Инструкция: как сделать возврат в Вайлдберри (Wildberries)

Можно ли вернуть товар в Waldbury?

Интернет-магазин предполагает возврат купленных товаров, как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Какие законы регулируют этот процесс?

Любой интернет-магазин относится к дистанционному способу торговли. Действия таких сайтов регулируются нормативными правовыми актами:

Какие товары подлежат возврату?

Предмет торговли, купленный из предложенного списка в интернет-магазине, можно вернуть. И неважно, продавец прислал бракованный или качественный товар.

Вы можете вернуть (примеры):

• Обувь, которая не понравилась после примерки;
• Платье, если не подошло по фасону;
• Предметы быта.

Какие товары нельзя вернуть?

Есть категории товаров, которые размещены в интернет-магазине с пометкой «Товар невозвратный» — это означает, что вернуть его можно только при осмотре и обнаружении брака непосредственно в пункте выдачи.

Невозвратные категории:

• Представители животного мира или растений;
• Товары, предназначенные для личной гигиены;
• Продукция продается покупателю метражом;
• Ювелирные изделия;
• Книги и журналы;
• Предметы мебели;
• Бытовая химия;
• Лекарства и биологически активные добавки;
• Технически сложная электроника.

Также не возможен возврат товара, изготовленного на заказ по особым требованиям покупателя.

Не подлежит возврату (примеры):

• Платье сшито на заказ с учетом мерок покупателя;
• Дневник, обложку которого украшает фотография по авторскому эскизу;
• Мебель по индивидуальным размерам;
• Посуда с оригинальным принтом для покупателя.

Когда я смогу вернуть деньги в Wildberry

Вы можете вернуть онлайн-покупку на любом этапе. Например, клиент может отменить заказ:

• Сразу после регистрации;
• Некоторое время спустя (до статуса завершено и отправлено);
• После доставки в пункт выдачи или курьером, не важно оплачен заказ или нет.

Возврат товара после оплаты

Если покупатель оплатил заказ на кассе, а продавец оформил заказ и отправил его, право на возврат не пропадает. Для того, чтобы вернуть товар, необходимо дождаться доставки. Если заказ не оплачен, покупатель имеет право не забирать его из пункта выдачи или не получать от курьера. Об отказе лучше предупредить сотрудника курьерской службы.

Отмена заказа на сайте сразу после оплаты

У вас есть 30 минут, чтобы быстро отменить заказ. Если в течение этого времени клиент нажмет на кнопку «Отменить доставку» в личном кабинете, заказ будет аннулирован. Wildberries допускает выбор на отмену, то есть отказываться от всех товаров в заказе не нужно, достаточно отметить ненужные.

Отмена доставки оплаченного товара

Если через несколько часов клиент больше не нуждается в приобретении товара, он может написать сотруднику службы поддержки Wildberries через раздел «Мои запросы». В обращении оператор должен указать, необходимо ли вернуть часть заказа или полностью. Если продавец еще не успел передать заказ курьерам, доставка будет отменена.

Условия возврата

Основные условия возврата онлайн-покупок в Wildberries:

• Полный комплект (никакие детали изделия, комплектующие, бумажные инструкции снимать не нужно);
• Наличие упаковки (представлена ​​упаковка, этикетки, ярлыки);
• Товар не был в употреблении (при наличии дефектов или следов использования заказ обмену и возврату не подлежит).

Надлежащее качество

Основаниями для отказа от качественной продукции являются:

• Несоответствие оттенка полученному товару. Если оттенок на фото отличается от оригинала, клиент может отказаться от покупки и вернуть покупку продавцу (пример: на фото магазина туфли абрикосового цвета, а при доставке клиент получает такие же туфли, но в коричневый оттенок.);
• Не подошёл ни по одному из параметров. Эти функции включают размер, стиль, цвет, длину и так далее.

Сроки

Общие правила возврата товара надлежащего качества предусмотрены сроком на 7 дней. Но в интернет-магазине Wildberry этот срок увеличен до 21 дня.

Методы возврата

Есть два способа вернуть исправный товар:

• Возврат через пункт выдачи интернет-магазина. Вариант предусматривает самостоятельный возврат, путем передачи сотруднику компании в фирменном пункте Wildburys;
• Возврат курьером. Вариант подходит для жителей городов, где предусмотрена курьерская доставка.

