абонента, а другой у представителя компании-провайдера.
Куда лучше пожаловаться на Билайн
Думая, куда лучше отправить претензию на Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн. На сайте компании в разделе «Офисы и покрытие» вы можете найти ближайшие к вам точки по адресу и посмотреть их расположение прямо на карте в режиме онлайн. В каждом специализированном отделении обязательно должна быть книга жалоб Билайн, куда можно записать свою претензию, сфотографировав ее после. Руководство обязуется устранить нарушения в трехдневный срок и дать вам ответ по оставленному вами адресу, телефону не позднее, чем в течение пяти дней.
В записи книги жалоб необходимо поставить дату обращения, четко изложить ситуацию и свои законные требования, оставить личные данные и информацию для связи с вами.
Если причина обращения касается финансовой стороны, возврата денежных средств, следует оформить претензию с жалобой на сервис и работу Билайн. Куда его подать и как это сделать, рассмотрим далее.
Звонок на линию поддержки
Самый быстрый способ подать жалобу – в любое время сотрудникам горячей линии Билайн. Телефоны для жалоб:
- 8 800 700 0611;
- 0611;
- +7 495 797 2727 - для абонентов, проживающих в зоне международного роуминга Beeline.
Как подать жалобу в Департамент образования
Сотрудник колл-центра, оставаясь на линии, проверит необходимую информацию, а также проконсультирует по вашим дальнейшим действиям, если сразу устранить причину вашего недовольства не удалось.
Через личный кабинет на официальном сайте оператора
Не быстрее, но удобнее написать жалобу на Билайн онлайн – с официального сайта компании, войдя в личный кабинет. Заявку принимает служба поддержки, для чего нужно перейти в специализированную форму в разделе контакты. В личном кабинете при оформлении заявки в службу поддержки не забудьте заполнить форму обратной связи. Отправить претензию в Билайн можно через личный кабинет после его регистрации.
Для получения информации достаточно нажать кнопку «Задать вопрос», которая находится в правом верхнем углу, но в этом случае ответы присылает не человек, а программа.
Не менее удобно написать претензию в Билайн на электронную почту. Электронный адрес для претензий к Билайн: [email protected]. Требования к тексту не будут отличаться вне зависимости от того, где и как вы хотите подать претензию. Напишите его своевременно и со ссылкой на законодательные акты, чтобы Билайн не смог уйти от ответственности.
Через мобильные приложения и социальные сети
Современные информационные технологии позволяют написать претензию руководству компании даже с помощью смартфона за считанные минуты:
- Через приложение Билайн – для этого нужно сначала скачать и установить программу на свое мобильное устройство, а затем выбрать форму связи с оператором;
- Обратитесь в службу поддержки на официальной странице сообщества оператора в социальных сетях – дежурные практически все время онлайн, так что долго ждать ответа не придется.
Пожаловаться в Роспотребнадзор или суд
Вы имеете право подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор, если сама компания не отвечает на вашу претензию или неправомерно отказывается удовлетворить требования. Обязательным условием является то, что перед подачей жалобы в Роспотребнадзор обязательно официальное обращение непосредственно к нарушителю. У вас на руках должно быть документальное подтверждение того, что вы действительно связывались с Билайн и пытались решить ситуацию мирным путем. Характеристика с места жительства от соседей: образцы
К компетенции Роспотребнадзора относится контроль за соблюдением прав потребителей и надзор за выполнением ИП, юридическими лицами, государственными органами своих прямых обязанностей. Но эта структура начинает действовать только при подаче жалобы, которая не может быть анонимной.
Подать заявление с претензиями к работе и действиям Билайн можно лично в территориальное отделение, заказным письмом или на сайте Роспотребнадзора. Вы также можете связаться по телефону 8 800 100 00 04.
Однако жалобы, связанные с возвратом денег, перерасчетом платы за услуги, не входят в компетенцию Роспотребнадзора. Такие требования могут быть удовлетворены судом.
Задайте вопрос
Мы ответим на ваш вопрос в течение 5 минут!
Пожаловаться на ОЗПП на Билайн
Еще одна организация, на которую можно подать в суд за действия «Билайн», — Общество защиты прав потребителей (ОЗПП). Здесь вы можете получить квалифицированную консультацию по интересующему вас вопросу и помощь в его решении.
Способы подачи заявления в ОЗПП:
- Отправка письма на [email protected].
- Звоните на горячую линию +7 915 300 4182.
- Заказным письмом с обратным уведомлением и описью вложений (в Москве по адресу Смоленский бульвар, 7).
Однако эта организация до сих пор не решает имущественные споры.
Пожаловаться в общество защиты прав потребителей
Если все вышеперечисленные способы испробованы, а причина претензии не устранена, попробуйте обратиться с жалобой в региональное Общество защиты прав потребителей (ОЗПП).
Специалисты компании с учетом сложившейся практики проконсультируют по возникшей проблеме и окажут квалифицированную помощь в ее решении.
Вам необходимо обратиться в ОЗПП по одному из вариантов: по почте, на официальном сайте или непосредственно в главном офисе компании:
- Позвоните +7 915 3004182 и обозначьте проблему по телефону;
- Отправить электронную заявку на почту: [email protected];
- Напишите письменную претензию и направьте ее по почте в центральный офис по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д. 7.
