Добрый день 29.05.2015 написала жалобу в Росздравнадзор, сроки рассмотрения нарушены. Я хотел бы знать, как я могу получить ответ?
Привет. Вы можете обратиться в Росздравнадзор с ходатайством об отзыве по существу первого обращения, указав, что в соответствии со статьей 16 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан» гражданин по решению суда, имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, причиненного неправомерным бездействием государственного органа при рассмотрении обращения.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Когда я могу подать жалобу в Федеральную службу по надзору?
Право на бесплатную медицинскую помощь реализуется путем получения услуг по программам обязательного медицинского страхования. Кроме того, граждане имеют право бесплатно приобретать или получать лекарственные препараты, бесплатно сдавать определенные анализы, необходимые для лечения своего заболевания, пользоваться платными медицинскими услугами. Перечень категорий граждан и лекарственных средств утвержден Постановлением от 30 июля 1994 г. № 890.
При нарушении этих прав пациент может быть защищен любыми законными способами:
- Обратиться с заявлением или претензией на имя главного врача поликлиники;
- Подать обращение в подразделения ТФОМС и ФФОМС, страховой компании в случае нарушения условий полиса ОМС;
- Подать жалобу в службу Роспотребнадзора, которая проводит проверки защиты прав потребителей;
- Подать жалобу на поликлинику и больницу в Росздравнадзор;
- Обратитесь в прокуратуру или суд.
Росздравнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения) контролирует деятельность государственных и частных медицинских учреждений, аптек и страховых компаний. Руководство ведомства позволяет рассмотреть практически любое обращение, если оно связано с лечением, реабилитацией, обеспечением лекарствами или медицинскими изделиями.
Жалобу можно подать:
- Нарушение прав пациента на бесплатную медицинскую помощь, беспрепятственный доступ к лечению;
- Лично против врача, который неправильно поставил диагноз, отказался от приема и лечения, допустил другие нарушения;
- Об отказе в выдаче направления на операцию, на оказание высокотехнологичных видов помощи;
- Об отказе в установлении группы инвалидности по результатам освидетельствования;
- В частную клинику, нарушившую условия платного договора, оказавшую некачественные услуги;
- На санаторно-курортное лечение и оздоровление, если на них распространяются требования Федерального закона № 323-ФЗ.
- Иные виды нарушений, если они связаны с оказанием медицинской помощи и отпуском лекарственных средств.
Необходимо учитывать разделение полномочий между разными федеральными ведомствами. Например, по вопросам защиты прав потребителей следует сразу обращаться в Роспотребнадзор. Этот отдел проверит на мошенничество или мошенничество со стороны частной клиники, выдаст предписание о некачественном лечении в частной клинике.
Росздравнадзор контролирует государственные и муниципальные медицинские учреждения, частные клиники, бюро МСЭ, аптечные пункты. Поэтому данная служба не занимается вопросами, связанными с нарушением правил оплаты частных медицинских услуг. На сайте Росздравнадзора можно уточнить, какие вопросы входят в компетенцию ведомства, чтобы не затягивать процедуру обжалования.
Привет. Помогите написать жалобу или подскажите что делать. Я работаю в больничной лаборатории, и мы берем кровь и интерпретируем ее соответствующим образом. Проблема в следующем, также берем кровь на ВИЧ, сифилис и гепатит, согласно правилам взятия, инструкции противоэпидемической. Лабораторный режим диагностики СПИДа, материал должен быть сдан в виде цельной крови, а работники описанной выше лаборатории не хотят центрифугировать и заставлять все лаборатории присылать им сыворотки. Как вы можете заставить их делать то, что написано в их должностных инструкциях?
Статья 206 ГПК обязывает ответчика, согласно которой в Вашем случае работники лаборатории должны совершить определенные действия, т.е. обязать работников лаборатории произвести центрифугирование крови в судебном порядке. Для этого необходимо обратиться с соответствующим заявлением в суд (это один из вариантов).