Низкое качество

Основной причиной оформления возврата бракованного товара является наличие брака. Товар с производственным браком определяется как товар с дефектами и несоответствиями, которые влекут за собой испорченный внешний вид или влияют на характеристики.

Периоды возврата

Чтобы вернуть некачественный товар, у покупателя есть два варианта:

• Верните товар в течение гарантийного срока. Большинство производителей стараются установить гарантийный срок на возврат. Гарантия зависит от продукта. Например, для оборудования чаще всего используются два основных вида сроков — с даты продажи или с даты производства;
• Возврат в течение 2 лет. Такой длительный период подразумевает отсутствие фиксированного гарантийного срока.

Пути

Для возврата бракованного товара продавцу необходимо подать заявку в личном кабинете, которая будет рассмотрена в течение 7 рабочих дней. В случае положительного ответа вам необходимо отправить заказ в пункт самовывоза Wildberries.

Товар поврежден во время доставки

При получении необходимо очень внимательно его осмотреть, если заметны какие-либо дефекты, которые могут быть связаны с неаккуратной доставкой, покупатель должен отказаться от получения в пункте выдачи.

Открытый товар

В случае вскрытия упаковки при осмотре доставленного товара необходимо отказаться от получения. Причина отказа от товара, упаковка которого вскрыта или повреждена: нарушение товарного вида.

Подержанный товар

Если товар имеет признаки использования, он может быть немедленно возвращен сотруднику, выдавшему товар, с указанием причины - он был использован ранее.

Пошаговая инструкция по возврату товара

Чтобы вернуть интернет-покупку, не тратя нервы и время, нужно знать, какими способами это можно сделать.

Через личный кабинет

Вернуть товар через личный кабинет на сайте, какие действия предпринять?

1. Авторизуйтесь на сайте (https://www.wildberries.ru). Нажмите кнопку «Войти», после чего вам нужно будет ввести номер телефона и получить СМС с кодом или уведомление в приложении на вашем телефоне.
2. Нажмите на иконку с изображением человека «Профиль».
3. Выберите вкладку «Покупки».
4. Выберите вкладку «Возврат».
5. Оформить возврат.

Через мобильное приложение

Вернуть бракованный товар после оплаты через приложение несложно. Для этого необходимо подать заявку. Важно правильно заполнить данные, иначе он будет отклонен.

Что нужно, если покупатель делает заказ?

Версия 1.

1. Войдите в приложение.
2. Нажмите на иконку с изображением человека «Профиль».
3. Выберите вкладку «Проверка товара» (здесь можно найти информацию о процессе возврата и условиях рассмотрения).
4. Нажмите кнопку «Создать приложение».
5. На экране появится список, найдите ту, которую хотите вернуть и нажмите кнопку "Выбрать".
6. Внимательно изучите «Требования к содержанию фотографий».
7. Загрузить фотографии.
8. Оставьте комментарий для сотрудника Wildberries с описанием выявленного дефекта (до 500 символов, рекомендуется писать кратко и по делу).
9. Нажмите кнопку «Отправить».
10. Дождитесь одобрения заявки в течение семи рабочих дней.

Вариант 2.

1. Войдите в приложение.
2. Нажмите на иконку с изображением человека «Профиль».
3. Выберите вкладку «Контакты».
4. Нажмите кнопку «Создать запрос».
5. Нажмите на строку «Возврат товара».
6. Выберите раздел обращения из предложенных («Как вернуть товар, если он не подошел», «Как вернуть товар в связи с браком/несоответствием», «Как оформить возврат курьером»).
7. В любом из пунктов нужно будет ввести артикул. А также необходимо будет оставить комментарий в поле «Текст» (максимально точно опишите ситуацию, чтобы сотруднику не нужно было лишний раз что-то уточнять у вас, это сэкономит время). При обнаружении дефекта/несоответствия необходимо описать, в чем заключается дефект, а при выборе раздела «Как оформить возврат курьером» указать причину.
8. Нажмите на кнопку «Отправить запрос».

Видео о том, как оформить возврат в Wildberry:

В момент выдачи

Для того, чтобы вернуть товар через пункт выдачи Вайлдберриз, необходимо:

1. Подойдите к пункту выдачи с товаром.
2. Сотрудник сам заполнит заявку, а клиенту останется только дождаться решения.