Кроме вышеперечисленных способов, есть действенная мера для подачи претензии в сервисную сеть – заявление в суд или в прокуратуру. Москвичи имеют доступ к такому обращению через онлайн-портал «Добродел». К такому способу защиты интересов стоит прибегнуть, когда сетевой провайдер нанес материальный ущерб и вы полны решимости не только устранить проблему, но и рассчитывать на возмещение понесенных убытков.
Дополнительные способы
Если перечисленные выше варианты не помогли, то гражданин всегда может обратиться с заявлением как в прокуратуру, так и в суд.
Как ответить на жалобу
Также для москвичей доступен портал «Добродел» — https://dobrodel.mosreg.ru, где можно абсолютно бесплатно зарегистрировать жалобу.
Проблема анализируется порталом, после чего отправляется в компетентный отдел. Заявитель получает перечень возможных вариантов разрешения спорной ситуации и сроки их реализации.
Оставить жалобу могут только зарегистрированные пользователи сайта.
Как правильно подать жалобу
Рассмотрим подробнее, как правильно составить претензию на Билайн. Требования к выдаче такого документа остаются одинаковыми независимо от способа его подачи. По их словам, претензия Билайн, как официальное письмо, должна содержать следующую информацию:
- Юридическое имя получателя и адрес отправки (даже если он электронный);
- Информация о заявителе - фамилия, отчество, контактные данные для обратной связи;
- Дата, место события, ФИО сотрудника компании, который был причастен, четкое и последовательное изложение ситуации, какие меры уже приняты;
- Какие документы подтверждают ваши слова (прилагаются к заявлению);
- Какие статьи закона и подзаконных актов были нарушены;
- Четкие требования в соответствии с законодательством;
- Что вы намерены делать, если в вашем иске будет отказано (например, обратиться в суд и потребовать денежной компенсации за что-то);
- Дата составления документа и Ваша личная подпись (для написания на бумаге).
Использование нецензурной лексики, угроз в письме является законным основанием для его немедленного отклонения без рассмотрения.
Перед тем, как написать претензию на свой Билайн в электронном виде, обратите внимание, что размер письма составляет всего 2000 символов. Поэтому есть смысл предварительно набрать его в текстовом редакторе и подправить так, чтобы он стал максимально лаконичным и по существу.
Документы, которые можно приложить к электронной жалобе, могут быть практически любого формата, но на сайте Росреестра, например, установлено ограничение по размеру — не более 2 МБ.
Образец претензии к Билайн
Приведенный ниже пример заявления можно использовать во всех случаях, изменив текст в соответствии с вашей индивидуальной ситуацией:
ПАО «ВымпелКом» и VEON Ltd.
(адрес, куда направляется жалоба)
От (фамилия, имя, отчество заявителя),
Проживает по адресу:
_____________________________
Ном. Телефон _________________
Претензия к _________________________
Являюсь абонентом Билайн с 2010 года по договору №_______ (тариф "___________"). В том же году через специализированный филиал Вашей компании по адресу ________________________ я подал заявление о том, что категорически запрещаю мне подключать любые услуги без моего ведома и письменного согласия.
Как составить претензию туроператору на возврат денег
С 16 марта по 18 апреля 2017 года с моего лицевого счета была списана сумма _________ рублей.
По телефону 0611 в службу поддержки мне сообщили, что деньги за некоторые оказанные услуги списаны со счета «Контент-провайдера 1-я Альтернатива». Об этой организации и их услугах я услышал впервые, договор с ней не подписывал, никаких услуг не заказывал.
Действие по переводу денежных средств произошло без моего ведома и согласия, поэтому является незаконным в соответствии со статьями 980 и 981 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также нарушает Федеральный закон № 121 от 03.06.2009.
Мы ответим на ваш вопрос в течение 5 минут!
В связи с изложенным требую:
1 Возвратить списанную мне сумму в размере __________ руб.
2 Дайте мне письменное извинение.
3 Назовите мне имена и должности сотрудников, виновных в нарушении.
К иску прилагается:
1 Копия заявления о запрете подключения ко мне услуг без моего ведома и согласия.
2 …
"___" _______20___ г. (личная подпись)
В этом примере вы можете просмотреть и скачать образец того, как написать претензию на Билайн. Бланк претензии к Билайн для подачи в Роспотребнадзор можно скачать здесь.
Сроки рассмотрения жалобы
Как сказано в ФЗ №126, компания обязуется рассмотреть суть претензий к Билайн в срок не более 30 дней с момента регистрации обращения. На регистрацию отводится три дня. При этом, если дата регистрации приходится на выходные, праздничные дни, датой регистрации считается первая после них рабочая дата.
Если адресат не дал официального ответа в указанный срок, это является нарушением и дает основания для дальнейшего обращения в Росреестр, ОЗПП, прокуратуру или суд.
Закон допускает продление срока рассмотрения жалобы еще на тридцать дней, если ситуация осложняется какими-либо обстоятельствами, но в любом случае заявитель должен быть уведомлен об этом в течение первых тридцати дней.
Вывод
У абонента есть различные способы выхода из конфликтной ситуации, но начать стоит с обращения в компанию напрямую. Билайн проводит клиентоориентированную политику, поэтому приложит все усилия, чтобы найти приемлемый вариант. Такой подход сэкономит время и силы абонента на обращение в контролирующие органы.