Вы можете обратиться в прокуратуру с заявлением о проведении проверки по факту халатности, злоупотребления служебными полномочиями со стороны сотрудников указанной Вами лаборатории, указав в заявлении, что центрифугирование крови не производится с нарушением инструкции (это второй вариант).
Вы можете обратиться с соответствующим заявлением о нарушении сотрудниками лаборатории инструкций в Росздравнадзор (это третий вариант). Любой из вариантов принесет положительный результат в решении вопроса, какой из вариантов использовать, решать только вам.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Как пожаловаться в Росздравнадзор?
Единый образец жалобы в Росздравнадзор законодательно не утвержден. Его содержание будет зависеть от характера выявленного нарушения, наступивших последствий и стадии разрешения спора. Также статус заявителя влияет на порядок оформления и подачи документа. Жалоба от юридического лица обычно подается в случае отказа в выдаче лицензии, нарушений в государственном финансировании.
В теле документа должны быть указаны:
- Наименование подразделения Росздравнадзора, в которое подается форма;
- Сведения о заявителе или его представителе (например, если ребенку не предоставляется путевка в санаторий, его интересы представляет родитель при подаче жалобы);
- Предмет жалобы, характер нарушения (например, не предоставляют лекарство, включенное в Перечень ЖНВЛП);
- Обстоятельства спора - дата и место подачи заявления, сведения о враче и лечебном учреждении, иные данные;
- Результаты обращения в другие отделения, если таковые имеются (например, если заявление подавалось на главврача);
- Требование о проведении проверки, защите или восстановлении прав пациента;
- Перечень документов, на которые ссылается заявитель;
- Дата, личная подпись пациента или его представителя.
Особенности подачи жалобы
Если жалоба подана на государственную или муниципальную больницу, специалисты Росздравнадзора сами запросят материалы дела и сделают выписки из медицинской карты. Если такие документы есть на руках, их можно сразу приложить к обращению. При подаче жалобы на аптеку необходимо приложить копию рецепта, выданного лечащим врачом. Если нужно обжаловать нарушения со стороны частной клиники, то пострадавшему придется самостоятельно подать все подтверждающие документы.
Перечень доказательств, которые могут быть приведены в апелляционной жалобе, законом не ограничен. Пациент может обратиться к:
- Для письменных показаний, переписки с больницей, листков нетрудоспособности, других документов;
- На электронных формах (например, если запись к врачу была сделана через интернет);
- На вещественные доказательства, аудио- и видеозаписи (если гражданин может подтвердить, когда и при каких условиях они были сделаны).
При подаче жалобы на МСЭ по факту отказа в установлении инвалидности можно подать заключение независимой медицинской экспертизы. Аналогичный документ можно представить, если заполнена жалоба на снятие инвалидности.
Если человеку пришлось обратиться к другим специалистам или воспользоваться платными услугами для восстановления здоровья, эти затраты могут быть компенсированы. Росздравнадзор вправе проводить проверки по этим вопросам, и положительное решение по жалобе будет основанием для компенсации. Например, при подаче жалобы на стоматологическую клинику или стоматолога можно приложить договор на платные услуги, если они были необходимы для устранения некачественного лечения.
Как подать жалобу в Росздравнадзор?
Поскольку Росздравнадзор является государственным органом, жалобы могут быть поданы следующими способами:
| Лично | Нужно подойти на прием в подразделение Росздравнадзора. |
| Почтой | Документы направляются почтой заказным письмом с уведомлением. |
| Электронно | Обращение подается онлайн через сайт ведомства, портал госуслуг. |
Проверка доводов заявителя может состоять из:
- В запросе информации и документов из больницы или врача;
- В выездных проверках и других мероприятиях;
- При выдаче направления абитуриенту на повторные или дополнительные обследования;
- В направлении документов по подведомственности (например, если установлены основания для возбуждения уголовного дела).
Права пациентов восстанавливаются путем дачи письменного ответа. В нем специалисты Росздравнадзора обязаны указать, какие меры реагирования были приняты в отношении виновных, издавался ли приказ об устранении нарушений. Ответ отделения можно использовать при повторном обращении в клинику, для подачи иска в суд о возмещении ущерба.