Рекомендуется иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

Через курьерскую службу Wildberries

Если в населенном пункте работает курьерская служба Wildberries, то есть возможность позвонить на горячую линию и оформить заказ на вызов курьера. Он заберет товар и поможет оформить заявку. После этого необходимо будет дождаться положительного решения в течение 7 рабочих дней.

Есть еще вариант, если клиент уже оставлял заявку на возврат в личном кабинете. Для этого вам нужно:

1. Войдите в личный кабинет wb.
2. В разделе «Проверка товара» нажмите на кнопку «Возврат после оплаты».
3. Заявка отобразится с положительным решением и будет доступна кнопка «Курьер».
4. Введите адрес, по которому должен выехать курьер, а также дату и удобное время доставки товара.
5. Подтвердите, что покупатель прочитал и согласен с политикой возврата.

Другой

При отсутствии пунктов выдачи и курьерской службы в городе покупатель может обратиться в службу технической поддержки по телефону 8-800-100-75-05. Также вы можете оставить заявку через личный кабинет, где нужно прописать необходимость возврата через Почту России.

Возврат товара возможен через постамат, но только в том случае, если в городе, где находится постамат, нет официального фирменного пункта выдачи.

Заявление на возврат

Как вернуть деньги за wildberry на карту:

Например:

Клиент Иванов Иван Иванович, хочет вернуть куртку, купленную 02.02.2020, в связи с наличием брака (оторван карман).

Для заполнения заявки вам потребуется следующая информация:

• ФИО владельца лицевого счета (Иванов Иван Иванович);
• Паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан);
• ФИО, указанное в личном кабинете (Иванов Иван Иванович)
• Дата покупки товара (02.02.2020);
• Название товара (куртка);
• Артикул (чтобы узнать артикул, достаточно зайти в карточку товара. На сайте он указан над фото товара, рядом рейтинг и отзывы. В приложении артикул можно увидеть под фото товара под именем)
• Стоимость товара (сумма должна быть указана цифрами и прописью);
• Причина возврата (брак/дефект);
• ФИО получателя средств на кириллице (Иванов Иван Иванович; покупатель на сайте должен совпадать с лицом, указанным в предоставленных реквизитах);
• Наименование, БИК банка и счет получателя (как указано в реквизитах).

Обмен продуктами

И покупателю, и продавцу будет лучше оформить отказ от покупки. Таким образом, вам не придется повторно обращаться в интернет-магазин с заявлениями о возврате денег, нести товар в пункт выдачи самостоятельно или использовать другие способы возврата. Деньги будут немедленно возвращены на карту. После получения покупки клиент может вскрыть, примерить, проверить товар на наличие дефектов и несоответствий, оценить цвет и другие нюансы.

Если что-то не понравилось или смутило, клиент может сразу вернуть товар оператору пункта выдачи, указав причину (несоответствие заявленному на сайте, товарный вид испорчен, бракованный или ранее бывший в употреблении товар, так далее.). В большинстве случаев процент выкупа, а соответственно и персональная скидка покупателя не уменьшается.

Как происходит возврат

Денежные средства за возвращенный товар поступают клиенту в течение 10 календарных дней. В какие сроки возвращать средства регламентирует ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Личный кабинет клиента на сайте

На данный момент функция возврата в личный кабинет клиента сайта недоступна.

На банковскую карту

При отмене покупки деньги моментально возвращаются на карту. В случае оформления декларации срок продлевается до установленного законодательством срока.

Наличный расчет

Возврат денег за возвращенный товар возможен только банковским переводом. На данном этапе интернет-магазин не работает с наличными, а также с кэшбэком. Если такой платеж был совершен ранее, то вы можете вернуть деньги с Валбериса на карту по предъявленному расчетному счету.

Возможные причины задержки платежей

В случае отказа от товара в пункте самовывоза срок зачисления денежных средств зависит от банка клиента. Также при возврате одной из причин задержки может быть неудачный период обработки заявки, например, если 10-дневный календарный срок приходится на праздничные дни, банк иногда задерживает транзакции.

Что делать, если wildberry не возвращает деньги

Если по истечении срока, предусмотренного законодательством, деньги так и не были зачислены на карту, необходимо создать обращение («Возврат», пункт «Сроки возврата», в тексте указать нарушение сроков) . Далее, если решить проблему не удается, можно обратиться в Роспотребнадзор или Союз потребителей.

Возврат товара на Алиэкспресс >>