Почему банкомат забирает карту и есть ли в этом наша вина?
Причин потери пластика внутри банкомата несколько:
- Срок его действия истек. В некоторых случаях банкомат забирает такую карту, а на экране появляется надпись, адресованная клиенту, чтобы он обратился в отделение банка за новой;
- PIN-код был введен неправильно 3 раза подряд. Кредитная карта будет заблокирована до выяснения обстоятельств, так как велика вероятность того, что мошенники украли ее и пытаются подобрать к ней пароль методом тыка;
- Если карта была заблокирована, то владелец нашел ее и решил продолжить ее использование. После подачи заявки на блокировку этот пластик становится недействительным и его придется переоформлять;
- Срок ожидания действий от клиента истек. Обычно устанавливается примерно 20-60 секунд, в течение которых клиент должен выполнить какое-либо действие, если время вышло, банкомат забирает карту, считая, что ее просто забыли.
Еще одна вероятная причина случившегося — простой сбой в самом терминале или в программе, так как любой софт рано или поздно может дать сбой.
В зависимости от причины, по которой банкомат съел карту, варианты ее возврата будут разными.
Если пластик остался в банкомате
Во-первых, проверьте, что карта все еще внутри, и это не зависание на одну секунду. Банкомат готов принять нового клиента и на экране отображается логотип банка? Пришло время поискать телефон организации, которой принадлежит терминал, и решить вопрос с возвратом.
Если банкомат Сбербанка съел карту, позвоните на горячую линию и объясните ситуацию консультанту службы поддержки банка.
На самом банкомате обязательно написан номер телефона техподдержки, позвонив на который нужно сообщить о случившемся и ждать дальнейших указаний. Вероятно, вам придется лично пойти в отделение банка и написать заявление.
После простой заморозки деньги и карту можно отдать клиенту уже через 10-15 минут, так что есть шанс, что это добро достанется следующему человеку.
Перед началом работы проверьте, есть ли кому позвонить, если банкомат съел карту, когда на корпусе банкомата нет и намёка на служебную информацию, есть смысл отказаться от его использования.
Алгоритм действий, если банкомат отказывается выдать карту
Для начала позвоните на горячую линию банка-эмитента. После объяснения проблемы карту скорее всего заблокируют, чтобы если после зависания банкомата он ее не выплюнул и посторонний человек не смог ею воспользоваться. Номер оператора лучше сохранить на случай непредвиденных обстоятельств.
Запомните алгоритм, что делать, если банкомат проглотил карту Сбербанка, и ваши средства на счету будут надежно защищены.
Приготовьтесь к тому, что возврат может занять как минимум пару часов, так и несколько недель. Сроки будут зависеть от:
- Расположение банкомата: находится ли он в небольшом поселке или непосредственно в отделении банка;
- Как часто банк инкассирует (читай: как скоро будет обнаружена съеденная карта);
- Какова процедура обнаружения карты. Оформить его можно будет только при предъявлении паспорта, либо нужно будет написать заявление и ждать переоформления.
Что будет со средствами на счете в этом случае? Одни банки готовы выдать деньги по желанию клиента и при предоставлении им паспорта, другие имеют строгий запрет на получение денег, пока новый пластик не окажется на руках у владельца.
Если это произошло за пределами Российской Федерации
В ситуации, когда банкомат отказывается выдавать карту, а вы в это время находитесь в командировке или на отдыхе за границей, алгоритм действий немного меняется.
Но в любом случае вам придется звонить в свой банк, чтобы он временно заблокировал карту до выяснения обстоятельств, потому что сейчас нет возможности пойти в отделение банка.
Можно попробовать подать заявку на переоформление по телефону или написать заявление сразу по приезду.
Вы собираетесь за границу? На всякий случай возьмите с собой несколько пластиковых карт разных платежных систем, чтобы исключить возможность кражи, потери или быть съеденным банкоматом и иметь немного наличных. Так вы избежите участи оставаться вдали от дома, не имея средств к существованию.
В любом случае существует множество независящих от человека причин, по которым банкомат откажет в выдаче карты. Но не переживайте зря, быстрый звонок на горячую линию банка-эмитента поможет заблокировать пластик до вашего появления в отделении лично.
Вам не придется восстанавливать пластик, если причиной того, что карта осталась внутри, является техническая неисправность. В этом случае вам нужно просто дождаться сбора, а затем прийти в отделение, чтобы забрать кредитную карту.
Ознакомьтесь с предложениями банков
 | Карта от Юникредит Банка | Оформить карту |
 | Карта от банка Восточный | Оформить карту |
| Карта от Хоум Кредит Банка | Оформить карту |
 | Дебетовая карта от Альфа банка | Оформить карту |
 | Карта от Тинькофф банка | Оформить карту |
 | Карта от Райффайзенбанка | Оформить карту |
 | Карта от банка Открытие | Оформить карту |